Как се отстраняват проблеми, които възникват, когато влизате в приложенията на Office за Mac, iPad, iPhone или iPod Touch при използване на услугите на Active Directory за услуги

Проблем 1: съобщение "Неизвестен метод на удостоверяване" при опит за влизане в приложение на Office за iOS или Mac

Тази грешка може да възникне при топология, в която Enterprise е обединени AD FS сървър с Azure Active Directory за влизане в Microsoft 365, както и външният сървър AD FS с друг сървър, който не е на Microsoft, като например лозунг. При влизане в приложенията Mac и iOS Office Azure Active Directory изпраща параметър в искането за влизане на AD FS, което изисква удостоверяване на формуляри. Когато AD FS превключва тази заявка на сървъра, който не е на Microsoft, е възможно да не може да се интерпретира този параметър и може да се покаже грешка на потребителя дори преди да бъде подканен да влезе. 

За да отстраните този проблем, се свържете с доставчика на вашия сървър, който не е на Microsoft.

Проблем 2: "Възникна грешка. Свържете се с вашия администратор ", когато се опитвате да влезете в приложение на Office за iOS или Mac

Потребителите не могат да влязат, ако клиентът използва AD FS и базираното на формуляри удостоверяване е изключено на сървъра AD FS. Те получават следното съобщение за грешка:

Възникна

грешка Възникна грешка. Свържете се с администратора си за повече информация.

Подробни данни за грешката:

• ИД на дейност: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

• Разчитане на страна: платформа за самоличност на Microsoft Office 365

• Време на грешка: <дата> <време>

• Cookie: активиран

• Струнен потребителски агент: Mozilla/5.0 (Windows NT 6,3; WOW64

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, като Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 сафари/537.36

В някои конфигурации на AD FS администраторът може да няма разрешение за удостоверяване, базирано на формуляри на сървъра AD FS. Това предотвратява регистрирането на клиенти на Mac при необходимост от процеса на удостоверяване.

За да отстраните този проблем, настройте AD FS да използва удостоверяване, базирано на формуляри, като вторична форма на удостоверяване. За да направите това, следвайте подходящите стъпки за версията, която използвате.

Забележка: Конфигурираните в момента методи за удостоверяване могат да останат непроменени. Например ако интегрираното удостоверяване на Windows е конфигурирано като основен метод за удостоверяване, той може да остане конфигуриран по този начин.

Проблем No 3: съобщение за грешка "Възникна грешка, невалиден SAML маркер" при опит за влизане в приложение на Office за iOS или Mac

Когато се опитате да влезете, получавате следното съобщение за грешка:

• Възникна грешка, невалиден SAML маркер.

Грешката пълна може да прилича на следното:

• Получихме лоша заявка.

• Допълнителна техническа информация:

• ИД на корелация: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Клеймо: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: SAML маркерът е невалиден

Това е известен проблем с Azure Active Directory. Скоро ще се очаква корекция. Междувременно можете да изпълните следните скриптове на Windows PowerShell, за да отстраните проблема.

Забележка: За всеки от засегнатите външни домейни трябва да изпълните скрипта PowerShell един път.

Изпълнете следните стъпки:

1. Уверете се, че имате най-новия модул на Azure Active Directory за Windows PowerShell. За повече информация отидете на следния уеб сайт на Microsoft Office:
   кратки команди на Windows PowerShell за управление и разполагане на Microsoft 365

2. Изпълнете следната команда в PowerShell на сървъра AD FS:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Проблем 4: "Възникна проблем с вашия акаунт, моля, опитайте отново по-късно" съобщение за грешка, когато се опитате да влезете в приложение на Office за iOS или Mac

Администраторите, които са конфигурирали AD FS 2012 R2, за да позволите на потребителите да влизат, като използват алтернативен потребителски идентификатор, като например имейл адрес, може да се сблъскат с тази грешка. Потребителите обикновено влизат, като използват основното си потребителско име (UPN). Работим по актуализация за приложенията Mac и iOS, за да поддържаме влизане с помощта на алтернативен потребителски идентификатор. 

За да отстраните този проблем, актуализирайте до най-новата версия на приложенията Mac и iOS. Проверете конфигурацията на AD FS 2012 R2, за да позволите на потребителите да влизат, като използват алтернативен потребителски идентификатор.

Проблем 5: страницата за влизане непрекъснато се появява, когато се опитвате да влезете в някое от Microsoft 365 ните приложения за iOS или Mac

ВАЖНО: Поради временно смекчаване в Azure Active Directory някои потребители, които са влезли успешно между 30 октомври, 2014 и 2 декември, 2014 могат да започнат да изпитват този проблем след 2 декември 2014. Уверете се, че е инсталирана актуализацията, спомената по-долу. 

Когато потребител влезе в което и да е от Microsoft 365 Apps за iOS или Mac, потребителят въвежда своето потребителско име и парола на страницата за влизане, а страницата за влизане се появява отново и подканва потребителя да повтори потребителското си име и паролата си. Този проблем може да възникне, ако използвате AD FS сървър на 2,0, в който липсват важни актуализации.

Инсталирайте актуализацията , документирана в следната статия в базата знания на Microsoft, на сървъра AD FS 2,0:

    Няколко проблема след инсталирането на актуализацията на защитата 2843638 или 2843639 на сървър на AD FS

отказ от отговорност за информация за трети лица

Продуктите на други разработчици, които се обсъждат в тази статия, се произвеждат от фирми, независими от Microsoft. Microsoft не дава никаква подразбираща се или друга гаранция относно производителността или надеждността на тези продукти.
 

Все още имате нужда от помощ? Отидете на общност на Microsoft.