Съвети за имейл маркетинг

Маркетингът чрез имейл има много предимства:

• Струва малко.
• Това е моментално.
• Тя е интерактивна.
• То разпространява съобщението ви до много клиенти наведнъж.
• Не чака клиентите да го посетят, но изпраща съобщението ви към тях.
• Това улеснява проследяването на неща като неправилни имейл адреси (чрез обратни отпадания), положителни и отрицателни отговори, посещения в уеб страници (от връзка, вградена в имейл съобщение), и увеличения в продажбите.

Имейл маркетингът улеснява създаването на редовно планирана комуникационна програма, която изгражда вашата марка и вашия бизнес.

Имейл маркетингът също има своите недостатъци. Deluged with e-mail, customers can filter your messages out of their e-mail inboxes and delete them without ever reading them. По-лошо – те могат да погрешкат вашите имейл съобщения за нежелана поща, особено ако получават твърде много без значение съобщения. Най-лошото е, че клиентите може да решат, че съобщението ви е нежелана поща, ако съдържанието не съответства на това, което са си помислили, че ще получат. След това те могат да се отстранят от пощенския ви списък и да помислят, че не е добре за вашия бизнес.

Долният ред е: Извършеният правилно имейл маркетинг може да укрепи положителните взаимодействия на вашите клиенти с вашия бизнес.

Компоненти на успешния имейл маркетинг

Какво трябва да направите, за да успеете в имейл маркетинга?

• Дръжте го законно.
• Направете съдържанието подходящо и кратко.
• Предлонете ясно обръщение към действие.
• Направете съобщението лично.
• Бъдете последователни.
• Форматирайте съобщението внимателно.
• Тествайте съобщението, преди да го изпратите.

Ключът към успешния имейл маркетинг, както при всеки друг маркетинг, е да се уверите, че правилните хора са в списъка ви с получатели, да задавате очаквания за това, което ще получат от вас, и да постигнете това, което обещавате.

Запазване на юридическия имейл маркетинг

Законът CAN-SPAM от 2003 г. (Контролиране на нападението над нетърсена порнография и маркетингов акт) очертава изискванията за тези, които изпращат търговски имейли. В него се описват също така санкциите за податели на нежелана поща и фирми, чиито продукти се рекламират в нежелана поща, ако навредят на закона, и дава на получателите право да поискат от имейл доставчиците да спрат да им изпращат нежелана поща.

Законът обхваща имейл, чиято основна цел е реклама или промотиране на търговски продукт или услуга, включително съдържание на уеб сайт. Съобщение за транзакция или връзка – имейл, който улеснява договорена транзакция или актуализира клиент в съществуващи бизнес взаимоотношения – не може да съдържа невярна или подвеждаща информация за маршрутизиране, но в противен случай е освободен от повечето разпоредби на Закона за CAN-SPAM. За повече информация щракнете върху връзка в раздела Вж. също .

Направете съдържанието подходящо и кратко

Очаквайте, че повечето от вашите клиенти и потенциални клиенти имат време и интерес да прочетат само това, което се отнася до тях, стига да стигне до тази точка бързо. Толкова повече насочвате всяко имейл съобщение към интересите на отделните получатели, толкова по-вероятно е те да отварят, четат и отговарят на вашите съобщения. Функциите за циркулярни имейли в Microsoft Office Publisher 2007 могат да ви помогнат ефективно да насочите съдържанието към интересите на всеки получател.

