Отстраняване на неизправности на събития на живо

Преди събитие на живо

Уверете се, че всички крайни точки са достъпни във вашата мрежа

Общи Microsoft Stream крайни точки

Външно приложение или устройство е генерирало събития на живо (преди външен кодер) – крайни точки за поглъщане на RMTP

За да получите видео канал за външно приложение или устройство, създадено на живо събитие, изпратено до Microsoft Stream от вашия кодер, ще ви трябват следните IP диапазони и портове, отворени в защитната стена или прокси сървъра на вашата мрежа:

• Домейни: *.channel.media.azure.net

• Портове: 1935/2935/1936/2936 (за RTMP и RTMPS)

Ако конкретната настройка на мрежата не ви позволява (или не искате) да отворите диапазона на домейна по-горе, в момента единствената опция за получаване на конкретни IP адреси за rtMP/RTMPS ingest е да получите въртящите се IP диапазони за центъра за данни на Azure, към който е свързан вашият Microsoft Stream клиент.

Следните JSON файлове се актуализират, тъй като IP адресите за центровете за данни на Azure се променят, повредени са по регион и от маркираните с етикети услуги.

• Публично: https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=56519

• US Gov: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57063

• Германия: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57064

• Китай: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=57062

Тези файлове се актуализират ежеседмично и включват версии както за пълния файл, така и за всеки отделен етикет на услуга в този файл.

За да намерите центъра за данни на Azure за вашия клиент на Stream:

1. В Stream щракнете върху ? в горния десен ъгъл

2. Изберете Относно Microsoft Stream

3. Преглед на информацията във Вашите данни се съхранява в

След като разберете центъра за данни на Azure за вашия клиент на Stream, намерете съответните IP диапазони в XML файла по-горе и след това актуализирайте защитната стена/прокси сървъра с конкретните IP диапазони за вашия център за данни. С промяната на XML файла ще трябва да актуализирате и настройките на защитната стена/прокси сървъра.

Пример:

• Ако About Microsoft Stream казва, че вашите данни се съхраняват в "East US 2"

• В XML файла ще потърсите възел с етикет (Region Name="useast2")

• Под този възел region ще има няколко записа за всички IP диапазони (IpRange Subnet="13.68.0.0/17")

• Ще трябва да конфигурирате вашата защитна стена\прокси сървър, за да разрешите всички тези IP диапазони и да ги променяте редовно, когато XML файлът се промени.

Потребителите в общността са написали код, който по график приема XML файла по-горе и преобразува данните в API, който може да бъде заявен. Моята организация е в състояние да се поучи от това, което е направено с този отворен код проект, и да изградя свое собствено подобно решение за редовно актуализиране на настройките на защитната стена/прокси сървъра.

• Пример:http://iprange.omartin2010.com

• Първичен код в Github: https://github.com/omartin2010/AzureRange

Уверете се, че имате достатъчно пропускателна способност за качване

При възпроизвеждане/поточно предаване на събитие на живо чрез RTMP(S) е възможно пропускателната способност за качване в интернет на сайта, бутаща потока на живо, да не е достатъчна. Ниската скорост на предаване на качването може да доведе до отпаднали кадри или проблеми в самото видео на живо, което може да доведе до проблеми с възпроизвеждането за зрителите.

Уверете се, че скоростта на качване за компютъра и мрежовото предаване на потока на живо е по-висока от скоростта на предаване в реално време, която сте задали за потока в реално време. Ако извеждате поток от 5 Мбит/с от вашия кодер, но скоростта на предаване на качването е близо до или по-ниска от тази, може да срещнете проблеми, когато не можете да качите потока си достатъчно бързо.

Ако имате проблеми с пропускателната способност на качване, ето няколко неща, които можете да опитате:

1. Използвайте ethernet връзка с твърда кабелна връзка за всяка машина, от която вкарвате потока, за да избегнете изпускане на Wi-Fi

2. Намалете скоростта на предаване на вашия информационен канал на живо до стойност под максималната скорост на качване

Подготовка на вашата мрежа за много едновременни визуализатори

По време на събития на живо много хора ще се присъединят, за да гледат вашето събитие на живо. Това може да обтегне мрежата ви и пропускателната способност за изтегляне на интернет. Трябва да оцените текущата мрежова инфраструктура и да се уверите, че хората във вашата корпоративна мрежа ще имат пропускателната способност, необходима за гледане на събитие на живо. За да намалите интернет трафика, необходим за събития на живо, има две опции:

1. Конфигуриране на съществуващи прокси сървъри в кеша във вашата мрежа за кеширане на видеоклипове от Microsoft Stream

Не мога да създам събитие на живо

Има разрешения в Microsoft Stream, Yammer и Microsoft Teams, които потребителят трябва да може да създаде събитие на живо в зависимост от това коя услуга използвате за събитието на живо.

