Въведение
Тази статия описва как да отстранявате следните проблеми с офлайн адресната книга в Microsoft Outlook в среда на Microsoft 365:
Потребителите не могат да изтеглят офлайн адресната книга.
Грешки при синхронизиране възникват в офлайн адресната книга.
Получавате съобщения от съобщенията за недоставяне (NDR), когато използвате офлайн адресната книга, за да изпращате имейл съобщения до потребители.
Когато изпълните командата "Изпращане/получаване" в Outlook в кеширан режим на Exchange, получавате следното съобщение за грешка:
Съобщена грешка Microsoft Exchange Server задача (0x8004010F): 'Операцията е неуспешна. Не можеше да се намери предмет."
Процедура
За да отстраните тези проблеми, следвайте стъпките по-долу. След като изпълните всяка стъпка, проверете дали проблемът с офлайн адресната книга е решен. Ако проблемът е разрешен, няма нужда да продължавате със следващата стъпка. Ако проблемът не е разрешен, продължете със следващата стъпка.
Стъпка 1: Уверете се, че глобалният адресен списък (GAL) е актуален
Проверете дали глобалният адресен списък е актуален. За да направите това, се уверете, че можете да видите всички промени в глобалния адресен списък с помощта на Microsoft Outlook Web App. Ако очакваните промени не присъстват в глобалния адресен списък, промените няма да се реплицират в офлайн адресната книга.
ЗАБЕЛЕЖКА: Ако промените схемата на локален Active Directory, но Инструмент за синхронизиране на Microsoft Azure Active Directory все още не синхронизира тези промени правилно, отидете на този уеб сайт на Microsoft, за да продължите с отстраняването на неизправности:
Отстраняване на неизправности при синхронизиране на справочен указател
Ако онлайн адресната книга е правилна, но офлайн адресната книга все още е грешна, преминете към следващата стъпка.
Стъпка 2: Ръчно изтегляне на офлайн адресната книга и след това се уверете, че кешираният режим на Exchange е разрешен
Ръчно изтегляне на офлайн адресната книга в Outlook. Това може също да разреши проблеми с отчета за недоставяне, ако използвате остаряла версия на офлайн адресната книга. За повече информация относно ръчното изтегляне на най-новото копие на офлайн адресната книга щракнете тук:
Не можете да намерите потребител в офлайн адресната книга в Microsoft 365
След това се уверете, че Outlook е настроен да използва кеширания режим на Exchange. За да направите това, изпълнете следните стъпки: Извършете едно от следните действия:
- Ако изпълнявате Outlook 2007, щракнете върху "Инструменти" и след това върху "Настройки на акаунт".
- Ако изпълнявате Outlook 2013 или Outlook 2010, щракнете върху "Файл" на лентата на Office, щракнете върху "Настройки на акаунт" и след това върху "Настройки на акаунт".
- В диалоговия прозорец за настройки на имейл изберете желания акаунт за Microsoft Exchange, след което щракнете върху "Промяна".
- В диалоговия прозорец за настройки на Microsoft Exchange се уверете, че квадратчето за отметка "Използвай кеширан режим на Exchange" е избрано.
Стъпка 3: Проверете дали се изпълнява услугата Background Intelligence Transfer Service (BITS)
Outlook използва BITS за свързване с URL адреса, предоставен от услугата за автоматично откриване . За да определите дали BITS е стартиран, изпълнете следните стъпки:
Щракнете върху "Старт", щракнете върху Контролен панел, щракнете върху "Административни инструменти" и след това щракнете върху "Услуги".
В списъка с услуги щракнете върху "Услуга за прехвърляне на разузнаване във фонов режим" и след това се уверете, че състоянието на тази услуга е зададено на "Стартирана".
Ако BITS не се стартира, преинсталирайте го. За повече информация как да инсталирате BITS щракнете тук:
Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 и BITS 4.0)
Стъпка 4: Инсталирайте най-новите актуализации за Office и за настолната версия на Microsoft 365
Уверете се, че е инсталиран най-новият сервизен пакет на Microsoft Office.
