Как се отстраняват проблеми с приложения, които не са браузър и не могат да влизат в Microsoft 365, Azure или Intune

Проблем

Когато потребителите се опитат да удостоверят приложение, което не е за браузър, в услуга в облака на Microsoft, като например Microsoft 365, Microsoft Azure или Microsoft Intune от конкретен клиентски компютър, възникват един или повече от следните проблеми:

Администраторите не могат да се удостоверят в услугата в облака с помощта на следните инструменти за управление: - Инструмент за синхронизиране на Microsoft Azure Active Directory (на сървъра за синхронизиране на справочен указател) - Microsoft Azure Active Directory Модул за Windows PowerShell (на компютър, на който е инсталиран)
Потребителите не могат да се удостоверят в услугата в облака с помощта на следните обогатени клиентски приложения: – Microsoft Outlook – Microsoft Lync 2010 – Microsoft Office Professional Plus – Приложения на Microsoft Office

Когато потребителите се опитат да получат достъп до портала за услуги в облака с помощта на уеб браузър от същия компютър, потребителите може да изпитат един от следните симптоми:

Internet Explorer не може да покаже уеб страницата.
Потребителят ще бъде подканен да използва идентификационните данни, преди уеб страницата да се зареди.

Потребителите не изпитват тези симптоми, когато имат достъп до услугата в облака от други компютри с помощта на същата информация за потребителския акаунт. Потребителите имат успешно достъп до услугата в облака от други компютри.

Причина

Обикновено този проблем възниква на конкретен клиентски компютър или група от клиентски компютри. Този проблем може да възникне за всички клиентски компютри само ако няма компютри във фирмата са настроени за услугата в облака. Удостоверяването на приложение, което не е в браузър, може да не е напълно функционално, ако настройките на клиента за услуги в облака не са внедрени правилно.

Следните сценарии на клиентския компютър може да предизвикат този проблем:

Мрежовата връзка с услугата в облака е ограничена.
Защитната стена, прокси сървърите или и двете изискват локално удостоверяване.
Предварителните изисквания на приложението, което не е в браузър, не са изпълнени.
Инсталирана е стара версия на помощника за влизане на Microsoft Online Services.
Приложението, което не е базирано на браузър, не е настроено за услугата в облака.

Преди да продължите да отстранявате този проблем, уверете се, че са изпълнени всички от следните условия:

Клавиатурата на клавиатурата на клиентския компютър работи правилно и потребителското име и паролата са въведени правилно.
Удостоверяването, което не е за приложение за браузър, не е неуспешно за същия потребителски акаунт на други клиентски компютри. Ако всички други компютри изпитват същите симптоми за същия потребителски акаунт, това поведение вероятно означава, че проблемът е свързан с потребителския акаунт. За повече информация вж. базата знания на Microsoft:Не можете да влезете във вашия организационен акаунт, като например Microsoft 365, Azure или Intune
Проблемите с достъпа не са ограничени до федерирани потребители на клиентския компютър. Ако само федерирани потребители имат проблеми с достъпа, вероятно има проблем с конфигурацията на SSO. За повече информация вижте следните статии в базата знания на Microsoft:Влизането в Microsoft 365, Azure или Intune с еднократна идентификация не работи от някои устройства Когато външен потребител получи подкана неочаквано да въведе своите идентификационни данни за служебен или учебен акаунт в Отстраняване на проблеми с настройването на еднократна идентификация в Microsoft 365, Intune или Azure

Решение

Съвет: За да диагностицирате и автоматично коригирате няколко често срещани проблема с влизането в Office, можете да изтеглите и изпълните помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft.

За да отстраните този проблем, използвайте един или повече от следните методи в зависимост от вероятната причина за проблема.

Разделителна способност 1: Мрежовата връзка е ограничена

Използвайте браузър и опитайте да осъществите достъп до http://www.msn.com. Ако нямате достъп до този уеб сайт, отстранете проблемите с мрежовата връзка.

В команден прозорец използвайте инструментите ipconfig и ping за отстраняване на неизправности при свързване с IP. За повече информация как да направите това, вижте следната статия в базата знания на Microsoft:Как се отстраняват основни проблеми с TCP/IP
В командния прозорец изпълнете nslookup www.msn.com , за да определите дали DNS разрешава имената на интернет сървърите.
Уверете се, че настройките на прокси сървъра в "Опции за интернет" отразяват подходящия прокси сървър, ако в локалната мрежа се използва прокси сървър.
Ако защитната стена на Forefront Threat Management Gateway (TMG) е инсталирана в границата на мрежата и защитната стена изисква удостоверяване на клиента, може да се наложи да инсталирате и конфигурирате програмата forefront TMG client на клиентското устройство за достъп до интернет. Свържете се с администратора на услугата в облака за помощ.

