Важно Поради сложността на инструкциите по-долу не се опитвайте да изпълните инструкциите по-долу, освен ако не сте добре запознати с техническите теми, които са описани, или имате административни разрешения.
Резюме
Тази статия описва как да отстранявате проблеми с липсващи и дублирани ангажименти, когато използвате Microsoft Outlook и Microsoft Exchange Server. Тя съдържа връзки към статии, които описват най-добрите практики, които да следвате, когато използвате Outlook, за да управлявате срещите си и исканията за събрания. Тези статии са готови за потребителя документи, които могат да бъдат предоставени като инструмент за обучение.
Освен това може да се наложи да се свържете със службата за поддръжка на продукти на Microsoft. Предоставя се информация, която може да е необходима за по-бързо идентифициране на причината или за разрешаване на вашия проблем.
В ТАЗИ СТАТИЯ
Въведение
Можете да използвате Outlook на вашия настолен компютър или на преносимо устройство, за да инициирате, да актуализирате и да потвърждавате искания за събрания. За отстраняване на проблеми с липсващи или дублирани срещи, трябва да разгледате както Outlook, така и Exchange Server .
Отстраняването на неизправности може да изисква да използвате инструменти за отчитане. Тези инструменти за отчитане изискват следното:
- Подходящи разрешения в средата.
- Достъп до програми по избор или на трети лица.
- Достъп до хардуер по избор или на други производители Проучване на програми по избор или на други разработчици.
- Проучване за хардуер по поръчка или на други производители Информация за употребата на продукта, която може да повлияе на проблема.
В тази статия се обсъжда кратък преглед на процеса по поддръжката и препоръки за отстраняване на проблеми с липсващи или дублирани срещи в Outlook.
Обща информация за отстраняване на неизправности
В началните фази на отстраняване на неизправности ви препоръчваме да анализирате проблема по следния начин:
- Възпроизводим ли е проблемът? Ако това е така, обърнете внимание на стъпките, за да възпроизведете проблема в подробности. Освен това подгответе стъпките за възпроизвеждане на проблема, ако се свържете със службата за поддръжка на продукти на Microsoft.
- Липсващата среща искане за събрание ли е, повтарящо се искане за събрание, актуализирано искане за събрание или самостоятелна среща? Може да има значителни разлики в отстраняването на неизправности, което е необходимо в зависимост от типа на елемента.
- Известен ли е текстът, който е в полето " Тема " на събранието или на срещата? Това може да бъде критичен фактор при отстраняването на неизправности. Например тази информация е важна, когато преглеждате регистрационни файлове, когато отстранявате проблеми с изгледите или когато търсите елемента в папката "Изтрити".
- Известна ли е версията на софтуера? Може да е необходима информация за версията, за да решите вашия конкретен проблем или да определите причината за него. Изисква се информация за версиите на софтуера, които могат да използват Calendar и исканията за събрания, или за версиите на софтуера, които могат да повлияят на Calendar и исканията за събрания. Този софтуер включва Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, Cdo.dll файлове, които се използват, както и всеки софтуер за сътрудничество на трети лица. Тази информация трябва да включва инсталирани софтуерни актуализации или горещи поправки за въпросните продукти. Това е задължителната информация, ако се използват услугите за поддръжка на продукти на Microsoft.
- Разрешено ли е възстановяването на изтрити елементи за средата?
- Имате ли подходящите разрешения в организацията за записване в регистрационния файл за Outlook, за Exchange или за продукти на други разработчици? Данни от тези инструменти може да бъдат поискани, ако се свържете със службата за поддръжка на продукти на Microsoft.
Отстраняване на неизправности
Когато отстранявате неизправности в различните компоненти, които могат да съставят околната среда, следните категории често се определят като ключови области за отстраняване на неизправности:
- Microsoft Outlook
- Microsoft Exchange Server
- Обекти с данни за сътрудничество (CDO)
- Софтуер и устройства на трети лица, които се използват в средата
Всяка категория се обсъжда по-нататък в статията. Когато отстранявате неизправности, може да е необходима едновременна работа върху тези категории за по-бързо разрешаване.
Отстраняване на неизправности на Microsoft Outlook
За да отстранявате проблеми с Outlook, често трябва да проверявате как се използва. Обучение за потребители и готов за потребителя документ за "най-добри практики" са налични на уеб сайта за помощ на Microsoft Office. Услугите за поддръжка на продукти препоръчват да прегледате тази информация и да я предоставите на потребителите на Microsoft Outlook.
За информация, базирана на сценарии и най-добри практики, вижте следното съдържание:
- Онлайн курс за обучение
Добре дошли във вашия календар - Най-добри практики за календар на Outlook
Най-добри практики за организации при използване на Календар на Outlook
Ако възникнат проблеми с липсващи или дублирани ангажименти, стандартното отстраняване на неизправности за Outlook е следното:
Получете най-новия сервизен пакет за версията на Outlook, която използвате. Можете например да отстраните много от проблемите в Microsoft Outlook 2002 със Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
Използвайте една и съща версия на Outlook на всички клиенти, които имат достъп до един и същ Calendar. По-новите версии на Outlook и по-новите нива на сервизни пакети могат да предоставят решения на проблемите.
Уверете се, че версията на Outlook, която използвате в момента, се поддържа Актуализации и сервизни пакети не се създават за изтекли версии на продукта.
Уверете се, че възстановяването на изтрити елементи е разрешено в средата.
За повече информация вж. следната статия:
Възстановяване на изтрити елементи в Outlook за Windows
Отстранете всички неизправности във всички пощенски кутии, които са включени във взаимоотношението ръководител-представител. Броят на представителите за пощенска кутия може да окаже голям ефект при отстраняването на неизправностите. Препоръчваме да премахнете представителите временно или да използвате възможно най-малък брой представители при отстраняване на неизправности.
