Как да отстранявате неизправности в офлайн адресната книга на Outlook в среда на Microsoft 365

Въведение

Тази статия описва как да отстранявате следните проблеми с офлайн адресната книга в Microsoft Outlook в среда на Microsoft 365:

Потребителите не могат да изтеглят офлайн адресната книга.
Грешки при синхронизиране възникват в офлайн адресната книга.
Получавате съобщения с съобщение за недоставяне (NDR), когато използвате офлайн адресната книга за изпращане на имейл съобщения до потребители.
Получавате следното съобщение за грешка, когато изпълните командата за изпращане/получаване в Outlook в кеширан режим на Exchange:Задачата "Microsoft Exchange Server" съобщи за грешка (0x8004010F): "Операцията е неуспешна. Не можа да бъде намерен обект."

Процедура

За да отстраните тези проблеми, следвайте стъпките по-долу. След като изпълните всяка стъпка, проверете дали проблемът с офлайн адресната книга е отстранен. Ако проблемът е решен, не е необходимо да продължавате със следващата стъпка. Ако проблемът не е решен, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 1: Уверете се, че глобалният адресен списък (GAL) е актуализиран

Проверете дали глобалният адресен списък е актуален. За да направите това, уверете се, че можете да видите всички промени в глобалния адресен списък, като използвате Microsoft Outlook Web App. Ако очакваните промени не са налични в ГЛОБАЛНИ, промените няма да репликира офлайн адресната книга.БЕЛЕЖКА: Ако промените схемата на локален Active Directory, но Инструмент за синхронизиране на Microsoft Azure Active Directory все още не синхронизира тези промени правилно, отидете на този уеб сайт на Microsoft, за да продължите отстраняването на този проблем:

Отстраняване на неизправности при синхронизиране на справочен указател

Ако онлайн адресната книга е правилна, но офлайн адресната книга все още е неправилна, преминете към следващата стъпка.

Стъпка 2: Ръчно изтегляне на офлайн адресната книга и след това се уверете, че кешираният режим на Exchange е разрешен

Ръчно изтегляне на офлайн адресната книга в Outlook. Това също така може да разреши проблеми с отчета за недоставяне, ако използвате остаряла версия на офлайн адресната книга. За повече информация как да изтеглите ръчно най-новото копие на офлайн адресната книга, щракнете тук:

Не можете да намерите потребител в офлайн адресната книга в Microsoft 365

След това се уверете, че Outlook е настроен да използва кеширан режим на Exchange. За да направите това, изпълнете следните стъпки:Извършете едно от следните действия:

Ако работите с Outlook 2007, щракнете върху Инструменти, след което щракнете върху Настройки на акаунт.
Ако използвате Outlook 2013 или Outlook 2010, щракнете върху Файл на лентата на Office, щракнете върху Настройки на акаунт и след това щракнете върху Настройки на акаунт.
В диалоговия прозорец Настройки на имейл изберете акаунта за Microsoft Exchange, който искате, и след това щракнете върху Промяна.
В диалоговия прозорец Настройки на Microsoft Exchange се уверете, че е отметнато квадратчето Използвай кеширан режим на Exchange.

Стъпка 3: Проверете дали се изпълнява услугата за прехвърляне на аналитична информация във фонов режим (BITS)

Outlook използва BITS за свързване с URL адреса, предоставен от услугата за автоматично откриване . За да определите дали BITS се стартира, изпълнете следните стъпки:

Щракнете върху Старт, щракнете върху Контролен панел, щракнете върху Административни инструменти и след това върху Услуги.
В списъка с услуги щракнете върху Услуга за прехвърляне на аналитична информация във фонов режим и след това се уверете, че състоянието на тази услуга е зададено на Стартирана.
Ако BITS не се стартира, преинсталирайте го. За повече информация как да инсталирате BITS щракнете тук:Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 и BITS 4.0)

Стъпка 4: Инсталирайте най-новите актуализации за Office и за Microsoft 365 настолен компютър

Уверете се, че е инсталиран най-новият сервизен пакет на Microsoft Office.БЕЛЕЖКА: Ако използвате Microsoft Office Outlook 2007, трябва като минимум да имате инсталиран на компютъра версия 2007 Microsoft Office system Service Pack 1.
Ако използвате Office 2007 или Office 2010, уверете се, че е инсталирана най-новата версия на инсталиращата програма на Microsoft 365 за настолни приложения. За да направите това, влезте в портала на Microsoft 365, изберете Изтегляне на софтуер и след това щракнете върху Настройка на работния плот.

