Отстраняване на неизправности с небраузърни приложения, които не могат да влязат в Microsoft 365, Azure или в "Настройки"

Проблем

Когато потребителите се опитат да удостоверят приложение, което не е браузър, в услуга в облака на Microsoft, като например Microsoft 365, Microsoft Azure или Microsoft за определен компютър клиент, възникват една или повече от следните проблеми:

Администраторите не могат да се удостоверят в услуга в облака с помощта на следните инструменти за управление: – Инструмент за синхронизация на Microsoft Azure Active Directory (на сървъра за синхронизиране на справочен указател) -Модул за Microsoft Azure Active Directory за Windows PowerShell (на компютър, на който е инсталиран)
Потребителите не могат да се удостоверят в услуга в облака с помощта на следните приложения за богат клиент: -Microsoft Outlook -Microsoft Lync 2010 -Microsoft Office Professional Plus -Приложения на Microsoft Office

Когато потребителите се опитат да получат достъп до портала за услуги в облака, като използват уеб браузър от един и същ компютър, потребителите могат да се сблъскат с един от следните симптоми:

Internet Explorer не може да покаже уеб страницата.
Потребителят ще бъде подканен за идентификационни данни преди зареждането на уеб страницата.

Потребителите не изпитват тези симптоми, когато имат достъп до услугата в облака от други компютри, като използват един и същ потребителски акаунт. Потребителите могат да получат достъп до услугата в облака от други компютри.

Причина

Обикновено този проблем възниква на конкретен клиентски компютър или на група клиентски компютри. Този проблем може да възникне за всички клиентски компютри само ако не са настроени компютри във фирмата за услугата в облака. Удостоверяването на приложението, което не е в браузъра, може да не е напълно функционално, ако настройките на клиента за услуги в облака не се изпълняват

Следните сценарии за клиентски компютър могат да доведат до този проблем:

Мрежовата връзка към услугата в облака е ограничена.
Защитната стена, прокси сървърите или и двете изискват локално удостоверяване.
Не се изпълняват предварителни изисквания на приложението, което не е браузър.
Инсталирана е стара версия на помощника за влизане на Microsoft Online Services.
Приложението, което не е браузър, не е настроено за услугата в облака.

Преди да продължите да отстраните този проблем, уверете се, че всички следващи условия са TRUE:

Клавиатурата на клавиатурата на компютъра клиент работи правилно, а потребителското име и паролата са въведени правилно.
Удостоверяването на приложение, което не е браузър, не е неуспешно за един и същ потребителски акаунт на други клиентски компютри. Ако всички други компютри имат същите симптоми за един и същ потребителски акаунт, това поведение вероятно показва, че проблемът е свързан с потребителския акаунт. За повече информация вижте базата знания на Microsoft: не можете да влизате в своя организационен акаунт, като например Microsoft 365, Azure или ненастрои
Проблемите с достъпа не се ограничават до външни потребители на компютъра клиент. Ако само външни потребители имат проблеми с достъпа, вероятно има проблем с конфигурацията на SSO. За повече информация вижте следните статии в базата знания на Microsoft: влизане в Microsoft 365, Azure или настройка чрез еднократна идентификация не работи от някои устройства, на които се появява неочаквано подкана да въведат своите идентификационни данни за служебен или учебен акаунт отстраняване на проблеми при настройването на еднократна идентификация в Microsoft 365, в Excel или Azure

Решение

Съвет: За да диагностицирате и коригирате автоматично някои често срещани проблеми с влизането в Office, можете да изтеглите и стартирате помощника за поддръжка и възстановяване на Microsoft.

За да отстраните този проблем, използвайте един или няколко от методите по-долу в зависимост от вероятната причина за проблема.

Решение 1: мрежовата връзка е ограничена

Използвайте браузър и се опитайте да получите достъп до http://www.MSN.com. Ако не можете да получите достъп до този уеб сайт, отстранете проблемите с мрежовата връзка.

В командна подкана Използвайте инструменти за ipconfig и Ping , за да отстраните връзката чрез IP. За повече информация как да направите това, вижте следната статия в базата знания на Microsoft: как се отстраняват проблеми с основния TCP/IP
В командна подкана изпълнете nslookup www.MSN.com , за да определите дали DNS разрешава разрешаването на имена на интернет сървъри.
Уверете се, че настройките на прокси сървъра в "Опции за интернет" отразяват подходящия прокси сървър, ако в локалната мрежа се използва прокси сървър.
Ако защитната стена на шлюза за управление на заплахи за TMG е инсталирана на границата на мрежата и защитната стена изисква удостоверяване на клиента, може да се наложи да инсталирате и конфигурирате Forefront TMG клиентска програма на клиентското устройство за достъп до интернет. Свържете се с вашия администратор на услуги в облака за помощ.

