Съвети за проследяване на ефективността

Какво трябва да знаете, преди да започнете?

Информацията, която събирате за вашите клиенти, е основата за ефективни маркетингови усилия. Когато събирате лични характеристики на клиентите и организирате клиенти в групи, които споделят характеристики, е възможно да виждате модели в техните отговори, които се базират на техните общи характеристики.

Когато свържете отговорите на клиенти със съществените характеристики, повлияли на решението му да отговори, вие развивате богат набор от знания за обслужване на вашите клиенти по-добре и подобряване на успеха на вашите последващи маркетингови усилия.

Ето няколко примера за характеристиките, които можете да проследявате, и това, което можете да научите от тях:

• Повтаряне на клиенти    Ако идентифицирате вашите повтарящи се клиенти, можете да се свържете с тях, за да определите защо те продължават да се връщат или да им казват за продажби и специални предложения.

• Редки клиенти    Ако все още не сте чували за клиенти, можете да предложите отстъпка или друг стимул за тяхното повтаряне на бизнес. Можете да се свържете с тях, за да разберете как можете да насърчите тяхното връщане.

• Местоположение на клиент    Ако знаете къде живеят, можете да предложите на клиентите си специфични продукти или услуги на локал, които имат смисъл за техния климат или местоположение.

• Джендър за клиента     Ако знаете какъв е полът на клиентите, можете да предоставите информация за продукти или услуги, които са подходящи само за жени или мъже.

• Възраст на клиента    Ако познавате възрастта на клиентите, можете да предоставяте продукти или услуги, които са насочени към техния етап в живота (като например стратегиите за пенсиониране при планиране за тези, които са на 20 години, и за тези в техните петдесет).

• Хронология на покупките    Ако знаете хронологията на покупките на клиенти, които са отговорили на пощенски и вашата цел е да разширите клиентската си база, можете да закупите пощенски списък на хората, които са закупили същите продукти и да им изпратите подобна поща.

• Предпочитание за отговор    С помощта на отговорите на получателите можете да насочвате всеки клиент с различна последващо действие, което отговаря на отговора на клиента. Някои клиенти могат да отговорят по телефона, други с посещение и други по имейл. Всяко от тях показва, че Вие отговаряте на предпочитанията на вашите клиенти с различен подход за последващи действия.

Колко добре се справяте?

Докато събирате информация за своите клиенти, също така искате да следите колко добре работят вашите маркетингови усилия. Трябва да решите коя от многото променливи искате да тествате и как да измервате въздействието му. Например, ако използвате пощенски картички, може да поискате да опитате повече от един дизайн или оферта и да следите успеваемостта за всеки от тях. Друга информация, която може да е ценна за проследяване, включва:

• Ставка на отговора    На всички клиенти, с които сте се свързали, колко отговориха?

• Стимулиращ отговор    Ако сте предоставили няколко различни предложения, за да насърчите клиентите да отговорят, можете да проследите кои стимули подкани най-голямата ставка за отговор.

• Метод за контакт    Ако предоставяте на клиентите си различни начини за отговор – например чрез пощенска картичка, обаждане, имейл съобщение, лично посещение, каталог или уеб сайт, можете да проследявате отговорите, които получавате за всеки от тях. Ако използвате различни методи, за да се свържете с клиентите си, можете да ги проследите, за да видите кои са най-успешните в предизвикането на отговор.

Изолиране на променливите

Уверете се, че можете да изолирате променливите или по-късните анализи може да са трудни. Например ако използвате два различни дизайна на пощенски картички и всеки модел насърчава друго предложение, може да е трудно да се проследи дали една пощенска картичка получава по-висока ставка на отговор поради дизайна или поради предложението.

Печат на списък с получатели

За да проследите отговорите на кампанията си на хартия, отпечатайте списъка с получатели и го Дръжте наблизо, когато получателите отговарят. Използването на отпечатан списък улеснява улавянето на информацията, но сортирането, филтрирането и анализирането на информацията е трудно.

Дори ако планирате да изпратите публикацията си по пощенски съобщения, можете да отпечатате списък получатели, като използвате прозореца на задачите Циркулярни документи или прозореца на задачите Циркулярни имейли . За да отворите прозореца на задачите в нова или в съществуваща публикация, в менюто инструменти посочете пощенски съобщения и каталозии след това щракнете върху циркулярни документи илиЦиркулярни имейли. За повече информация относно използването на циркулярни документи вижте Създаване на циркулярен документ и Създаване на циркулярни имейли.

