Ако имате проблеми с влизането в Lync Online, може да успеете да решите проблема сами, преди да се свържете с техническата поддръжка.
Какво искате да направите?
Отстраняване на често срещани грешки при влизане
Таблицата по-долу описва често срещани проблеми при влизане, както и повече информация и действие за предложения.
Проблем |
Предложена разделителна способност |
Забравих паролата си. |
Свържете се с екипа за техническа поддръжка на вашата организация и го помолете да нулира паролата ви. |
Когато се опитам да вляза, получавам съобщение за грешка, съдържащо следната фраза: Адресът за влизане не е намерен |
|
Когато се опитам да вляза, получавам съобщение за грешка, съдържащо следната фраза: услугата за удостоверяване може да е несъвместима с тази версия на програмата |
Първо се уверете, че вашият потребителски ИД и парола са правилни. Ако са и сте сигурни, че сте ги въвели правилно, може да се наложи да актуализирате вашето копие на Lync Online до най-новата версия. За да направите това, изпълнете следните стъпки:
Ако все още не можете да влезете, свържете се с екипа за техническа поддръжка. За подробности вижте раздела по-долу Свържете се с техническата поддръжка. |
Каква е разликата между моя адрес за влизане и моя потребителски ИД? |
В повечето случаи вашият потребителски ИД и адресът за влизане са еднакви, така че можете да въведете една и съща информация и в двете полета. |
Lync продължава да иска от мен да вляза, след като вече съм влязъл |
Когато влезете за първи път в Lync, може да бъдете помолени да въведете идентификационните си данни за влизане до три пъти, когато Lync се свързва с вашия календар и други онлайн услуги. Важно: Дори ако проблемът е решен, уведомете екипа за техническа поддръжка на вашата организация, за да предотвратите повторното му възникване. |
Когато се опитам да вляза, получавам съобщение за грешка, съдържащо следната фраза: Неуспешно влизане, защото сървърът е временно недостъпен. |
Може да имате остаряла версия на помощника за влизане на Microsoft Online Services. Деинсталирайте помощника за влизане на Microsoft Online Services и след това го преинсталирайте от портала на Microsoft 365 в http://portal.office.com/. Ако все още не можете да влезете, свържете се с екипа за техническа поддръжка. За подробности вижте раздела по-долу Свържете се с техническата поддръжка. |
Получавам това съобщение за грешка, когато се опитам да вляза: Проблем с придобиването на личен сертификат, който е необходим за влизане |
Ако адресът ви за влизане е променен наскоро, може да се наложи да изтриете старите си данни за влизане. Изпълнете автоматизирания съветник fix it в статията в базата знания на Microsoft 2698626. |
Получавам това съобщение за грешка, когато се опитам да вляза: Потребителското име, паролата или домейнът изглежда неправилно |
Адресът за влизане на потребителя може да е променен наскоро. Помолете потребителя да преинсталира помощника за влизане на онлайн услуги от портала на и след това опитайте да влезете отново |
Свържете се с техническата поддръжка
Когато се свържете с екипа за техническа поддръжка на вашата организация за вашия проблем с влизането, му предоставете следната информация:
-
Подробно описание на стъпките, довели до грешката, и точния текст на съобщението за грешка.
-
Връзка към следната допълнителна информация за администратори: Отстраняване на проблеми с Skype за бизнеса Online.
Събиране на регистрите на грешките, ако бъде поискано от техническата поддръжка
Регистрационният файл за грешки е запис на това, което се случва, когато компютърът срещне проблем. Вашият екип за техническа поддръжка може да поиска да му предоставите регистрационни файлове за грешки, за да помогнете при анализиране на проблеми при влизане или други проблеми в Microsoft Lync 2010 или Windows.
Може да бъдете помолени да предоставите един или повече от следните типове регистрационни файлове:
-
Регистрационни файлове на Lync или регистрационни файлове на Windows събития. За подробности вижте Задаване на опции за регистриране.
-
Набор инструменти за поддръжка на диагностика и регистриране на Microsoft Online Services (MOSDAL). За подробности вижте Използване на комплекта с инструменти MOSDAL.