Отстраняване на проблеми с аудио и видео в Skype за бизнеса

Отстраняване на проблеми с аудио и видео в Skype за бизнеса

Ако сте Skype за бизнеса потребител и срещнете аудио-или видео проблем по време на събрание или сътрудничество, това ръководство за отстраняване на неизправности може да ви помогне да отстраните проблема. Ние събрахме решенията за някои често срещани проблеми.

Отстраняване на проблеми с Skype за бизнеса видео

  • В основния прозорец на Skype за бизнеса отидете на инструменти > Настройки на видео устройство. Ще видите какво вижда камерата ви в прозореца.

    Настройки на видео устройство

    Забележки: 

    • Ако имате повече от една уеб камера, всички трябва да се показват в падащия списък.

    • Квадратчето за отметка "настройки за видео", изрязване и центриране на моето видео в събрания

Ако камерата не се появява в списъка.

  1. Включена ли е камерата ви?
    Ако използвате външна вместо вградена уеб камера, уверете се, че е включена и включена. Ако е свързан към компютъра ви чрез USB, опитайте да го включите в различен USB слот. Ако използвате USB концентратор, опитайте да включите камерата директно към USB слота на компютъра си и опитайте да изключите други USB устройства.

  2. Уеб камерата ви инсталира ли се правилно?
    Проверете дали камерата ви е посочена и разрешена в диспечера на устройствата, дори ако използвате вградената камера на компютъра си.

    Отваряне на диспечера на устройства

    • В настолната версия на Windows 10 и Windows 8 натиснете клавиша с емблемата на Windows (Начало) и въведете Диспечер на устройствата в полето за търсене. Ако е необходимо, изберете административните инструменти от резултатите.

    • В Windows 7изберете клавиша с емблемата на Windows (Start) > Control Panel. В изгледа чрез преглед на контролните елементи изберете категория.

      Изберете хардуер и звук, след което под устройства и принтериизберете Диспечер на устройствата.

Под устройства за създаване на изображения Проверете дали камерата ви е в списъка.

Списък с устройства за създаване на изображения

Ако е в списъка, уверете се, че е активиран. Ако виждате опция за дезактивиране , камерата е разрешена. Ако не го направите, щракнете с десния бутон и изберете Разрешаване.

Ако не е в списъка или ако има въпросителен знак или удивителен знак, ще трябва да преинсталирате камерата. Можете да намерите най-новите драйвери за вашия фотоапарат в интернет. Търсене на модела на камерата в Bing.

Ако камерата се показва в списъка, но не показва визуализация.

  1. Има ли друго приложение с помощта на уеб камерата ви?
    Затворете всички приложения, които може да използват уеб камерата ви, включително софтуер за редактиране на видео, софтуер за виртуален фотоапарат, незабавни посланици и браузъри за интернет. Ако уеб камерата ви има лек за показване, когато се използва, и го виждате, когато не сте в разговор, то някое друго приложение използва камерата ви.

  2. Проверете настройките за поверителност на камерата.
    Някои камери имат настройка "поверителност".

    Настройки на камерата за видео устройство

    Изберете Настройки на камерата и забранете настройката.

    Ако виждате само солидна черна рамка във видео (предварителен преглед), фотоапаратът ви може да има физическа защита на затвора. Отваряне на експонацията за разрешаване на видеоклипа.

Ако качеството на видеото е слабо – което означава, че участниците в повикването могат да виждат видео канала, но картината е твърде тъмна, замъглена или pixelated, или картината замръзва – съветите по-долу може да ви помогнат:

  • Проверете връзката си
    Ако видеоклипът замръзва, изглежда като блок или е с размазване на движение, той може да е връзката ви с интернет (или връзката на друг участник интернет връзка), която е причина за проблема. Ако Skype за бизнеса открива слаба връзка, това ще намали качеството, за да се опита и спре отпадането на повикването. Прегледайте нашето ръководство, за да решите проблемите с връзката.

  • Подобряване на условията
    за осветеност Една добре осветена стая може да направи голяма разлика с качеството на видеото на разговорите ви. Ако помещението е твърде тъмно, уеб камерата ще се опита да разшири сигнала, за да направи картината по-светла, което намалява качеството на видеото. Освен това, ако имате прозорци или ярък източник на светлина зад вас, например лицето ви ще се покаже тъмно и безкомпонентно за другия участник. За най-добри резултати се уверете, че има достатъчно околна светлина и избягвайте обратно осветяване.

  • Проверете настройките
    на камерата В основния прозорец на Skype за бизнеса отидете на инструменти > настройки на видео устройство . Ще видите какво вижда камерата ви в прозореца. Изберете Настройки на камерата , за да получите достъп до настройките на използваната уеб камера. Препоръчваме ви да използвате настройките по подразбиране, за да позволите на камерата автоматично да се адаптира към условията на осветеност. Възможно е обаче да се наложи ръчно да промените някои настройки. Например настройката за анти-трептене може да не е настроена правилно за настройката за 50 Hz (Херц) или 60 Hz за захранване във вашата област.