1. В прозореца на задачите Циркулярни документи , в стъпка 3: изберете изход от циркулярен имейл, под подготовка за последващи действия в тази пощащракнете върху печат на списъка на получателите.

2. В диалоговия прозорец " печат на списък ", под " избиране на колони" изберете имената на полетата, които искате да включите в списъка за проследяване. Ако искате да включите и бележки за контактите на клиента, поставете отметка в квадратчето Включвай празните колони .

3. Под избиране на записищракнете върху една от следните опции:

   • Използвайте само включени записи , за да отпечатате списък, който използва само получателите на вашия пощенски адрес, когато изпращате поща до подмножество на вашия списък получатели.

   • Използвайте All , за да отпечатате списък, като използвате всички записи в списъка на получателите.

4. Изберете други опции за форматиране и след това направете едно от следните неща:

   • За да отпечатате списъка без допълнително форматиране, щракнете върху печат.

     Заглавията на колоните се показват в горния край на всяка отпечатана страница на вашия списък.

   • За да отворите списъка си като нова публикация, която можете да форматирате по-подробно, щракнете върху експортиране в публикация.

Проследяване онлайн

Ако вече имате източник на данни за клиент, можете да го използвате, за да проследите отговора на маркетинговата си кампания. Независимо дали създавате списък получатели в Publisher, Excel или Access, трябва да се уверите, че списъкът на получателите е отворен, когато всеки клиент отговори, а след това трябва да намерите съответния запис, така че да можете ефективно да заснемете желаната информация.

В проста кампания например може да искате да добавите колона, която събира отговори за клиенти (да и не), колона за датата, на която получавате отговора, колона, която описва по-подробно следващата стъпка (като "последващо обаждане" или "включване в следващия пощенски") и колона за продукта или услугата, която клиентът е поръчал. Ако сте изпратили няколко дизайна на пощенски картички или предложения, също така проследявате проекта или офертата, на която е отговорил всеки клиент.

Базата данни улеснява работата с данните, когато е време да я анализират. Например можете лесно да сортирате данните по която и да е от характеристиките, които заснемате, и филтрирате получателите с характеристики, които изглеждат неподходящи.

Записване на пряк път към списък получатели

Можете да избегнете излишната работа, като запишете пряк път към списък получатели, който сте създали в циркулярен документ. Когато използвате списъка в по-късен циркулярен документ, можете да се свържете към него като съществуващ списък. Ако списъкът е съставен от няколко източника на данни, всички промени, които правите във всеки запис в оригиналните източници на данни, се отразяват в списъка с получатели, когато го отворите следващия път. По този начин можете да продължите да добавяте към информацията, която сте събрали за тези получатели.

1. В прозореца на задачите Циркулярни документи , в стъпка 3: изберете изход от циркулярен имейл, под подготовка за последващи действия в тази пощащракнете върху Запиши пряк път към списъка на получателите.

2. В диалоговия прозорец записване на файл въведете име за вашия адресен списък в полето име на файл .

   По подразбиране адресът се записва в папката " Моите източници на данни ". Най-добре е да запазите списъка с адреси тук, защото това е папката по подразбиране, в която Publisher търси източници на данни.

3. Щракнете върху Запиши.

Експортиране на списъка с получатели в нов файл

Когато искате да комбинирате различни източници на данни в един нов файл, можете да запишете списъка на получателите като уникален списък за използване в бъдеща циркулярен документ. Този уникален списък не съдържа връзка към нито един от оригиналните източници на данни, така че всяка нова информация, която добавяте или промените, които сте направили, се правят само за този списък. Можете да използвате този списък получатели в бъдещите циркулярни документи и като файл, който импортирате в програма за управление на релации на клиенти.

1. В прозореца на задачите Циркулярни документи , в стъпка 3: изберете изход от циркулярен имейл, под подготовка за последващи действия в тази пощащракнете върху експортиране на списък получатели в нов файл.

2. В диалоговия прозорец Запиши като въведете име за адресния списък в полето Име на файл .

   По подразбиране адресът се записва в папката " Моите източници на данни ". Най-добре е да запазите списъка с адреси тук, защото това е папката по подразбиране, в която Publisher търси източници на данни.

3. Щракнете върху едно от следните неща:

   • За да запишете списък, като използвате само получателите на вашата поща, щракнете върху само включени.

   • За да включите всички записи в списъка, независимо дали са част от циркулярния документ, щракнете върху всички записи.

4. Щракнете върху Запиши.