Типовете съдържание, които работят добре в имейл маркетинга, включват:

• Седмични специалитети, отстъпки и други промоционални предложения
• Покани за събития и семинари
• Актуализации на информацията за продукта
• Информационни бюлетини

Ефективните имейл маркетингови съобщения включват следните елементи (повечето от които се изискват и от Закона CAN-SPAM):

• Ясен, кратък ред за тема Въпреки че искате получателите да отворят имейл съобщението, играйте без трикове и не използвайте трикове. Просто обещайте истинска полза или стойност, които можете да постигнете. Законът CAN-SPAM изисква редът за темата точно да представя съдържанието на съобщението.
  Също така дръжте реда за тема под 50 знака, така че да не се отрязва в папката "Входящи" на получателя, и избягвайте препинателните знаци, освен ако не задавате въпрос – това губи ценно пространство. Преди всичко избягвайте да използвате удивителни знаци. Те са добър съвет, че съобщението е строго промоционално.
• Известие, че вашето имейл съобщение е реклама или покана Законът CAN-SPAM изисква това известие да е ясно и ясно и да е ясно и да предоставяте начин получателите да се отстранят от пощенския списък – метод за отписване.
• Валиден адрес на подателя Законът CAN-SPAM изисква да предоставите пощенски адрес. Добра идея е да предоставите и телефонен номер. В края на краищата искате получателите да се свържат с вас.
• Опция за отписване Законът CAN-SPAM изисква да предоставите обратен имейл адрес или друг уеб-базиран механизъм за отговор, който позволява на получателите да ви помолят да не изпращате бъдещи имейл съобщения до този имейл адрес. Трябва да уважите исканията в рамките на 10 работни дни от получаването на заявката за отписване и най-малко 30 дни след изпращането на имейл съобщението. Също така не можете да помогнете на друг да изпрати имейл на адреса на някого, който е избрал да се откаже.

Предлагане на ясен отговор за действие

Направете ясно в първия абзац какви действия могат да предприемат получателите. Не ги правете да превъртат през съобщението, за да го намерят, но го преформулирайте накрая, в случай че решат да прочетат цялото съобщение, преди да действат.

Някои опции за извикване на действие включват следното:

• Щракнете върху връзка за повече информация.
• Регистрирайте се, за да получите специално предложение.
• Посетете уеб страница, за да отговаряте на условията (и направете тази страница подходяща за конкретното предложение).
• Изтеглете бюлетин, игра, скрийнсейвър, купон или бяла хартия.
• Обадете се по телефона.

Направете съобщението лично

Колкото по-личен е тонът или гласът, толкова по-добре – напишете посланието си все едно е от човешко същество, а не от безлична институция. People искате да изградите взаимоотношения с други хора, а не с фирма.

Добавете към личния си вид, като предоставите нещо допълнително, като например информация, която е свързана с интересите на вашите клиенти във вашата фирма. Например един ресторант може да включва рецензии на вино или рецепти като част от редовна имейл комуникация. Когато клиентите изпробват тези вина или рецепти у дома, ресторантът изгражда възприемането на опита си и обогатява връзката между клиента и бизнеса. Образованието, мотивираните мнения, принципните стенни постановки или хуморът правят бизнеса ви да изглежда по-полезен и човек, но да разпознава рисковете, които носи. Уверете се, че познавате добре аудиторията си и как е възможно те да реагират.

Бъдете последователни

Когато изпращате последователност от имейл съобщения, се стремите да бъдете последователни в съобщенията, в оформлението и в момента на изпращане на пощата. Тази съгласуваност подкрепя разбирането, че вашият бизнес е надежден, организиран и добре установен.

Изпращайте поредица от имейл съобщения едновременно всеки ден, седмица и месец. Ако съобщенията ви са насочени към други фирми (или хора в тяхната работа), изпратете ги така, че да могат да бъдат прочетени през работната седмица, но не и в понеделник сутрин (не изпращайте съобщенията си между петък, обяд и понеделник). Ако съобщенията ви са насочени към потребителите у дома, изпратете ги, така че клиентите да виждат съобщенията ви през уикенда.

Ако пощенските съобщения не са достатъчно чести, клиентите ще забравят вашия бизнес. Започнете, като тествате график на седмичните имейли и започнете оттам. Но ако имате някакви съмнения, е по-добре да изпращате твърде рядко, отколкото прекалено често.