  • Надстройка на вашата камера
    Вградените камери в по-стари лаптопи и таблети може да не дават най-добри резултати. Може да искате да инвестирате в по-нова уеб камера. Повечето външни уеб камери работят с Skype за бизнеса, но най-добрият опит е гарантиран чрез Skype за бизнеса сертифицирана уеб камера, изброена в каталога. Ако вече използвате външна камера и имате проблеми с видеото, опитайте да го включите в друг USB порт.

  • Изберете иконата за участник . До участниците, които изпращат видео, има икона на синя камера.

    Брой на участниците във видео разговор

    Ако една икона е сенчеста (което означава, че не е налична), този участник не може да изпраща видео. Или ако са показани два вертикални ленти, има възможност за видео, но участникът не го използва.

    Забележка:  Ако се стартира аудио само обаждане, всички икони на камерата се оцветяват – което означава, че са недостъпни – докато един участник не започне да изпраща видео.

    Легенда, показваща състоянието на свързаните участници чрез чат кутия, микрофон, фотоапарат или екран

    Ако не можете да видите видео от конкретен участник, е вероятно проблемът да не е ваш. Препоръчвам това ръководство за отстраняване на неизправности за участника.

Skype за бизнеса се опитва да ви държи в центъра на изпратеното видео с изрязване и центриране на видеоклипа ми в функция за събрания , който по подразбиране е включен. Ако искате да забраните тази функция, отидете на инструменти > на устройства с видео и изчистете отметката от квадратчето изрязване и центриране на моето видео в събрания .

Квадратчето за отметка "настройки за видео", изрязване и центриране на моето видео в събрания

Отстраняване на проблеми с аудиото в Skype за бизнеса

Решаване на проблеми с микрофона

Ако други участници не могат да чуят нищо от ваша страна, проблемът е с микрофона ви или с устройството за възпроизвеждане (високоговорители или слушалки).

  1. Проверете настройките си в Skype за бизнеса.
    Skype за бизнеса автоматично заглушава хора, които се присъединяват към насрочена конференция. Това се върши, за да се намали шумът от страни, които не са активни представящи.

    За да изключите звука, изберете иконата на микрофон с диагоналния ред в прозореца за обаждания.

    Инструменти за Skype, показващи следните икони: камера, микрофон, представящ екран, телефонна слушалка

  2. Проверете микрофона си.
    Ако използвате вградения микрофон на компютъра си, уверете се, че не е изключен. Ако използвате външен микрофон, проверете дали е включен. Ако микрофонът е безжичен, се уверете, че батериите са заредени. Също така проверете за физическите бутони за заглушаване на слушалките/кабела за слушалки.

  3. Уверете се, че е избрано правилното устройство.
    Гледайте това кратко видео за подробни инструкции как да проверите настройките си за аудио и видео. Или следвайте стъпките по-долу.

    1. В долната лява страна на основния прозорец на Skype за бизнеса изберете Настройки на аудиоустройство.

    2. Ако искате да използвате различни устройства за звукови входове и изходи, след което изберете устройство по избор. Това отваря отделни падащи списъци за говорещи и микрофони. В падащия списък микрофон изберете микрофона, който искате да използвате. Ако използвате само вградения микрофон на компютъра си, ще видите само една опция.

      Говорете в микрофона. Ако микрофонът може да ви чуе, лентата на индикатора за Синята активност на речта ще се придвижи нагоре и надолу (колкото по-надясно достига толкова по-добре е нивото на сигнала). Ако имате повече от един микрофон и не сте сигурни кое име се отнася за микрофона, говорете във всеки микрофон последователно и проверете синия индикатор за активност на речта за движение.

  4. Провеждане на тестово обаждане.

    В долната лява страна на основния прозорец на Skype за бизнеса изберете проверка на качеството на повикването.

    Забележка: Тази функция все още не е налична за потребители на Skype за бизнеса онлайн.

    Проверяване на качеството на повикването по потребителско устройство

    • Ако чувате записаното съобщение да се възпроизвежда, микрофонът работи добре. Възможно е проблемът да е с връзката или устройството за възпроизвеждане на друг участник. Предложение за участника прегледайте това ръководство, за да решите проблемите с високоговорителя или слушалките.

    • Ако не чувате записаното си съобщение, продължете с тези стъпки, за да проверите настройките си за Windows аудио.

  5. Проверете настройките си за Windows.
    Настройте силата на сигнала (усилване) на микрофона в Windows, като щракнете с десния бутон върху иконата на високоговорителя в долния десен ъгъл на екрана и използвате контролата плъзгач.

