Моите шаблони липсват в Outlook

Последна актуализация: 3 април 2026 г.

ПРОБЛЕМ 

Когато напишете имейл, който откривате, че в Моите шаблони бутонът Преглед на шаблони липсва от лентата в класическия Outlook.

Ако изберете Всички приложения на лентата, моите шаблони също липсват там.

В случаите на поддръжка потребителите също докладват следното: 

• Ако се опитате да добавите добавката обратно, получавате съобщение за грешка "Нещо се обърка".

• Някои потребители не могат да го търсят под Всички приложения > Добавяне на приложения.

СЪСТОЯНИЕ: ПОПРАВЕНО

Крайно състояние за EX1255397:

Открихме, че скорошна актуализация за прекратяване на уеб услугите на Exchange (EWS) и промяна в удостоверяването на Exchange Online попречи на потребителите да осъществяват достъп до добавките по подразбиране в Outlook. За да отстраним този проблем, анулирахме както обидни промени, така и проверихме чрез наблюдение на услугата, че това действие е разрешило успешно въздействието. Администраторите, които са забранили EWS, може да продължат да изпитват този проблем и препоръчваме администраторите да разрешат отново EWS в този момент. За допълнителни указания относно управлението на уеб услугите на Exchange вижте следното: Управление на достъпа до EWS в Exchange. 
Краен час: петък, 27 март 2026 г., в 1:40 ч. UTC.

Този проблем е проследяван като EX1183224 през декември 2025 г. и EX1238375 март 2026 г.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА ПОДДРЪЖКА

Актуализация 24.3.26: При последното проучване на EX1255397 продуктовият екип поиска поддръжката да събере проследяване на мрежата на HAR. Най-лесният начин да направите това е да използвате новия Outlook – Събиране на проследяване на производителността в новия Outlook за Windows. Повторната проверка, която да се използва, когато започнете проследяването, е да отворите нов имейл, в който липсват моите шаблони, и на лентата изберете Приложения > Добавяне на приложения и потърсете "Моите шаблони". Добавете проследяването от HAR към вашия случай на поддръжка за инженера по поддръжката, който да добави към инцидента за разследване.

Преди това продуктовият екип поиска да изпълни тези команди на PowerShell. Не е необходимо да ги изпълнявате по-нататък, освен ако инженерът по поддръжката не ги поиска.

1. Тъй като администраторът на клиента се свързва с Exchange Online чрез PowerShell. За повече информация отидете на Свързване към Exchange Online PowerShell.

2. Изпълнете тази команда, за да заснемете резултата в текстов файл, на който можете да дадете поддръжка. Можете да промените пътя, ако е необходимо.
   
   Start-Transcript -Path "C:\mytemplates\MySession.txt" - Append

3. Изпълнете тази команда, за да видите състоянието на добавката:
   
   get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93

4. Изпълнете тази команда, за да разрешите добавката:
   
   Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true

5. Изпълнете тази команда, за да видите състоянието на добавките:
   
   get-app

6. След като сте готови, излезте от PowerShell и предоставете резултатите на инженера по поддръжката.
   
   

Още ресурси

Попитайте експертите

Свържете се с експерти, дискутирайте последните новини и най-добри практики за Outlook и прочетете нашия блог.

Техническа общност за Outlook

Получаване на помощ в общността

Задайте въпрос и намерете решения от агенти по поддръжката, най-ценни специалисти, инженери и потребители на Outlook.

Форум за Outlook в „Отговори“

Предлагане на нова функция

Обичаме да четем вашите предложения и обратната връзка! Споделете какво мислите. Слушаме ви.

Разберете как

Вж. също

Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в класическия Outlook за Windows