Въведение
ВАЖНО: Тази статия се отнася само за потребители в организации, които използват Exchange Online изключително и които нямат хибридно разполагане между Exchange Online в Microsoft 365 и локален Microsoft Exchange Server. Ако имате хибридно разполагане, вижте следната статия в базата знания на Microsoft:
Тази статия съдържа информация за отстраняването на проблеми, които пречат на даден потребител да преглежда информацията за заетост за други потребители в Microsoft Office Outlook 2007 и в Microsoft Outlook 2010 в Microsoft 365.
Възможно е даден потребител да не може да преглежда информация за заетост в сценарии, подобни на посочените по-долу:
- Потребителят се опитва да планира искане за събрание в календара.
- Потребителят се опитва да види наличността на други потребители в Outlook.
В такива случаи потребителят може да не може да вижда информацията за заетостта, защото Outlook не може да се свърже с услугата за наличност на Exchange и с услугата за автоматично откриване на Exchange.
Процедура
Преди да отстраните проблема
Преди да отстраните проблема, уверете се, че и двете условия по-долу са налице.
Уверете се, че потребителят е изпълнил инструмента за настройка на Microsoft 365 за настолни приложения
За повече информация как да настроите работния си плот за Microsoft 365 отидете на следния уеб сайт на Microsoft:
Използване на моите текущи настолни приложения от Office с Microsoft 365
Уверете се, че компютърът отговаря на изискванията към системата за Microsoft 365
За повече информация относно изискванията към системата за Microsoft 365 отидете на следния уеб сайт на Microsoft:
Софтуерни изисквания за Microsoft 365 за фирми
Ако инсталацията на Office е актуализирана, проверете дали проблемът е разрешен, като се опитате да извлечете информация за заетостта. Ако проблемът не е разрешен, използвайте методите, дадени по-долу.
Отстраняване на проблема
За да отстраните този проблем, използвайте един или няколко от следните методи, подходящи за съответната ситуация.
Отстраняване на неизправности при достъпа до услугата за наличност
Стъпките от 1 до 3 в този раздел съдържат стъпки, които можете да използвате, за да установите източника на проблема. Въз основа на резултатите от тези методи би трябвало да можете да изолирате проблема на локалния компютър или конфигурацията на вашата организация.
Стъпка 1: Проверете дали потребителският акаунт може да получи достъп до услугата за наличност в Exchange Online
За да извлечете информация за заетост от Exchange Online, трябва да имате достъп до услугата за наличност. Крайните точки на услугата за наличност се предоставят от услугата за автоматично откриване, когато е настроен профил в Outlook. В зависимост от конфигурацията, която използва вашата организация, услугата за автоматично откриване може да е конфигурирана да насочва към локалната среда или директно към сървърите на Exchange Online. Важно е да се уверите, че услугата за автоматично откриване отговаря на заявки от потребители, които не могат да извлекат информация за заетостта.
За да направите това, изпълнете следните стъпки:
Стартирайте уеб браузър и след това отидете на https://testconnectivity.microsoft.com/ за достъп до инструмента за анализ на отдалечената свързаност на Microsoft.
Щракнете върху раздела Microsoft 365 .
Под "Тестове за свързване на Microsoft Office Outlook" щракнете върху "Автоматично откриване на Outlook" и след това щракнете върху "Напред".
На страницата за автоматично откриване на Outlook попълнете информацията във формуляра и щракнете върху "Извърши тест".
След като тестът завърши, разгънете всяка тестова стъпка на страницата с подробни данни за теста, за да изолирате проблема. Ако тестът е успешен, ще видите резултатите от успешната заявка за автоматично откриване. Резултатите показват списъка с URL адреси, предоставени от услугата за автоматично откриване. Успешните резултати приличат на тези, показани на следващата екранна снимка.
Ако тестът е неуспешен, администраторът на Microsoft 365 трябва да се увери, че услугата за автоматично откриване е настроена правилно във вашата организация. За повече информация как да направите това, преминете към стъпка 3: Създайте или променете DNS записа за автоматично откриване по-долу.
Стъпка 2: Използвайте инструмента за тестване на автоконфигурирането на имейл, за да определите дали Outlook може да се свърже към услугата за автоматично откриване
След като потвърдите, че услугата за автоматично откриване работи външно за вашата организация, проверете дали услугата за автоматично откриване работи правилно от локалния компютър. Използвайте инструмента за тестване на имейл за автоматично конфигуриране, за да определите дали услугата за автоматично откриване и услугата за наличност работят от Outlook.
За да направите това, изпълнете следните стъпки:
- Стартирайте Outlook.
- Натиснете и задръжте клавиша Ctrl, щракнете с десния бутон върху иконата на Outlook в областта за уведомяване и след това щракнете върху "Тестване на автоконфигурирането на имейл".
- Проверете дали в полето " Имейл адрес " е наличен правилният имейл адрес.
- В прозореца за тестване на автоконфигурирането на имейл щракнете, за да изчистите отметката от квадратчетата Използване на Guessmart и Защитено удостоверяване на Guessmart .
- Поставете отметка в квадратчето Използвай автоматично откриване , след което щракнете върху Тест.
