Отстраняване на неизправности за групи за отговор

Защо не получавам повиквания от група за отговор?

• Освен ако не е конфигурирано друго, групата за отговор извиква агенти само ако състоянието им на наличност е Налично или Неактивно. Проверете състоянието си на наличност.

• Режимът на поверителност може да е разрешен.

• Ако сте в официална група за отговор, в която трябва да влезете ръчно, преди да можете да провеждате повиквания, е възможно да не сте влезли в групата. За да сте сигурни, че сте влезли, в основния прозорец на Lync щракнете върху стрелката Показване на меню, посочете Инструменти и след това щракнете върху Група за отговор, Настройки.

Защо не мога да вляза в официална група чрез страницата "Групи на агенти"?

• Може да има проблем с връзката със сървъра. Свържете се с екипа за поддръжка.

Защо не получавам контекст на повикването или защо контекстът на повикването не е непълен?

• Ако сте в група за търсене, няма да получите никакъв контекст на повикването. Контекстът на повикването се изпраща само за интерактивни групи, а не за групи за търсене.

• Ако контекстът на повикването е непълен (например липсващи въпроси), помолете екипа по поддръжката да въведе текстова версия за незавършените елементи.

• При поднадзорни прехвърляния за анонимни агенти на група за отговор контекстът на повикването се прехвърля само ако прехвърлянето е стартирано от прозореца разговор с контекста на повикването.

Защо не мога да споделя работния си плот или да започна събрание, когато съм свързан към група за анонимен отговор?

• Тази възможност не се поддържа за анонимни групи за отговор. Можете да споделяте работни плотове само като член на стандартна група за отговор. Помолете вашия екип по поддръжката да премахне анонимния флаг от работния поток.

Защо не мога да видя някои от моите групи за отговор в падащия списък "От името на"?

• Можете да провеждате повиквания само от името на вашите анонимни групи за отговор. Списъкът с групи за отговор се актуализира само при влизане и след това на всеки 8 часа. За да обновите списъка, опитайте да излезете и да влезете отново.

• Може да има проблем с връзката със сървъра. Свържете се с екипа за поддръжка.

Защо получих повикване на група за отговор, което се обади и изведнъж спря?

• Друг агент отговори на повикването. Ще получите известие, което показва кой агент е отговорил на повикването.

Най-горе на страницата

Защо групата за отговор е маркирана като налична, но никой не отговаря?

• Дори ако никой от групата не е наличен за обаждания, групата за отговор винаги се маркира като налична. Групите за отговор обикновено имат поле за гласова поща, което приема повикването.

Защо не мога да намеря групата за отговор, като напиша името й в Lync 2010?

• Групата за отговор все още не е репликирана в адресната книга. Вместо това въведете неговия SIP адрес (например sip:sales@contoso.com).

Защо групата за отговор не го взе предвид, когато натисна DTMF тон?

• Двутоновите многослойни (DTMF) тонове се откриват само след като е възпроизведено приветственото съобщение.

Какво мога да направя, ако групата за отговор не разпознава правилно моя гласов отговор?

• Говорете ясно в микрофона. Уверете се, че няма твърде много шум около вас.

• Ако групата за отговор не е разтълкирана правилно вашия отговор и е преминала към следващия въпрос, не можете да се върнете и трябва да започнете от началото.

Защо не мога да споделя работния си плот или да започна събрание, когато съм свързан към група за анонимен отговор?

• Тази възможност не се поддържа за анонимни групи за отговор. Можете да споделяте работни плотове само като член на стандартна група за отговор. Помолете вашия екип по поддръжката да премахне анонимния флаг от работния поток.

Най-горе на страницата