Чатът на живо помага на малките фирми да предоставят бързо и полезно обслужване на клиентите. Чрез чата на живо в Teams фирмите могат да чатят с клиенти, които са се свързали с тях чрез техния уеб сайт в акаунта си в Teams.
Отговаряне на чатове на клиенти:
След като чатът на живо бъде настроен в акаунта ви, ще получите известие в Teams, когато има нова входяща заявка за чат.
-
Изберете известието за свързване на клиенти, за да видите искането. В допълнение към въпроса му, заявката включва подробни данни за клиента и уникален номер на заявка.
-
Отговорете на въпроса на клиента, за да започнете чат.
Можете също да промените кой работи по заявката или да актуализирате състоянието на билета от чата.
Намиране на предишни клиентски чатове
Исканията и разговорите се съхраняват в таблото на екипа за заявки за чат на живо.
За достъп до таблото отидете на Екипа за заявки за чат на живо, след което отидете в неговия общ канал. Можете също да преглеждате клиентските заявки в закаченото табло за заявки на клиенти.