ЗАБЕЛЕЖКА: Ако използвате Microsoft Office Outlook 2007, трябва да имате най-малко инсталиран Microsoft Office system Service Pack 1 на компютъра.
Ако използвате Office 2007 или Office 2010, уверете се, че е инсталирана най-новата версия на инсталиращата програма на Microsoft 365 за настолни приложения. За да направите това, влезте в портала на Microsoft 365, изберете "Изтегляне на софтуер" и след това щракнете върху "Инсталираща програма за настолни приложения".
Стъпка 5: Създайте отново профила в Outlook
Ако съществуващият профил в Outlook е повреден, тази повреда може да е причина за проблема. Ако Outlook е спрял да отговаря, може да е възникнала повреда. За повече информация как да създадете и настроите имейл профил в Outlook, вижте следната статия:
Създайте нов профил на Outlook
ЗАБЕЛЕЖКА: Вижте долната част на тази статия за отказ от отговорност за информация на трети лица.
Стъпка 6: Проверете дали услугата за автоматично откриване работи и проверете достъпа до офлайн адресната книга
ЗАБЕЛЕЖКА: Ако проблемът с офлайн адресната книга не е разрешен с помощта на стъпки от 1 до 5, следвайте тази стъпка за проверка, преди да се обадите на поддръжката от Microsoft.
Проверете дали Outlook и компютърът могат да осъществяват достъп до файла на офлайн адресната книга на сървъра. Това действие обикновено се извършва от Outlook във фонов режим. Това се случва и когато принудително изтеглите офлайн адресната книга в Outlook. За да извършите тази проверка, влезте в портала на Microsoft 365 и след това следвайте следните стъпки:
- Стартирайте Outlook.
- Задръжте натиснат клавиша CTRL, щракнете с десния бутон върху иконата на Outlook в областта за уведомяване от дясната страна на лентата на задачите и след това щракнете върху "Тестване на автоконфигурирането на имейл".
- Щракнете, за да изчистите отметката от квадратчето Използване на Guessmart , и след това щракнете, за да изчистите квадратчето за отметка Защитено удостоверяване на Guessmart .
- Щракнете, за да поставите отметка в квадратчето Използване на автоматично откриване .
- Въведете имейл адреса и паролата и след това щракнете върху Тест.
- В раздела "Резултати " обърнете внимание на пътя на URL адреса на OAB.
- Щракнете върху раздела XML , намерете етикетите <OAUrl> и </OABUrl> и след това копирайте пътя, който се показва между етикетите. Поставете пътя в адресното поле в Windows Internet Explorer, добавете /OAB.xml в края на пътя и след това натиснете клавиша Enter.
По-долу е даден пример за това, на което може да прилича URL адресът:
https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml
ЗАБЕЛЕЖКА: Информацията, която се показва на уеб страницата в Internet Explorer. Уеб страницата трябва да съдържа много XML данни.
По-долу фигурата показва пример за информацията, която трябва да се показва в Internet Explorer.
Все още имате нужда от помощ? Отидете в Microsoft Community.
Отказ от отговорност за информация от трети лица
Информацията и решението в този документ отразяват текущото виждане на Microsoft Corporation за тези проблеми към датата на публикуването му. Това решение е налично чрез Microsoft или чрез друг доставчик. Microsoft не препоръчва конкретно никой доставчик на трети лица или решение на трето лице, което тази статия може да описва. Възможно е да има други доставчици или решения от трети лица, които тази статия не описва. Тъй като Microsoft трябва да отговаря на променящите се пазарни условия, тази информация не трябва да се тълкува като ангажимент от страна на Microsoft. Microsoft не може да гарантира или потвърждава точността на каквато и да е информация или на решение, което е представено от Microsoft или от споменат доставчик трети лица.
Microsoft не дава гаранции и изключва всички декларации, гаранции и условия, независимо дали са изрични, подразбиращи се, или законови. Те включват, но не се ограничават до, декларации, гаранции или условия за собственост, ненарушение, задоволително състояние, продаваемост и годност за определена цел по отношение на всяка услуга, решение, продукт или други материали или информация. Microsoft по никакъв начин не носи отговорност за решения на трети лица, споменати в тази статия.