Microsoft 365

• Можете да създавате събития на живо само от групи на Yammer, които са свързани Office 365 група. Ако имате група на Yammer, която не е свързана с Office 365 група, няма да можете да използвате събития на живо в тази група.

• Потребителят трябва да бъде администратор на групата на Yammer.

• Потребителят трябва да има възможност за "планиране на събития на живо" в Microsoft Teams.

Как да накарам събитието на живо да се покаже в Yammer?

Как да накарам събитието на живо да се появи в Microsoft Stream?

Ако искате събитието ви да се показва в Microsoft Stream можете:

• Създайте събитието на живо, започвайки от Stream.

• Изберете "външно приложение или устройство" за типа събитие, когато го създавате за Yammer/Microsoft Teams.

Как да накарам събитието на живо да се покаже в Microsoft Teams?

Защо не мога да редактирам събитието на живо в Microsoft Stream?

Ако сте създали събитието на живо от Yammer или Microsoft Teams и сте избрали "външно приложение или устройство" като тип, това събитие се показва в Microsoft Stream. Докато събитието приключи обаче, можете да правите промени в събитието (заглавие, разрешения, дата/час), като редактирате събитието в Microsoft Teams. Това е така, защото през този период от време информацията за събитието на живо се извлича от събитието Microsoft Teams, свързано с него.

Уверете се, че зрителите имат разрешение да гледат събитието

Yammer

• Ако вашата група на Yammer е публична за организацията, няма нужда да се безпокоите за разрешенията за събитието на живо. Всеки в организацията ще може да гледа събитието на живо.

• Ако вашата група на Yammer е лична, ще трябва да се уверите, че всеки, който трябва да гледа събитието на живо, е член на вашата група на Yammer. Уверете се, че имате под ръка някого преди и по време на събитието, за да одобрявате искания за членове. Често срещано е хората да не са част от групата на Yammer, но да осъзнаят, че имат нужда от достъп, за да гледат събитието на живо.

Microsoft Teams

• Събитията на живо от Microsoft Teams имат няколко различни роли за разрешения за самото събитие (организатор, продуцент, представящ, участник).

• Вижте Роли на група събития в Microsoft Teams за повече информация.

Microsoft Stream

• Ако събитието на живо е започнало в Yammer или Microsoft Teams, тогава разрешенията за събитието на живо преди и по време на събитието са от събитието в Microsoft Teams.

• Ако събитието на живо е създадено директно в Stream, разрешенията могат да бъдат зададени в Stream. Собствениците могат да редактират/произвеждат събитието, а зрителите просто ще могат да наблюдават събитието.

Продуцирането на събитие на живо

Не знам как да настроите моя енкодер

Моят кодер не се свързва с URL адреса на приемащия сървър

• Проверете дали сте натиснали "Стартиране на настройката" на страницата на продуцента и сте изчакали, докато сте в предстартов състояние. Ще можете да натиснете от кодера само след като настройката е готова за получаване.

• Проверете дали URL адресът на RTMP(S) е въведен правилно като резултат от вашия кодер.

• Ако се изисква ключ за поток за вашия кодер, можете да го попълните с произволен низ, например "stream".

• Проверете състоянието на вашата интернет връзка, за да се уверите, че кодерът ви е свързан правилно и онлайн.

• Може да имате настройки, свързани със защитата на мрежата или защитната стена, които може да блокират изхода на връзката.

Не мога да накарам RTMPS да работи

2. Не всички енкодери или версии поддържат RTMPS. Свържете се с производителя или създателя на софтуера, за да видите какво поддържа

Опитах се да стартирам настройката, но изглежда, че отнема много време

По принцип може да са необходими няколко минути, за да започне инсталирането, преди да можете да започнете да натиснете вашия кодер. Възможно е, ако услугата е заета, това може да отнеме повече време, за да продължи, така че е препоръчително да си дадете много време, за да стартирате настройката преди планираното събитие на живо.

Опитах се да стартирам настройката, но се случват твърде много събития

Не виждам визуализация на продуцента

1. Може да са необходими около 30 секунди, за да се покаже визуализацията на производителя, след като сте започнали поточното предаване от вашия кодер.

2. Уверете се, че енкодерът е свързан към Microsoft Stream.

3. Понякога може да ви помогне да обновите страницата в Microsoft Stream. Може да бъдете попитани дали искате да напуснете страницата; това няма да засегне вашето събитие на живо.