Разделителна способност 2: защитната стена или прокси сървърите изискват допълнително удостоверяване

За да отстраните този проблем, конфигурирайте изключение за Microsoft 365 URLs и приложения от прокси сървъра за удостоверяване. Например, ако работите със сървъра за защита и ускорение на Microsoft Internet (ISA) 2006, Създайте правило за разрешаване, което отговаря на следните критерии:

Разрешаване на изходящи връзки към следната крайна точка: *. microsoftonline.com
Разрешаване на изходящи връзки към следната крайна точка: *. microsoftonline-p.com
Разрешаване на изходящи връзки към следната крайна точка: *. sharepoint.com
Разрешаване на изходящи връзки към следната крайна точка: *. outlook.com
Разрешаване на изходящи връзки към следната крайна точка: *. lync.com
Разрешаване на изходящи връзки към следната крайна точка: osub.microsoft.com
Портове 80/443
TCP и HTTPS протоколи
Правилото трябва да се прилага за всички потребители.
HTTPS/SSL изчакването е зададено на 8 часа

Решение 3: предварителни изисквания на приложението, което не е браузър, не са изпълнени или помощникът за влизане в Microsoft Online Services е остарял

Ако някои операционни системи или приложения, които не са в браузър, не се актуализират със съответните предварителни изисквания, е възможно те да не могат да получат достъп до предвидените услуги. Уверете се, че компютърът и приложенията отговарят на изискванията към системата за услуга в облака. За повече информация относно изискванията към системата за Microsoft 365 щракнете тук:

Изисквания към системата на Microsoft 365

Най-лесният начин да се уверите, че вашият компютър е актуализиран по подходящ за Microsoft 365, е да изпълните инструмента за настройка на Microsoft 365 настолен компютър. Следвайте тези стъпки, за да го инсталирате:

В уеб браузър отидете на HTTPS://Portal.Office.com, влезте и след това щракнете върху " изтегляния " в десния екран.
Превъртете до края на страницата. Под Настройка и конфигуриране на настолните ви приложения на Officeщракнете върху Настройкаи след това потвърдете, когато получите подкана да изпълните инструмента за настройка на Microsoft 365 настолен компютър.

Можете да изтеглите и инсталирате ръчно необходимите актуализации и пакети от следния уеб сайт на Microsoft:

Ръчно инсталиране на актуализации на настолниhttps://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/e3cb7808-ee5c-4836-82d4-921ebb425698/manually-install-office-365-desktop-updatesна Microsoft 365

Разделителна способност 4: приложението, което не е браузър, не е настроено за услугата в облака

Ако не са създадени профили за някои приложения, които не са браузър, тези приложения няма да могат да получат правилния достъп до предвидените услуги.

В уеб браузър отидете на HTTPS://Portal.Office.com, влезте и след това щракнете върху " изтегляния " в десния екран.
Превъртете до края на страницата. Под Настройка и конфигуриране на настолните ви приложения на Officeщракнете върху Настройкаи след това потвърдете, когато получите подкана да изпълните инструмента за настройка на Microsoft 365 настолен компютър.

Можете да изтеглите и инсталирате ръчно необходимите актуализации и пакети от следния уеб сайт на Microsoft:

Можете и да настроите ръчно профили на приложения.

Разделителна способност 5: не можете да влезете с помощта на Office 2016 или Office 2013 с модерно удостоверяване на Surface Pro 3

Този проблем е коригиран в Windows 10, версия 1511. За да отстраните този проблем, инсталирайте всички сборни актуализации за Windows 10 от Windows Update. Или – минимално – Инсталирайте сборната актуализация за Windows 10:

Сборна актуализация за Windows 10 версия 1511:10 ноември 2015

Ако не можете да инсталирате актуализацията, изпълнете стъпките по-долу.Важно: Следвайте стъпките в този раздел внимателно. Ако промените системния регистър неправилно, е възможно да възникнат сериозни проблеми. Преди да я промените, следвайте тези стъпки, за да архивирате регистъра за възстановяване , в случай че възникнат проблеми.

В Windows 10, в полето за търсене в лентата на задачите въведете regedit и след това натиснете клавиша ENTER, за да отворите редактора на системния регистър.
Направете едно от следните неща в зависимост от версията на Office, която използвате:

Ако имате Office 2016, изтрийте следния ключ от системния регистър: HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\common\identity\identities
Ако имате Office 2013, изтрийте следния ключ от системния регистър: HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\15.0\common\identity\identities

Повече информация

За повече информация относно проблемите, свързани с определени приложения, които не са браузър, вижте следните статии в базата знания на Microsoft:

Все още имате нужда от помощ? Отидете в Общността на Microsoft или в уеб сайта на форумите на Azure Active Directory .