Възможно е да видите тези грешки, ако имате проблем с мрежовата връзка или ако не стига свободно пространство на твърдия ви диск. Добра идея е първо да освободите пространство на диска, преди да се опитвате да отстраните проблема. Изредили сме първо най-често срещаните решения, така че изпробвайте стъпките в посочения ред, като започнете с деинсталиране и след това с преинсталиране на Microsoft 365.
Стъпка 1: Освобождаване на пространство на твърдия диск
-
За Windows 10 отидете на Освобождаване на пространство на твърдия диск.
-
За Windows 8/8.1 отидете на Съвети за освобождаване на дисково пространство на компютъра ви.
-
За Windows 7 отидете на Стратегии за освобождаване на дисково пространство.
Стъпка 2: Изпробвайте следните решения в този ред
Изредили сме най-често срещаните корекции за тази грешка в реда, в който е най-вероятно да отстраните проблема. Следователно опитайте всяко решение в реда, в който е в списъка, докато успеете да инсталирате Office.
Съвет: Вашата обратна връзка е много важна за нас и ние я използваме, за да направим подобрения в статии като тази. Така че, след като успеете да инсталирате Office, използвайте бутоните в долната част, за да ни кажете кое решение е помогнало за разрешаване на вашия проблем. Ако все още не можете да инсталирате Office, кажете ни и това!
Използвайте програмата за отстраняване на неизправности при деинсталиране, за да деинсталирате Microsoft 365, Office 2021, Office 2019 или Office 2016 от вашия компютър с Windows.
-
Изберете бутона по-долу, за да стартирате програмата за отстраняване на неизправности при деинсталиране.
-
Щракнете върху Отвори, ако получите изскачащ прозорец, показващТози сайт се опитва да отвори „Получаване на помощ“.
-
Преминете през останалите екрани и когато бъдете подканени, рестартирайте компютъра си.
-
Изберете стъпките за версията на Office, която искате да инсталирате или преинсталирате.
Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016
Важно:
-
Програмата за отстраняване на неизправности при деинсталиране в момента не може да деинсталира Office 2024.
-
Изпълнете програмата за отстраняване на неизправности на същия компютър с Windows с продукт на Microsoft 365 или Office, който искате да деинсталирате.
-
Трябва да сте на Windows 10 или по-нова версия, за да стартирате програмата за отстраняване на неизправности.
Съвет: Ако програмата за отстраняване на неизправности при деинсталиране на Microsoft 365 не деинсталира напълно Microsoft 365 или Office от вашия компютър, можете да опитате да деинсталирате ръчно Office.
Офлайн инсталиращата програма на Microsoft 365 може да ви помогне да заобиколите потенциалните проблеми, свързани с прокси сървъра, защитната стена, антивирусния софтуер или интернет връзката, които може да възникнат по време на инсталиране на Microsoft 365.
За стъпките за инсталиране на офлайн версия на Microsoft 365 вижте Използвайте офлайн инсталиращата програма на Office и изберете правилния раздел за вашата версия на Office.
Ако използвате устройството си както вкъщи, така и на работа, опитайте да изключите настройките за прокси сървър в Microsoft Edge или Internet Explorer, преди да инсталирате Microsoft 365. Ако използвате друг браузър, проверете в помощта, за да разберете как да изключите настройките за прокси сървър.
Microsoft Edge
-
Щракнете върху бутона Старт
-
Изберете Мрежа и интернет, отидете в долния край на селекцията в лявата страна и щракнете върху Прокси сървър.
-
В Автоматична настройка на прокси сървър открийте автоматично настройките или използвайте скрипт за настройка, като плъзнете на Вкл. или Изкл.
-
В Ръчна настройка на прокси сървър можете да изберете да използвате прокси сървър. Като правило, това ще бъде изключено и ако го плъзнете на Вкл., не забравяйте да изберете Запиши. А ако е било изключено по подразбиране, преди да го включите, трябва да плъзнете обратно на Изкл., когато престанете да го използвате.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 или 11
-
В Internet Explorer щракнете върху Инструменти (в горния десен ъгъл) > Опции за интернет.
-
Щракнете върху раздела Връзки и след това върху бутона LAN настройки.
-
В "Прокси сървър" изчистете опцията "Използвайте прокси сървър за вашата локална мрежа (Тези настройки не се прилагат за комутируеми или VPN връзки)".
-
Щракнете върху Приложи и OK, за да запишете промените. Рестартирайте компютъра.
Забележка: Възможно е да има още настройки на прокси сървър, които да трябва да заобиколите. Ако това не свърши работа и инсталирате Office от работното си място или учебното си заведение, потърсете повече информация в ИТ отдела си. Ако сте ИТ администратор, вижте Диапазони от URL и IP адреси за Microsoft 365.
За информация как да изключите антивирусния софтуер, проверете уеб сайта на производителя на софтуера си за информация. Деинсталирането на вашия антивирусен софтуер също може да помогне. Не забравяйте да го преинсталирате, след като Office приключи с инсталирането, а ако сте го изключили, не забравяйте да го включите отново.
Ако не сте сигурни кой антивирусен софтуер имате, използвайте следващите инструкции, за да стигнете до контролния панел и да намерите името на своя антивирусен софтуер.
Съвет: Windows 10 се предоставя с антивирусен софтуер по подразбиране – Windows Defender. Ако решите, че ще го използвате, изберете бутона Старт > Настройки > Актуализиране и защита и след това изберете Windows Defender вляво. Плъзнете бутона на Изкл. Не забравяйте да го върнете на Вкл. отново.
-
В менюто Старт
-
Направете едно от следните неща:
-
В изглед Категория изберете Система и защита > Защита и поддръжка, а след това изберете стрелката надолу до Защита.
-
В изглед Големи икони или Малки икони изберете Защита и поддръжка, а след това изберете стрелката надолу до Защита.
-
Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.
-
Отидете в контролния панел, като кликнете с десен бутон върху бутона Старт
-
Направете едно от следните неща:
-
В изглед Категория изберете Система и защита > Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.
-
В изглед Големи икони или Малки икони изберете Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.
-
Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.
-
Отидете в контролния панел, като изберете бутона Старт
-
Направете едно от следните неща:
-
В изглед Категория изберете Система и защита > Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.
-
В изглед Големи икони или Малки икони изберете Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.
-
Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.
Ако използвате защитна стена от друг разработчик, посетете уеб сайта му за информация как временно да забраните защитната стена. За защитната стена на Windows вижте по-долу.
Windows 11 и Windows 10
Windows 8.1 и 7
-
Превъртете до Включване или изключване на защитната стена на Windows в Защита на моя компютър от вируси.
Използвайте кабелна връзка към интернет, ако е възможно. Ако това не работи, опитайте да се свържете се от друго местоположение, като например от къщата на приятел или от точка за безжичен достъп.
Ако се опитвате да инсталирате на работното си място или в училище, е възможно мрежата да е ограничена по начин, който не позволява на Office да се инсталира. Вашият ИТ отдел може да е в състояние да ви помогне да се справите с тези ограничения. Ако не, можете да вземете компютъра си у дома, за да инсталирате Office. След като е инсталиран, ще можете да го използвате в работата или в училище, все едно че е инсталиран там.