4. Някои мрежи може да блокират достъпа до съдържание. Уверете се, че настройките на мрежовата защита и защитната стена позволяват протокола RTMP(S) и задължителните домейни са в списъка с разрешени. Може да ви помогне да проверите дали работи в друга мрежова среда, независимо от корпоративна мрежа, VPN или заключена мрежа.

Информационният ми канал изглежда зле, с лошо качество или бъг

1. Проверете скоростта на предаване на качването от машината, от която предавате поточното предаване на живо. Ниската пропускателна способност може да доведе до изпускане на кадри, лошо качество или проблемно изглеждащ видеопоток. Нужна ви е пропускателна способност за качване, която е по-висока от скоростта на предаване, на която предавате поточно.

3. Проверете дали аудио-/видеото, идващо в кодера, няма проблеми. Изходните аудио- или видео канали, маршрутизирани към кодера, може да имат проблеми, които биха довели до лоша работа, изпратена до зрителите.

4. Проверете натоварването на процесора на вашия кодер. Може да сте с максимално натоварване на процесора с изходното съдържание и/или с скоростта на предаване, която се опитвате да натиснете. Ако натоварването на ЦП е твърде високо, опитайте да намалите сложността на овърлеите/съдържанието на вашите информационни канали на живо или намалете скоростта на предаване, на която предавате поточно.

5. Уверете се, че вашият кодер е актуализиран. Ако това е хардуерен кодер, уверете се, че имате най-новите актуализации на фърмуера. Ако това е софтуерен кодер, уверете се, че използвате най-новата версия.

6. Опитайте да нулирате или рестартирате вашия кодер. Имайте предвид, че ако направите това по време на поточно предаване на живо, зрителите ще видят грешка по време на възпроизвеждане, докато кодерът се рестартира. След като рестартирате поточното предаване на живо от кодера, визуализаторите ще трябва да презаредят страницата, за да получат отново потока на живо.

Започнах моето събитие на живо, но не свързах моите енкодери

Ако сте започнали събитието и кодерът не е свързан, вие и зрителите ви може да имате лош изглед. Уверете се, че вашият кодер е свързан и предстоят предварителния преглед, преди да стартирате събитието на живо.

Завърших събитието на живо от моя кодер, но зрителите виждат грешка

Изберете Спри събитието , преди да прекъснете връзката на вашия кодер. Ако вече сте прекъснали връзката с вашия кодер, все още можете да щракнете върху Спри събитието, но зрителите може да видят грешка.

Моите зрители виждат проблеми

1. Ако един визуализатор съобщава за проблем, уверете се, че визуализаторът има достатъчно пропускателна способност и е в добра интернет връзка, за да наблюдава събитието.

3. Много пъти, когато няколко зрители виждат проблем, той всъщност е свързан с канала на енкодера.

   • Уверете се, че имате достатъчно пропускателна способност за качване, за да предавате поточно. Можете да опитате да намалите скоростта на предаване от изходящия кодер.

   • Понякога нулирането на кодера помага, но имайте предвид, че трябва да поддържате същите настройки при повторно свързване. Членовете на аудиторията може да виждат грешка или неизправност в събитието на живо.

I, или моите зрители, не мога да чуя видеото

1. Проверете дали кодерът изпраща аудио

2. Проверете дали аудиоустройството е включено

3. Ако сте в Windows, се уверете, че е избрано правилното аудиоустройство и дали звукът е включен

4. Ако използвате Internet Explorer 11 и не можете да включите звука на плейъра, отидете в Настройки > Опции за интернет > Разширени, след което превъртете до раздела Мултимедия и се уверете, че Възпроизвеждане на звуци на уеб страници е избрано

   Забележка: Приложенията и услугите на Microsoft 365 няма да поддържат Internet Explorer 11 от 17 август 2021 г. (Microsoft Teams няма да поддържа Internet Explorer 11 по-рано, считано от 30 ноември 2020 г.). Научете повече. Обърнете внимание, че Internet Explorer 11 ще остане поддържан браузър. Internet Explorer 11 е компонент на операционната система Windows и следва правилата за жизнения цикъл на продукта, на който е инсталиран. Microsoft Stream поддържа Microsoft Edge и текущите версии на Chrome и Safari.

5. Ако е имало прекъсване на кодер, някои браузъри или устройства може да не успеят да възстановят и възпроизвеждане на аудиото правилно

6. Ако изберете, Веднага щом кодерът бъде настроен, върнете се обратно на страницата производител, може да видите предупредителното съобщение "Вашето планирано време е изтекло". Можете да го игнорирате

Имам нужда от допълнителна помощ за настройването на събитието на живо

Често срещани кодове за грешка

За повече информация относно всички кодове на грешки, свързани с възпроизвеждането, проверете тук.

Други съобщения