Разделителна способност 2: Защитната стена или прокси сървърите изискват допълнително удостоверяване

За да отстраните този проблем, конфигурирайте изключение за URL адреси и приложения на Microsoft 365 от прокси сървъра за удостоверяване. Например ако изпълнявате Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, създайте правило "allow", което отговаря на следните критерии:

Разрешаване на изходящи връзки към следното местоназначение: *.microsoftonline.com
Разрешаване на изходящи връзки към следното местоназначение: *.microsoftonline-p.com
Разрешаване на изходящи връзки към следното местоназначение: *.sharepoint.com
Разрешаване на изходящи връзки към следното местоназначение: *.outlook.com
Разрешаване на изходящи връзки към следното местоназначение: *.lync.com
Разрешаване на изходящи връзки към следното местоназначение: osub.microsoft.com
Портове 80/443
Протоколи TCP и HTTPS
Правилото трябва да се прилага към всички потребители.
Време на изчакване на HTTPS/SSL, зададено на 8 часа

Решение 3: Предварителните компоненти на приложението, което не е на браузъра, не са изпълнени или помощникът за влизане на Microsoft Online Services е остарял

Ако определени операционни системи или приложения, които не са браузъри, не са актуализирани с подходящите предварителни условия, е възможно те да не могат да получат достъп до целевите услуги. Уверете се, че компютърът и приложенията отговарят на изискванията към системата за услугата в облака. За повече информация относно изискванията към системата за Microsoft 365 щракнете тук:

Изисквания към системата за Microsoft 365

Най-лесният начин да се уверите, че компютърът е актуализиран по подходящ начин за Microsoft 365, е да изпълните инструмента за настройка на Microsoft 365 на работния плот. Изпълнете следните стъпки, за да я инсталирате:

В уеб браузър отидете на https://portal.office.com, влезте и след това щракнете върху Изтегляния в десния екран.
Превъртете до края на страницата. Под Настройване и конфигуриране на вашите настолни приложения на Office щракнете върху Настройка и след това потвърдете кога ще бъдете подканени да изпълните инструмента за настройка на Microsoft 365 на работния плот.

Или можете да изтеглите и ръчно да инсталирате необходимите актуализации и пакети от следния уеб сайт на Microsoft:

Ръчно инсталиране на настолните актуализации на Microsoft 365

Разделителна способност 4: Приложението, което не е базирано на браузър, не е настроено за услугата в облака

Ако не са създадени профили за някои приложения, които не са браузъри, тези приложения няма да могат да осъществяват правилен достъп до целевите услуги.

В уеб браузър отидете на https://portal.office.com, влезте и след това щракнете върху Изтегляния в десния екран.
Превъртете до края на страницата. Под Настройване и конфигуриране на вашите настолни приложения на Office щракнете върху Настройка и след това потвърдете кога ще бъдете подканени да изпълните инструмента за настройка на Microsoft 365 на работния плот.

Ръчно инсталиране на настолните актуализации на Microsoft 365

Или можете да настроите ръчно профили на приложения.

Решение 5: Не можете да влезете с помощта на Office 2016 или Office 2013 с модерно удостоверяване на Surface Pro 3

Този проблем е коригиран в Windows 10 версия 1511. За да решите този проблем, инсталирайте всички кумулативни актуализации за Windows 10 от актуализиране на Windows. Или – най-малко – инсталирайте кумулативната актуализация за Windows 10:

Кумулативна актуализация за Windows 10 версия 1511: 10 ноември 2015 г.

Ако не можете да инсталирате актуализацията, следвайте тези стъпки.ВАЖЕН: Следвайте стъпките в този раздел внимателно. Могат да възникнат сериозни проблеми, ако промените системния регистър неправилно. Преди да го промените, следвайте тези стъпки, за да архивирате системния регистър за възстановяване , в случай че възникнат проблеми.

В Windows 10 в полето за търсене на лентата на задачите въведете regedit и след това натиснете Enter, за да отворите registry Редактор.
Направете едно от следните неща в зависимост от версията на Office, която използвате:

Ако имате Office 2016, изтрийте следния ключ от системния регистър:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Ако имате Office 2013, изтрийте следния ключ от системния регистър:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Повече информация

За повече информация относно проблеми с конкретни приложения, които не са браузър, вижте следните статии в базата знания на Microsoft:

Все още имате нужда от помощ? Отидете на общността на Microsoft или уеб сайта на форумите на Azure Active Directory .