Може да видите код за грешка 30183-28, ако вашата интернет връзка, антивирусен софтуер, защитна стена или настройки за прокси сървър ви пречат да инсталирате Office от интернет.
Тази статия включва неща, които можете да изпробвате, за да решите проблема. Първо сме изредили най-често срещаните решения, така че ги изпробвайте поред.
Инсталирайте Office, като използвате офлайн инсталиращата програма
Офлайн инсталиращата програма на Microsoft 365 може да ви помогне да избегнете потенциални проблеми с прокси сървъра, защитната стена, антивирусната или интернет връзката, които може да възникнат по време на инсталиране на Microsoft 365.
За стъпките за инсталиране на офлайн версия на Microsoft 365 вижте "Използвайте офлайн инсталиращата програма на Office " и изберете правилния раздел за вашата версия на Office.
Използвайте кабелна връзка
Ако все още не използвате кабелна връзка към интернет, включете своето устройство и се опитайте отново да инсталирате Office.
Опитайте да инсталирате от друго място
Ако се опитвате да инсталирате на работното си място или в учебното заведение, е възможно мрежата да е ограничена по начин, който няма да позволи на Office да се инсталира. Ако случаят е такъв, занесете устройството си у дома, у дома на приятел или до точка за безжичен достъп и опитайте отново да инсталирате Office. След като е инсталиран, би трябвало да можете да го използвате в работата или в училище, все едно че е инсталиран там.
Забележка
Ако трябва да инсталирате Office от фирмата или учебното си заведение, е възможно ИТ отделът да може да успее да ви помогне да се справите с ограниченията на мрежата.
Временно изключване на настройките за прокси сървър
Ако използвате устройството си както вкъщи, така и на работа, опитайте да изключите настройките за прокси сървър в Microsoft Edge, преди да инсталирате Microsoft 365. Ако използвате друг браузър, проверете в помощта, за да разберете как да изключите настройките за прокси сървър.
Microsoft Edge
- Щракнете върху бутона "Старт"
(в долния ляв ъгъл) и изберете "Настройки". - Изберете Мрежа & интернет, след което щракнете върху Прокси сървър.
- В Автоматична настройка на прокси сървър открийте автоматично настройките или използвайте скрипт за настройка, като плъзнете на Вкл. или Изкл.
- В Ръчна настройка на прокси сървър можете да изберете да използвате прокси сървър. Като правило, това ще бъде изключено и ако го плъзнете на Вкл., не забравяйте да изберете Запиши. А ако е било изключено по подразбиране, преди да го включите, трябва да плъзнете обратно на Изкл., когато престанете да го използвате.
Забележка
Възможно е да има още настройки на прокси сървър, които да трябва да заобиколите. Ако това не свърши работа и инсталирате Office от работното си място или учебното си заведение, потърсете повече информация в ИТ отдела си. Ако сте ИТ администратор, вж. URL адреси на Microsoft 365 и диапазони от IP адреси.
Временно изключване на антивирусния софтуер
За информация как да изключите антивирусния софтуер, проверете уеб сайта на производителя на софтуера си за информация. Деинсталирането на вашия антивирусен софтуер също може да помогне. Не забравяйте да го преинсталирате, след като Office приключи с инсталирането, а ако сте го изключили, не забравяйте да го включите отново.
Ако не сте сигурни кой антивирусен софтуер имате, използвайте следващите инструкции, за да стигнете до контролния панел и да намерите името на своя антивирусен софтуер.
На бутона "Старт"
в Windows 10 или Windows 11 въведете Контролен панел в полето за търсене и изберете Контролен панел от резултатите.Направете едно от следните неща:
- В изгледа "Категория" изберете"Защита иподдръжка на системата>" и след това изберете стрелката надолу до "Защита".
- В изглед Големи икони или Малки икони изберете Защита и поддръжка, а след това изберете стрелката надолу до Защита.
Ако Windows открива антивирусния ви софтуер, той е в списъка под Защита от вируси.
Временно изключване на защитната стена
Можете да включвате и изключвате защитната стена на Windows за Windows 11 и Windows 10. Ако използвате защитна стена от друг разработчик, посетете уеб сайта му за информация как временно да забраните защитната стена.