Уверете се, че този тест е успешен и че Outlook може да извлече правилните URL адреси за услугата за наличност. Успешните резултати приличат на това, което е показано на фигурата по-долу:
Ако този тест не е успешен, локалният компютър може да не е в състояние да се свърже с услугата за автоматично откриване. По-долу са посочени някои често срещани причини, които могат да причинят този проблем:
- Локална защитна стена не позволява на Outlook да се свързва към услугата за автоматично откриване.
- Инструментът за настройка на Microsoft 365 за настолни приложения не е изпълнен на компютъра.
Вижте раздела "Други методи за отстраняване на неизправности " за повече информация относно други методи, които можете да използвате, за да решите проблема.
Стъпка 3: Създаване или промяна на DNS записа за автоматично откриване
Домейн по избор е всеки домейн, различен от DomainName.onmicrosoft.com по подразбиране, който е добавен към Microsoft 365. Ако вашата организация използва домейни по избор в Exchange Online и всички ваши потребители са мигрирани към Microsoft 365, DNS записите трябва да бъдат конфигурирани за пренасочване на мигрираните потребители към крайните точки на услугата за автоматично откриване на Exchange Online. Трябва да създадете CNAME запис за автоматично откриване. contoso.com да сочи към autodiscover.outlook.com.
В този случай contoso.com е контейнер за името на домейна на вашата фирма.
CNAME записът за автоматично откриване трябва да съдържа следната информация:
- Псевдоним: автоматично откриване
- Цел: autodiscover.outlook.com
За повече информация вижте Външни записи на домейновата именна система за Microsoft 365.
ЗАБЕЛЕЖКА: Ако имате хибридно разполагане на Exchange, настройте публичните DNS записи за автоматичното откриване за вашите съществуващи SMTP домейни, така че да сочат към локалната среда. За повече информация вижте предварителните изисквания за хибридно разполагане.
Други методи за отстраняване на неизправности
Следните методи могат също да разрешат често срещани проблеми с заетостта.
Изпълнение на Outlook заедно с превключвателя /cleanfreebusy
Outlook има няколко ключа за команден ред, които можете да използвате, за да отстраните проблеми.
За да поправите връзки с информация, изпълнете следните стъпки:
Затворете Outlook.
Определете пътя на файла на Outlook.exe, изпълнете следните стъпки:
а. Щракнете върху "Старт", посочете "Търсене" и след това щракнете върху "Files or Folders".
б. В полето "Наименувано " въведете Outlook.exe и след това щракнете върху "Намери сега".
в. Обърнете внимание на пътя до изпълнимия файл на Outlook за справка. За Outlook 2007 пътят по подразбиране е \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. За Outlook 2010 пътят по подразбиране е \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
г. В менюто Файл щракнете върху Затвори.
Щракнете върху Старт и след това върху Изпълнение.
В полето "Отваряне " въведете пътя към Outlook (включете името на файла в пътя), натиснете клавиша за интервал веднъж и след това въведете /cleanfreebusy.
Например командата от команден ред за Outlook 2007 е следната:
"C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /cleanfreebusy
ЗАБЕЛЕЖКА: Пълният път трябва да е в кавички, за да се запазят дългите имена на файловете.
Проверете дали проблемът все още е налице.
Определяне дали стойността на регистъра UseLegacyFB е конфигурирана правилно
ВАЖНО: Този метод съдържа стъпки, които ви казват как да промените системния регистър. Ако обаче промените системния регистър по неправилен начин, е възможно да възникнат сериозни проблеми. Затова се погрижете да следвате тези стъпките внимателно. За допълнителна защита, архивирайте системния регистър, преди да го променяте. След това можете да възстановите системния регистър, ако възникне проблем. За повече информация относно начините за архивиране и възстановяване на системния регистър щракнете върху следния номер на статия в базата знания на Microsoft, за да я видите:
Създаване на резервно копие и възстановяване на системния регистър в Windows
Ако вашата организация наскоро е мигрирала към Microsoft 365, Outlook 2007 все още може да бъде конфигуриран да използва запис в системния регистър, който е прехвърлен от предишната среда. Този запис задължава Outlook да използва съобщението за заетост на акаунта в публичната папка "Schedule+ Free/Busy". Публичните папки не се използват от Exchange Online за данни на заетост. За да определите дали тази конфигурация съществува, изпълнете следните стъпки:
Стартирайте редактора на системния регистър.
Намерете и разгънете следния подключ в системния регистър:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
Намерете записа в системния регистър UseLegacyFB. Ако записът UseLegacyFB в системния регистър съществува, изтрийте записа. Или променете стойността на записа в системния регистър UseLegacyFB на 0.
ЗАБЕЛЕЖКА: Ако потребителят може да вижда информация за заетост за всички останали потребители с изключение на един потребител, проблемът трябва да бъде намерен при конкретния потребител, чиято информация за заетост потребителят не може да преглежда. Отстранете този конкретен потребител, за да откриете защо клиентът на Outlook за този потребител не може да публикува информация за заетост.
Все още имате нужда от помощ? Отидете в Microsoft Community.