Форматирайте съобщението внимателно

Ако създадете имейл съобщение от печатна публикация, то може да е твърде широко и да накарате получателя да превърти хоризонтално. Освен това, толкова повече получателите трябва да превъртат вертикално, толкова по-малко вероятно е да виждат цялото ви съобщение. Дори ако изберете публикация, която е предназначена за имейл съобщения, визуализирайте съобщението, за да проверите оформлението и размера, така че да можете да направите необходимите промени в текста, графиките и оформлението, преди да го изпратите.

Как да променя размера на страницата?

1. В раздела Проектиране на страница щракнете върху иконата за стартиране на диалогов прозорец до Абзац.
2. Под Оформление изберете Имейл.
3. Под Страница променете размерите за Ширина и Височина.

Някои от шрифтовете, които използвате в отпечатана публикация, може да не са лесни за четене онлайн. Помислете за използване на уеб шрифт или шрифтов набор, който е предназначен за четливост на екрана, особено за потребители, които може да имат екрани с различен размер и разделителна способност. За списък на уеб шрифтовете и шрифтовите набори в Microsoft Office Publisher вижте Прилагане на шрифтов набор.

Помислете и за възможностите за имейл на вашата аудитория. Ако са в широколентова или корпоративна мрежа, не е необходимо да чакат дълго време, за да изтеглят файлове, богати на графики. Тъй като имейл съобщение с много графики и форматиране на цветовете ще изисква доста голям размер на файла, изтеглянето или отварянето на съобщението може да отнеме много време на получателите с по-бавни връзки. Много по-вероятно е тези получатели да решат, че чакането не си струва.

Тествайте съобщението, преди да го изпратите

Преди да изпратите имейл до голям списък с получатели, проверете имейла, съдържанието му и всички механизми, които сте настроили за проследяване и отговаряне, включително хипервръзките в основния текст на съобщението. Започнете, като визуализирате съобщението. Тъй като някои проблеми може да не се появят във визуализацията на браузъра, изпратете съобщението си до себе си, за да проверите размера на файла и окончателното форматиране. Най-добре е да помолите няколко други да тестват съобщението и да ви дадат своята обратна връзка. Научавате най-много за това, което може да сте пропуснали, ако можете да наблюдавате безпристрастни тестващи, докато те отварят, четат и отговарят на съобщението.

Изграждане на доверието на клиентите

Основата на успешна маркетингова програма за електронна поща е списък с клиенти и потенциални клиенти, които се интересуват достатъчно от вашите предложения, бизнес или отрасъл, които искат да получат имейл за тях.

Когато попитате клиентите и потенциалните клиенти дали искат да получават съобщения от вашата фирма, вие ги молите да ви се доверят. Направете всичко възможно, за да спечелите и запазите доверието им, като зададете техните очаквания и ясно комуникирате. Направете това и изградете лоялни последователи. Лоялността е най-добрият начин за бизнес.

Отписване или отписване?

People получавате имейл по два основни метода: неочаквано или по искане.

• Изненада!  — Отписване Освен ако не е изпратено имейл съобщение от познан от вас човек, най-вероятно смятате неочаквани или нежелани съобщения за нежелана поща. Трябва ви начин да поискате да бъдете премахнати от или да се отпишете от по-нататъшни пощенски съобщения. Отписването от имейл е нежелано имейл съобщение, което предоставя на получателите начин да се отстранят от по-нататъшните съобщения.
  Обикновено (но не винаги) се отписвате от имейла. Пример за евентуално легитимен имейл за отписване е нежелано съобщение за предстоящо събитие, което е подходящо за присъстващите на предишен семинар, който сте хоствали. Има голяма вероятност те да се интересуват. Все пак има по-добър начин.
• Помолих за това!  — Записване Вместо да изпращаме нежелан имейл до участниците в миналата година, би било по-добре да ги помолим на семинара да предоставят своите имейл адреси, ако искат да бъдат уведомени за предстоящи събития. Тези, които изберат да бъдат уведомени, са се включили, като ви дават разрешение да им изпращате и ви съобщават вида информация, която искат да получат. Този списък с предварително зададени абонати гарантира, че няма да губите съобщения за неинтересувани клиенти. Това означава, че имате златна възможност да продължите изграждането на връзка.