Стъпка 5: Повторно създаване на профила в Outlook

Ако съществуващият профил на Outlook е повреден, тази повреда може да е причината за проблема. Възможно е да е възникнала повреда, ако Outlook е спрял да отговаря. За повече информация как да създадете и да настроите имейл профил в Outlook, вижте следната статия:

Създаване на нов профил в Outlook

ЗАБЕЛЕЖКА: Вижте долната част на тази статия за правна забележка за информация от друг доставчик.

Стъпка 6: Определяне дали услугата за автоматично откриване работи и проверете достъпа до офлайн адресната книга

ЗАБЕЛЕЖКА: Ако проблемът с офлайн адресната книга не е разрешен с помощта на стъпки от 1 до 5, следвайте тази стъпка за проверка, преди да се обадите на поддръжката от Microsoft.Проверете дали Outlook и компютърът имат достъп до файла на офлайн адресната книга на сървъра. Това действие обикновено се извършва от Outlook във фонов режим. Това се случва и когато предизвикате изтегляне на офлайн адресната книга в Outlook. За да направите тази проверка, влезте в портала на Microsoft 365 и след това изпълнете следните стъпки:

Стартирайте Outlook.
Задръжте натиснат клавиша CTRL, щракнете с десния бутон върху иконата на Outlook в областта за уведомяване в дясната страна на лентата на задачите и след това щракнете върху Тестване на автоконфигурирането на имейл.
Щракнете, за да изчистите квадратчето за отметка Use Guessmart, и след това щракнете, за да изчистите квадратчето за отметка Защитено удостоверяване на Guessmart.
Щракнете, за да отметнете квадратчето Използвай автоматично откриване.
Въведете имейл адреса и паролата и след това щракнете върху Тест.
В раздела Резултати обърнете внимание на пътя на URL адреса на OAB.
Щракнете върху раздела XML, намерете <OAUrl> и етикетите </OABUrl>, след което копирайте пътя, който се показва между етикетите. Поставете пътя в полето за адрес в Windows Internet Explorer, добавете /OAB.xml в края на пътя и след това натиснете клавиша Enter.

По-долу е даден пример как може да изглежда URL адресът:

https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

ЗАБЕЛЕЖКА: Информацията, която се показва в уеб страницата в Internet Explorer. Уеб страницата трябва да съдържа много XML данни.

Фигурата по-долу показва пример за информацията, която трябва да се показва в Internet Explorer.

Отстраняване на неизправности в офлайн адресната книга на Outlook

Все още имате нужда от помощ? Отидете в Общността на Microsoft.

Правна забележка за информация от друг доставчик

Информацията и решението в този документ представляват текущия изглед на Microsoft Corporation за тези проблеми към датата на публикуването. Това решение е налично чрез Microsoft или чрез друг доставчик. Microsoft не препоръчва специално решение от друг доставчик или друг доставчик, което да се описва в тази статия. Възможно е също да има други доставчици трети лица или решения на трети лица, които тази статия не описва. Тъй като Microsoft трябва да отговаря на променящите се пазарни условия, тази информация не трябва да се тълкува като ангажимент от страна на Microsoft. Microsoft не може да гарантира или одобрява точността на каквато и да е информация или решение, което е представено от Microsoft или от споменатия друг доставчик. Microsoft не дава никакви гаранции и не изключва всички декларации, гаранции и условия, независимо дали са изрични, подразбиращи се, или законови. Те включват, но не се ограничават до декларации, гаранции или условия за звание, ненарушение, задоволително условие, продаваемост и годност за определена цел, по отношение на услуга, решение, продукт или други материали или информация. Microsoft по никакъв начин не носи отговорност за решение на трети лица, споменавано в тази статия.