Инсталирането на Microsoft 365 се инициира от различни сценарии и всеки от тях може да генерира грешка. Например:
-
Нямате съществуваща версия на Microsoft 365 на вашия компютър и получавате съобщение за грешка, когато се опитате да инсталирате нова версия на Microsoft 365.
-
Опитвате се да премахнете Microsoft 365 с помощта на Контролен панел и получавате съобщение за грешка.
-
Имате Microsoft 365 Family и искате да превключите към Microsoft 365 Personal. Когато обаче щракнете върху Инсталирай за Microsoft 365 Personal, получавате съобщение за грешка.
-
Имате Microsoft 365 Personal и искате да превключите към Microsoft 365 Family. Когато обаче щракнете върху Инсталирай за Microsoft 365 Family, получавате съобщение за грешка.
Ако се сблъскате с тези или някои други грешки, ето някои неща, които можете да изпробвате, за да решите проблема. Първо сме изредили най-често срещаните решения, така че ги изпробвайте поред.
Рестартиране на компютъра и преинсталиране на Office
-
Рестартирайте компютъра.
-
Преинсталирайте Microsoft 365.
За да преинсталирате Office, изберете версията, която искате да инсталирате, и следвайте тези стъпки.
Деинсталиране и преинсталиране на Office
Може да има останали компоненти на Office на вашето устройство след предишна инсталация. Използвайте лесната корекция по-долу, за да деинсталирате напълно Office.
-
Щракнете върху бутона по-долу, за да изтеглите и инсталирате инструмента за поддръжка на деинсталиране на Office.
-
Следвайте стъпките по-долу, за да изтеглите инструмента за поддръжка на деинсталиране според вашия браузър.
Съвет: Инструментът може да отнеме няколко минути за изтегляне и инсталиране. След като завършите инсталирането, ще се отвори прозорецът "Деинсталиране на продукти от Office".
Microsoft Edge или Chrome
-
В долния ляв или горния десен ъгъл щракнете с десния бутон върху SetupProd_OffScrub.exe > Отвори.
Microsoft Edge (по-стар) или Internet Explorer
-
В дъното на прозореца на браузъра изберете Изпълнение, за да стартирате SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
В изскачащия прозорец изберете Записване на файл и след това от горния десен ъгъл на прозореца на браузъра изберете стрелката за изтегляне > SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Изберете версията, която искате да деинсталирате, и след това изберете "Напред".
-
Преминете през останалите екрани и когато бъдете подканени, рестартирайте компютъра си.
След като рестартирате компютъра си, инструментът за деинсталиране автоматично отваря повторно последната стъпка на процеса на деинсталиране. Следвайте останалите подкани.
-
Изберете стъпките за версията на Office, която искате да инсталирате или преинсталирате. Затворете инструмента за деинсталиране.