Забележка Ако представителите не се управляват внимателно, много представители за една пощенска кутия могат да доведат до конфликти или други проблеми. Препоръчваме да използвате възможно най-малкия брой представители при типично използване.
Приемане или отклоняване на всички елементи на събрание поотделно. Ако се използват правила за преместване на исканията за събрания извън папка "Входящи", предварителните събрания няма да бъдат въвеждани в Calendar. Ако даден представител получава и искания за събрания, уверете се, че ръководителят и представителят имат ясно определен процес за обработка на искания за събрания.
Използвайте функциите за регистриране на Calendar на Outlook.
За повече информация относно регистрирането на календари вижте следната статия:
841615 Описание на функцията за регистриране на Calendar в Outlook
За повече информация за често срещани проблеми с искане за събрание в Outlook вижте следната статия:
924470 Функция за представител на Outlook в смесени версии на Microsoft Outlook и Entourage
обратно към началото
Отстраняване на неизправности в Microsoft Exchange Server
Когато е съобщено за липсващи или дублирани искания за събрание, трябва да се провери антивирусният софтуер, който се използва за сканиране на пощенските кутии на сървърите на Exchange в организацията. Информация за отстраняване на неизправности за Exchange Server е налична на адрес:
Отстраняване на неизправности в Exchange Server
Обекти с данни за сътрудничество (CDO)
Директорът по обслужване на информацията често е замесен в проблеми с липсващи или дублирани ангажименти. Тези проблеми могат да включват следното:
- Синхронизиране с преносими устройства или с безжични устройства.
- Програмни проблеми, когато осъществявате достъп до Calendar с помощта на персонализирано решение.
При отстраняване на тези неизправности обикновено препоръчваме следното:
- Уверете се, че използвате най-новата версия на CDO за програми, които могат да променят елементи на срещи с помощта на CDO. Например Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server може да променя само елементи на срещи с помощта на CDO. Свържете се със службите за поддръжка на продукти на Microsoft или потърсете в сайтовете за онлайн поддръжка, посочени по-горе, за най-новите актуализации.
Софтуер и устройства на трети лица
Има няколко доставчици, които предоставят софтуерни пакети и устройства за целите на синхронизирането с Microsoft Exchange Server. Общите препоръки за отстраняване на проблеми с липсващи или дублирани елементи в такива среди са следните:
- Уверете се, че използвате най-новите софтуерни пакети, сервизни пакети, горещи поправки и софтуерни актуализации, които се предлагат от доставчика.
- Уверете се, че най-новата актуализация на CDO е инсталирана на сървъра, на който се изпълнява софтуерният пакет на друг производител.
- Уверете се, че използвате най-новата версия на софтуера за синхронизиране за вашето преносимо устройство.
В среди, които изпълняват Blackberry Enterprise Server, препоръчваме следното:
Microsoft предоставя информация за връзка на трети лица, за да ви помогне да намерите техническа поддръжка. Тази информация за връзка може да се промени без предизвестие. Microsoft не гарантира точността на тази информация за връзка на трети лица.
- Получете актуализации за Blackberry Enterprise Server и актуализации на софтуера за синхронизиране на преносими устройства.
Устройства, които използват Microsoft Exchange ActiveSync
Exchange ActiveSync (EAS) позволява на устройствата да синхронизират папката "Входящи", Calendar и други елементи с пощенски кутии на Microsoft Exchange Server. За повече информация относно известни проблеми, които могат да доведат до липсващи или дублирани срещи при използване на устройства на Exchange, щракнете върху следния номер на статия в базата знания на Microsoft, за да я видите:
2563324 Текущи проблеми с Microsoft Exchange ActiveSync и устройства на трети лица обратно към началото
Информация, която е необходима, когато се свържете със услугите за поддръжка на продукти на Microsoft
Следният списък с елементи, които обикновено се заявяват от инженерите по поддръжката, е насока. Всеки случай е уникален и може да изисква различна информация. Ако имате тази информация на ранен етап, инженерът по поддръжката ще предостави по-бързо решение.
- Кога започна да възниква проблемът?
- Какво се е променило в организацията по времето, в което е започнал да се появява проблемът?
- Колко често възниква проблемът?
- Колко потребители са засегнати?
- Какъв е номерът на версията на файла на Store.exe, който е на сървърите на Exchange в организацията?
- Какъв е номерът на версията на файла на Cdo.dll, който е на компютъра, изпълняващ софтуерните пакети за синхронизиране с Exchange Server ? Тези софтуерни пакети включват Blackberry Enterprise Server, GoodLink и други.
- Ако в средата се използва CDO програма, коя е версията на файла на Cdo.dll, който използва програмата? Това може да изисква обсъждане с разработчика на софтуера.
- Какви добавки на Outlook и COM добавки са инсталирани на вашия компютър? Инсталираните добавки може да повлияят на вашия компютър. Отбележете кои са разрешени и кои забранени.
- Outlook работи ли в кеширан режим на Exchange за Outlook 2003, или е предимно в офлайн конфигурация за Outlook 2002 и по-старите версии?
- Използват ли се някакви преносими устройства (PDA)? Ако е така, включете информацията за производителя, използвания софтуер за синхронизиране и номера на версията.
- Конфигуриран ли е антивирусният софтуер на сървъра да изключва устройство M? Това се отнася за Exchange 2000 Server или Exchange Server 2003, ако е показан диск M.
- Съдържанието на директорията EXCHSRVR сканира ли се от антивирусната програма?
- Използват ли се представителите от засегнатия потребител? Ако се използват представители, включете броя на представителите и точните права за представители.