Като агент на групата за отговор, вие сте избрани да помогнете за отговаряне на телефонни обаждания за конкретна група или за няколко групи. Софтуерът за комуникация Microsoft Lync 2010 служи като прост интерфейс не само за отговаряне и управление на телефонните разговори, които влизат във вашата група, но и за преглед и влизане във вашите групи.
Можете да използвате Lync 2010 за достъп до страницата "Групи на агенти ", в която са изброени групите, за които сте агент.
-
В основния прозорец на Lync щракнете върху стрелката Показване на менюто (
Отваря се страницата Групи на агенти , в която са изброени всички групи, за които сте агент, и дали сте влезли във всяка група. Ако сте агент за множество сайтове, получавате отделна страница за всеки сайт.
Има два типа групи:
-
Формалните групи са групи, в които трябва да влезете ръчно, преди да можете да провеждате разговори.
-
Неофициалните групи са групи, в които автоматично влизате, когато влизате в Lync 2010. Не можете да изчистите квадратчето за отметка "Влязъл " за тези групи.
