Въведение
Тази статия описва как се отстраняват проблеми със следните офлайн адресна книга в Microsoft Outlook в Microsoft 365 среда:
-
Потребителите не могат да изтеглят офлайн адресната книга.
-
Грешки при синхронизиране възникват в офлайн адресната книга.
-
Получавате съобщения за недоставяне (NDR) при използването на офлайн адресната книга за изпращане на имейл съобщения до потребители.
-
Ще получите следното съобщение за грешка, когато стартирате командата за изпращане/получаване в Outlook в кеширан режим на Exchange
:съобщение за грешка "операцията на Microsoft Exchange Server" (0x8004010F): "Неуспешна операция. Обектът не можа да бъде намерен.
Процедура
За да отстраните тези проблеми, следвайте стъпките по-долу. След като изпълните всяка стъпка, изпробвайте, за да видите дали проблемът с офлайн адресната книга е разрешен. Ако проблемът е разрешен, е необходимо да продължите със следващата стъпка. Ако проблемът не е разрешен, преминете към следващата стъпка.
Стъпка 1: Уверете се, че глобален адресен списък (GAL) е актуален
Проверете дали Гал е актуален. За да направите това, се уверете, че можете да видите всякакви промени в ГАС с помощта на Microsoft Outlook Web App. Ако очакваните промени не се намират в Гал, промените няма да се възпроизвеждат в офлайн адресната книга.
Забележка: Ако промените вашата локална схема на Active Directory, но инструментът за синхронизиране на Microsoft Azure Active Directory все още не синхронизира тези промени правилно, отидете на този уеб сайт на Microsoft, за да продължите с отстраняването на неизправности при този проблем:
Отстраняване на неизправности при синхронизиране на справочен указател
Ако онлайн адресната книга е правилна, но офлайн адресната книга все още е неправилна, преминете към следващата стъпка.
Стъпка 2: ръчно изтегляне на офлайн адресната книга и след това се уверете, че е разрешен кешираният режим на Exchange
Ръчно изтегляне на офлайн адресната книга в Outlook. Това може да реши и проблеми с отчетите за недоставяне, ако използвате остаряла версия на офлайн адресната книга. За повече информация как да изтеглите най-новото копие на офлайн адресната книга, щракнете тук:
Не можете да намерите потребител в офлайн адресната книга в Microsoft 365
След това се уверете, че Outlook е настроен да използва кеширан режим на Exchange. За да направите това, изпълнете следните стъпки: Направете едно от следните действия:
-
Ако използвате Outlook 2007, щракнете върху инструментии след това щракнете върху Настройки на акаунт.
-
Ако използвате Outlook 2013 или Outlook 2010, щракнете върху файл на лентата на Office, щракнете върху Настройки на акаунти след това щракнете върху Настройки на акаунт.
-
В диалоговия прозорец Настройки на имейл изберете акаунта за Microsoft Exchange, който искате, и след това щракнете върху Промяна.
-
В диалоговия прозорец Настройки на Microsoft Exchange се уверете, че е избрано квадратчето за отметка Използвай кеширан Exchange Modecheck.
Стъпка 3: Уверете се, че услугата "услуга за прехвърляне на заден план" (BITS) се изпълнява
Outlook използва BITS, за да се свърже с URL адреса, предоставен от услугата за автоматично откриване . За да определите дали БИТА е стартирана, изпълнете следните стъпки:
-
Щракнете върху Старт, щракнете върху Контролен панел, щракнете върху административни инструментии след това щракнете върху услуги.
-
В списъка с услуги щракнете върху услуга за прехвърляне на данни на заден плани след това се уверете, че състоянието на тази услуга е зададено на " Стартирай".
-
Ако BITS не се стартира, преинсталирайте го. За повече информация как да инсталирате бита, щракнете тук:
рамка за управление на Windows (Windows PowerShell 2,0, WinRM 2,0 и bits 4,0)
Стъпка 4: Инсталирайте най-новите актуализации за Office и за Microsoft 365 настолен компютър
-
Уверете се, че е инсталиран най-новият сервизен пакет на Microsoft Office.
