Ако търсите помощ за грешка с код 3-4, вижте Код на грешка 3-4 при инсталиране на Office.
Може да видите кодове на грешка 12002-4, 12007-4 или 12152-4, ако вашата интернет връзка, антивирусен софтуер, защитна стена или настройки за прокси сървър ви пречат да инсталирате Office от интернет. Тази статия включва някои неща, които можете да изпробвате, за да решите проблема. Първо сме посочили най-често срещаните решения, така че ги изпробвайте поред.
Ако се сблъсквате по-конкретно с бавна или прекъсваща интернет връзка, можете да опитате да използвате офлайн инсталиращата програма, за да видите дали това помага с инсталацията. Ако това не помогне, продължете с останалите решения и опитайте да инсталирате Office отново след всяко от тях.
За да преинсталирате Office, изберете версията, която искате да инсталирате, и следвайте тези стъпки.
Офлайн инсталиращата програма на Microsoft 365 може да ви помогне да заобиколите потенциалните проблеми, свързани с прокси сървъра, защитната стена, антивирусния софтуер или интернет връзката, които може да възникнат по време на инсталиране на Microsoft 365.
За стъпките за инсталиране на офлайн версия на Microsoft 365 вижте Използвайте офлайн инсталиращата програма на Office и изберете правилния раздел за вашата версия на Office.
Ако все още не използвате кабелна връзка към интернет, включете своето устройство и се опитайте отново да инсталирате Office.
Ако се опитвате да инсталирате на работното си място или в учебното заведение, е възможно мрежата да е ограничена по начин, който няма да позволи на Office да се инсталира. Ако случаят е такъв, занесете устройството си у дома, у дома на приятел или до точка за безжичен достъп и опитайте отново да инсталирате Office. След като е инсталиран, ще можете да го използвате в работата или в училище, като че ли сте го инсталирали там.
Забележка: Ако трябва да инсталирате Office от фирмата или учебното си заведение, е възможно ИТ отделът да може да успее да ви помогне да се справите с ограниченията на мрежата.
Ако използвате устройството си както вкъщи, така и на работа, опитайте да изключите настройките за прокси сървър в Microsoft Edge или Internet Explorer, преди да инсталирате Microsoft 365. Ако използвате друг браузър, проверете в помощта, за да разберете как да изключите настройките за прокси сървър.
Microsoft Edge
-
Щракнете върху бутона Старт
-
Изберете Мрежа и интернет, отидете в долния край на селекцията в лявата страна и щракнете върху Прокси сървър.
-
В Автоматична настройка на прокси сървър открийте автоматично настройките или използвайте скрипт за настройка, като плъзнете на Вкл. или Изкл.
-
В Ръчна настройка на прокси сървър можете да изберете да използвате прокси сървър. Като правило, това ще бъде изключено и ако го плъзнете на Вкл., не забравяйте да изберете Запиши. А ако е било изключено по подразбиране, преди да го включите, трябва да плъзнете обратно на Изкл., когато престанете да го използвате.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 или 11
-
В Internet Explorer щракнете върху Инструменти (в горния десен ъгъл) > Опции за интернет.
-
Щракнете върху раздела Връзки и след това върху бутона LAN настройки.
-
В "Прокси сървър" изчистете опцията "Използвайте прокси сървър за вашата локална мрежа (Тези настройки не се прилагат за комутируеми или VPN връзки)".
-
Щракнете върху Приложи и OK, за да запишете промените. Рестартирайте компютъра.
Забележка: Възможно е да има още настройки на прокси сървър, които да трябва да заобиколите. Ако това не свърши работа и инсталирате Office от работното си място или учебното си заведение, потърсете повече информация в ИТ отдела си. Ако сте ИТ администратор, вижте Диапазони от URL и IP адреси за Microsoft 365.
За информация как да изключите антивирусния софтуер, проверете уеб сайта на производителя на софтуера си за информация. Деинсталирането на вашия антивирусен софтуер също може да помогне. Не забравяйте да го преинсталирате, след като Office приключи с инсталирането, а ако сте го изключили, не забравяйте да го включите отново.
Ако не сте сигурни кой антивирусен софтуер имате, използвайте следващите инструкции, за да стигнете до контролния панел и да намерите името на своя антивирусен софтуер.
Съвет: Windows 10 се предоставя с антивирусен софтуер по подразбиране – Windows Defender. Ако решите, че ще го използвате, изберете бутона Старт > Настройки > Актуализиране и защита и след това изберете Windows Defender вляво. Плъзнете бутона на Изкл. Не забравяйте да го върнете на Вкл. отново.
-
В менюто Старт
-
Направете едно от следните неща:
-
В изглед Категория изберете Система и защита > Защита и поддръжка, а след това изберете стрелката надолу до Защита.
-
В изглед Големи икони или Малки икони изберете Защита и поддръжка, а след това изберете стрелката надолу до Защита.
-
Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.
-
Отидете в контролния панел, като кликнете с десен бутон върху бутона Старт
-
Направете едно от следните неща:
-
В изглед Категория изберете Система и защита > Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.
-
В изглед Големи икони или Малки икони изберете Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.
-
Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.
-
Отидете в контролния панел, като изберете бутона Старт
-
Направете едно от следните неща:
-
В изглед Категория изберете Система и защита > Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.
-
В изглед Големи икони или Малки икони изберете Работен център, а след това изберете стрелката надолу до Защита.
-
Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.
Ако използвате защитна стена от друг разработчик, посетете уеб сайта му за информация как временно да забраните защитната стена. За защитната стена на Windows вижте по-долу.
Windows 11 и Windows 10
Windows 8.1 и 7
-
Превъртете до Включване или изключване на защитната стена на Windows в Защита на моя компютър от вируси.