    Изображение на лентата на Office

    Изберете записващи устройства. Щракнете с десния бутон върху устройството Skype за бизнеса използва и изберете свойства. След това, в раздела нива Използвайте контролата плъзгач, за да регулирате силата на звука.

    Ако тези стъпки не са помогнали за отстраняването на проблема, е възможно да имате проблем с настройките на Windows аудио. Microsoft има инструмент за Автоматично диагностициране и коригиране на проблеми с аудиото.

Ако качеството на аудиото е слабо – което означава, че другият участник може да ви чуе, но гласовите ви ехото, звуците се заглушават или падат навън – съветите по-долу може да ви помогнат.

  • Проверете връзката си.
    Ако има пропуски или закъснения в аудиото или ако даден участник започне да звучи като робот, е възможно той да е връзката с интернет на друг участник, което е причина за проблема. Вижте решаване на проблеми с връзката в това ръководство.

  • Уверете се, че е избрано правилното устройство.
    В долната лява страна на основния прозорец на Skype за бизнеса и избиране на устройство от избор на основно устройство.

  • Проверете настройките на аудиоустройството.
    В долната лява страна на основния прозорец на Skype за бизнеса изберете Настройки на аудиоустройство. Нагласете контролата за силата на звука под избран микрофон и проверете дали при нормален говор поне една трета от открития звук запълва полето.

    Ако индикаторът за ниво не може да го достигне, опитайте се да увеличите силата на звука на микрофона в Windows, като щракнете с десния бутон върху иконата на високоговорителя в долния десен ъгъл на екрана.

    Изображение на лентата на Office

    Изберете записващи устройства. Щракнете с десния бутон върху устройството Skype за бизнеса използва и изберете свойства. В раздела нива Използвайте контролата плъзгач, за да увеличите (Усилете) силата на сигнала на микрофона, ако е налична тази настройка.

  • Подобряване на отношението на речта към шума.
    Най-добрият начин за подобряване на качеството на звука е чрез увеличаване на контраста между звука на гласа ви и всички други звуци около вас. Има много начини да направите това.

    • Ако микрофонът или уеб камерата се приближат по-близо до микрофона.Твърде далече от микрофона ви затруднява микрофонът да ви каже ясно гласа си. Ако използвате вградения микрофон на компютъра си, се уверете, че знаете къде е, и се уверете, че нищо не го блокира. За устройства с таблети се уверете, че ръката или Пръстът ви не блокират входа на микрофона, когато държите устройството.

    • Намаляване на фоновия шум.Тихите пространства са най-подходящи за качество на звука, тъй като има по-малко шум в околната среда, с който вашият глас да се конкурира. Вградените микрофони са склонни да улавят звук от всички наоколо.

    • Намаляване на силата на звука на възпроизвеждането. Ако силата на звука на тонколоните е твърде шумна или ако високоговорителите са твърде близо до микрофона, всяко от тях може да предизвика смущения или ехо. Намалете силата на звука на тонколоните и, ако е възможно, преместете ги по-далече от микрофона.

    • Използвайте слушалки.Почти всички описани проблеми могат да се подобрят или решат с помощта на USB слушалки. Всички USB слушалки работят с Skype за бизнеса, но най-добрата среда за работа е гарантирана с помощта на Skype за бизнеса сертифицирани слушалки, показани в каталога.

      Ако слушалките са нови и имате проблеми с аудиото, опитайте да го включите в друг USB порт. Също така проверете за заглушаване на микрофона На някои слушалки например завъртането на микрофона в посока към тавана е равно на "Mute." Запознайте се с ръководството за бързо стартиране на слушалките или ръководството за потребителя за информация относно правилната работа на слушалките.

Отстраняване на проблеми с високоговорителя или слушалките

Ако изобщо не чувате другия участник или не можете да ги чувате много добре, е възможно да има проблем с устройството за възпроизвеждане (високоговорители или слушалки) или настройки.

Ако не можете да чуете нищо от останалите участници, проблемът е с един от своите микрофони или с устройството за възпроизвеждане.

  • Уверете се, че е избрано правилното устройство.
    Гледайте това кратко видео за подробни инструкции как да проверите настройките на аудиото и видеото или следвайте стъпките по-долу.

  1. В долната лява страна на основния прозорец на Skype за бизнеса изберете Настройки на аудиоустройство.

  2. Ако искате да използвате различни устройства за звуков вход и изход, изберете устройство по избор. Тази селекция отваря отделни падащи менюта за говорещи и микрофони.

  3. В падащия списък тонколони изберете t устройството за възпроизвеждане, което искате да използвате. Ако имате само вградените високоговорители на компютъра, ще виждате една опция в падащия списък. Ако използвате слушалки или външни тонколони, се уверете, че сте избрали правилната опция.