Забележка: Ако използвате Microsoft Office Outlook 2007, най-напред трябва да имате инсталиран Microsoft Office System Service Pack 1 на 2007 в компютъра. -
Ако използвате Office 2007 или Office 2010, уверете се, че е инсталирана най-новата версия на Microsoft 365 настолна настройка. За да направите това, влезте в портала за Microsoft 365, изберете изтегляне на софтуери след това щракнете върху Настройка на работния плот.
Стъпка 5: повторно създаване на профила в Outlook
Ако съществуващият профил в Outlook е повреден, тази повреда може да бъде причината за проблема. Може да е възникнала повреда, ако Outlook е спрял да отговаря. За повече информация как да създадете и да настроите имейл профил в Outlook, вижте следната статия:
Създаване на нов профил в Outlook
ЗАБЕЛЕЖКА: Вижте долната част на тази статия за отказване на информацията за трети страни.
Стъпка 6: Определете дали услугата за автоматично откриване работи, и проверете достъпа до офлайн адресната книга
ЗАБЕЛЕЖКА: Ако проблемът с офлайн адресната книга не е разрешен с помощта на стъпки от 1 до 5, следвайте тази стъпка за проверка, преди да се обадите на поддръжката на Microsoft.
Проверете дали Outlook и компютъра имат достъп до файла на офлайн адресната книга на сървъра. Това действие обикновено се изпълнява от Outlook във фона. Също така се случва, когато принудите изтегляне на офлайн адресната книга в Outlook. За да извършите тази проверка, влезте в портала за Microsoft 365 и след това изпълнете следните стъпки:
-
Стартирайте Outlook.
-
Задръжте натиснат клавиша CTRL, щракнете с десния бутон върху иконата на Outlook в областта за уведомяване от дясната страна на лентата на задачите, а след това щракнете върху тест на автоконфигуриране на имейл.
-
Щракнете, за да изчистите отметката от квадратчето Използвай Guessmart и след това щракнете, за да изчистите отметката от квадратчето защитено удостоверяване на Guessmart .
-
Щракнете, за да изберете квадратчето за отметка Използвай автоматичното откриване .
-
Въведете имейл адреса и паролата и след това щракнете върху тест.
-
В раздела резултати Отбележете пътя на OAB URL адрес.
-
Щракнете върху раздела XML , намерете <OAUrl> и </oaburl> етикети и след това копирайте траекторията, която се показва между етикетите. Поставете пътя в полето адрес в Windows Internet Explorer, добавете/OAB.xml до края на пътя и след това натиснете клавиша ENTER.
По-долу е даден пример за това как може да изглежда URL адресът:
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
ЗАБЕЛЕЖКА: Информацията, която се показва в уеб страницата в Internet Explorer. Уеб страницата трябва да съдържа много XML данни.
Фигурата по-долу изобразява пример за информацията, която трябва да се показва в Internet Explorer.
Все още имате нужда от помощ? Отидете на общност на Microsoft.
отказ от отговорност за информация за трети лица
Информацията и решението в този документ изобразяват текущия изглед на Microsoft Corporation за тези проблеми от датата на публикацията. Това решение се предлага чрез Microsoft или чрез доставчик на трета страна. Microsoft не препоръчва конкретно всеки доставчик на трета страна или решение от друг разработчик, което тази статия може да опише. Възможно е също да има други доставчици на трети страни или решения на трети страни, които тази статия не описва. Тъй като Microsoft трябва да отговаря на промените на пазарните условия, тази информация не трябва да се интерпретира като ангажимент от Microsoft. Microsoft не може да гарантира или потвърждава точността на каквато и да е информация или решение, което е представено от Microsoft или от който и да е посочен доставчик на трета страна.
Microsoft не дава никакви гаранции и изключва всички представяния, гаранции и условия дали изрични, подразбиращи се или законови изисквания. Те включват, но не се ограничават до декларации, гаранции или условия за заглавие, ненарушение, удовлетворителни условия, продаваемост и годност за определена цел по отношение на всяка услуга, решение, продукт или други материали или информация. Microsoft не носи отговорност за каквито и да е решения на трети страни, които тази статия споменава.
