Когато се инсталира за първи път, конфигурацията по подразбиране на комуникационния софтуер Microsoft Lync 2010 се задава от системния администратор на вашата организация. Възможно е обаче да не можете да влезете. Ако получите съобщение за грешка, докато се опитвате да влезете, опитайте следните стъпки за отстраняване на неизправности, преди да се свържете със системния администратор или екипа за поддръжка на вашата организация:
-
Проверете адреса и паролата си за влизане.
-
Проверете разширените настройки на акаунта, ако е необходимо.
-
Получете вашите настройки за конфигуриране и след това предоставете тази информация на вашия администратор или екип за поддръжка.
-
Прегледайте Windows регистър на събитията за подробна информация за грешката и след това предоставете тази информация на вашия администратор или отдел за поддръжка.
В тази статия
Как мога да потвърдя информацията за моя акаунт?
-
В екрана за влизане в Lync 2010 щракнете върху бутона Опции и след това върху Лични.
-
Под Моят акаунт проверете дали информацията в адресното поле Влизане е правилна.
-
Уверете се, че е избрано Автоматично конфигуриране .
-
За да конфигурирате ръчно Lync 2010, щракнете върху бутона Разширени . Проверете дали е избрано Ръчно конфигуриране, проверете дали настройките са правилни и след това щракнете върху OK.
-
-
Щракнете върху OK, за да затворите диалоговия прозорец Опции.
-
В екрана за влизане въведете отново вашите адрес за влизане и парола и след това щракнете върху Влизане, за да опитате да се свържете отново.
Трябва да влезете с SIP URI, зададен в свойствата на Active Directory. Ако все още не можете да влезете, можете да научите повече за вашата конфигурация и грешките, които възникват, като използвате визуализатора на информация за конфигурацията на Lync 2010 или опциите за регистриране.
Как мога да проверя моята конфигурация на Lync 2010?
Визуализаторът на информация за конфигурацията предоставя информация за това как е конфигуриран Lync 2010. Вие или вашият екип по поддръжката можете да използвате тази информация за отстраняване на проблеми.
-
В областта за уведомяване на лентата на задачите натиснете Ctrl и щракнете върху иконата Lync 2010.
-
Щракнете върху Информация за конфигурацията.
-
Щракнете върху Копирай , за да копирате информацията, и след това я поставете в документ или имейл съобщение.
Какви са моите опции за регистриране на събития?
В операционната система Windows Vista, за да разрешите регистрирането, трябва да принадлежите към локалната група потребители на регистрационния файл на производителността. Вижте "За да се присъедините към групата потребители на регистрационния файл на производителността" в Ръководството за разполагане на Microsoft Lync 2010 или попитайте вашия екип за поддръжка. По принцип задачите, свързани с регистрирането, се извършват от системен администратор за отстраняване на неизправности. Екипът по поддръжката може да ви помоли да изберете една от опциите за регистриране, ако трябва да анализира дейности в Lync 2010.
Забележка: По принцип задачите, свързани с регистрирането, се извършват от системен администратор за отстраняване на неизправности. Екипът по поддръжката може да ви помоли да изберете една от опциите за регистриране, ако трябва да анализира дейности в Lync 2010.
Lync 2010 предоставя следните опции за регистриране:
Включване на регистрирането в Lync Когато тази опция е избрана, се създава регистрационен файл (Lync-uccapi-0.uccapilog), който съдържа информация за взаимодействието на Lync 2010 с Microsoft Lync Server 2010. Файлът се създава в папката Windows <потребителски профил>\Проследяване.
Включване на Windows регистриране на събития за Lync Когато тази опция е избрана, Lync 2010 записва следните типове грешки в Windows регистър на събитията, който включва подробни данни за грешките, които могат да ви помогнат при отстраняването на неизправности:
-
Грешки, които пречат на потребител да влезе в сървъра, като грешки в име на хост или домейн или невалиден сертификат.
-
Диагностични съобщения, върнати от сървъра, като грешки при проверка на версията, проблеми с идентификационните данни за влизане или грешки, генерирани в отговор на SIP INVITE съобщение от клиента.
-
Windows файлове от регистрационния файл за проследяване на събития (ETL), които се генерират на вашия компютър в папката>/Tracing на потребителското име <, разрешете на администраторите да отстраняват проблеми.
Включване на регистрирането
-
В екрана за влизане в Lync 2010 щракнете върху бутона Опции .
-
В раздела Общи , под Регистриране изберете желаните опции.
За да намерите регистрационния файл на Lync 2010
В Windows Explorer отидете до папката> <потребителски профил\Проследяване. Ако сте разрешили опцията Включване на регистрирането в Lync , ще видите в папката файл Lync-uccapi-0.uccapilog. Ако вече сте влезли, ще трябва да излезете и след това да влезете отново, преди да бъде създаден регистрационният файл.
За да видите регистрационния файл на събитията на Windows
-
Направете едно от следните неща:
-
В операционната система Windows Vista щракнете върху Старт, щракнете върху Всички програми, щракнете върху Принадлежности, след което щракнете върху Изпълнение.
-
В операционната система Windows 7 щракнете върху Старт, след което щракнете върху Изпълнение.
-
-
В полето Отвори въведете eventvwr и след това щракнете върху OK.
-
В прозореца Програма за разглеждане на събития, в екрана отляво щракнете двукратно върху Регистрационни файлове на Windows, след което щракнете върху Приложение.
-
Щракнете двукратно върху последната грешка на Lync 2010 в списъка, за да се покажат подробните данни за грешката.
-
В диалоговия прозорец Свойства на събитието щракнете върху бутона Копирай , за да копирате текста на грешката.
-
Поставете информацията за грешката в текстов файл или имейл съобщение и след това се свържете със системния администратор или екипа за поддръжка.