  4. Изберете иконата за възпроизвеждане , за да тествате високоговорителите.

    Персонализирани настройки – високоговорител, микрофон, звънец – за аудио устройство

  • Провеждане на тестово обаждане.

    Забележка: Тази функция все още не е налична за потребители на Skype за бизнеса онлайн.

    • В долната лява страна на основния прозорец на Skype за бизнеса изберете проверка на качеството на повикването.

      Проверяване на качеството на повикването по потребителско устройство

      Ако чувате гласа на тестовия разговор, аудиото ви работи добре. Възможно е проблемът да е с връзката или микрофона на даден участник. Ако можете, помолете участника, когото не можете да чуете, да прегледа това ръководство, за да реши проблемите с микрофона.

      Ако не чувате гласа на тестовия разговор, продължете с тези стъпки, за да проверите аудио настройките си в Skype за бизнеса.

  • Проверете настройките си за Windows.
    Уверете се, че силата на звука на високоговорителя не е изключена и е достатъчно висока, за да го чуете.

    • Изберете иконата на високоговорителя в долния десен ъгъл на екрана, за да регулирате силата на звука.

      Изображение на лентата на Office

      Контролата за плъзгач за силата на звука е за устройството за възпроизвеждане по подразбиране на системата. Ако имате няколко устройства за възпроизвеждане, Skype за бизнеса може да използва друг. За да промените силата на звука на други устройства, щракнете с десния бутон върху иконата на високоговорителя и изберете устройства за възпроизвеждане. Щракнете с десния бутон върху устройството Skype за бизнеса използва и изберете свойства. След това в раздела нива Използвайте контролата плъзгач, за да регулирате силата на звука.

      Ако тези стъпки не са ви помогнали, е възможно да имате проблем с настройките на Windows аудио. Microsoft има инструмент за Автоматично диагностициране и коригиране на проблеми с аудиото.

Ако качеството на аудиото е слабо – което означава, че чувате другия участник, но гласът му се заглушава или ехото или пада навън – съветите по-долу може да ви помогнат.

  • Проверете своето устройство за възпроизвеждане.
    Ако другият участник звучи тихо, може да се наложи да се появи силата на звука на високоговорителя.

    • Изберете иконата на високоговорителя в долния десен ъгъл на екрана, за да регулирате силата на звука.

      Изображение на лентата на Office

      Контролата за плъзгач за силата на звука е за устройството за възпроизвеждане по подразбиране на системата. Ако имате няколко устройства за възпроизвеждане, Skype за бизнеса може да използва друг. За да промените силата на звука на други устройства, щракнете с десния бутон върху иконата на високоговорителя (показана по-горе) и изберете устройства за възпроизвеждане. Щракнете с десния бутон върху устройството Skype използва, изберете свойстваи след това в раздела нива Използвайте контролата плъзгач, за да регулирате силата на звука.

  • Проверете управлението на силата на звука на клиента.

    • В долната лява страна на основния прозорец на Skype за бизнеса щракнете върху настройки на аудиоустройство. Преместете плъзгача и изберете иконата за възпроизвеждане, за да тествате високоговорителите.

      Персонализирани настройки – високоговорител, микрофон, звънец – за аудио устройство

      Алтернативно, по време на разговор той е достъпен от прозореца за разговори, като изберете бутона за управление на повикванията .

      Екранна снимка, показваща клавиатурата на аудиото

  • Проверете връзката си.
    Ако има пропуски или закъснения в аудиото, то може да е връзката ви с интернет (или друг участник), която е причина за проблема. Вижте решаване на проблеми с връзката в това ръководство.

  • Подобряване на звука от другия край.

    • Ако чуете фонов шум в конферентен разговор. Изберете бутона участници и след това прегледайте иконата на микрофона за всеки участник.

      Брой на участниците във видео разговор

      Иконите показват активност и ако фоновият шум съвпада с който не е представящ, трябва да помолите този участник да заглуши микрофона си. Ако сте представящ, можете да изключите звука на участника.

      Помолете другия участник да следва съветите в това ръководство, за да реши проблемите с микрофона. Има много начини да подобрите отношението между речта и шума, което ще улесни вас по-ясно да чуете участника.

Имате проблеми с връзката с вашите Skype за бизнеса повиквания? Вижте отстраняване на проблеми с връзката в Skype за бизнеса.

Забележка:  Тази страница е преведена чрез автоматизация и може да съдържа граматически грешки и несъответствия. Нашата цел е това съдържание да ви бъде полезно. Можете ли да ни кажете дали информацията е била полезна за вас? Ето статията на английски за справка.

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си в Office
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към участниците в Office Insider

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×