Указания за включване

За да изградите връзка с клиенти и потенциални клиенти, искате да избегнете неприятни изненади.

Задайте ясни очаквания във всяка стъпка, през която клиентите ви трябва да се включат. Този процес може да бъде най-важната част от усилията ви за имейл маркетинг. Следвайте тези указания, за да изградите доверието на клиентите си към вашата почтеност:

• Предлагане на няколко начина за абониране Питайте за имейл адреси във всяка точка на контакт (брояч на услуги, касов апарат, уеб сайт, каталог, бюлетин, телефонни разговори). Например на всяка страница на вашия уеб сайт включете съкратен формуляр за абонамент, връзка към страница с абонамент или известна графика, която насърчава посетителите да се абонират.
• ясно за какво ви е необходима тяхната лична информация, за Изграждането на доверие започва тук и се нуждаете от доверието на вашите клиенти, за да спечелите лоялността и бизнеса им. Кажете им, че не продавате или споделяте вашия пощенски списък (и се уверете, че не го правите). Направете своите правила за поверителност налични (в печатен или в уеб) близо до момента, в който се абонират, и ги улеснете да изпращат или задават въпроси за него.
• Обяснете ползата от абонирането Дайте на клиентите си добра причина да се абонират. Какво има за тях? Ще разберат ли за продажбите, преди да започнат? Получавате безплатна доставка при първата си покупка? Получавате специални предложения, актуализации за нови и предстоящи продукти или съвети за продукти?
• Предоставяне на стимули Дайте на абонатите купон или отстъпка. Въведете ги в рисунка за нов продукт. Предлагат безплатна доставка при следващата си покупка.
• Позволяване на абонатите да ви казват колко често искат да получават имейл съобщения Ако не можете да решите правилната честота, позволете им да ви кажат и се уверете, че сте следвали.
• Помолете абонатите да въведат имейл адресите си два пъти, People често правят грешки при въвеждане. Уверете се, че проверяват имейл адреса, който ви предоставят.
• Използване на регистрация с двойно записване Ако е възможно хората да се добавят към вашия пощенски списък по невнимание или хората да подадат името на някой друг, помолете ги да потвърдят подаденото от него съдържание. Молба към заинтересованите лица да потвърдят, че интересите им рискуват да дразнят хората, които имат незначителни интереси, и се потвърждава, че всеки в пощенския ви списък наистина иска да получи вашите имейл съобщения. Двойното записване полага усилия, за да гарантира, че няма да изпращате непоискани имейл съобщения, което може да навреди на репутацията на вашия бизнес.
• Благодарим на потребителите за абонирането Веднага. Опишете какво са се записали да получават и колко често и как да се премахнат от списъка.
• Отмяната на абонамента се прави толкова лесно, колкото и абонирането Можете да позволите на вашите абонати да използват формуляра за абонамент, за да се премахнат от вашия имейл списък.
• Напомняне на потребителите, че са се абонирали Във всяко съобщение, което изпращате, включете заглавие, което им благодарим, че се абонирахте.
• Следене на всеки абонат Независимо дали я проследявате в система за управление на клиенти, база данни, електронна таблица, или отпечатан списък, запазете тази информация заедно с клиентските си данни. Ако абонатите по-късно забравят, че са се абонирали, и се оплакват от получаването на нежелан имейл от вас, вие искате да можете да цитирате датата и начина, по който са се абонирали. (В писмен вид? В уеб формуляр? В имейл?) И трябва с любезно да предложите да ги премахнете от списъка си с абонаменти.
• Бъдете отзивчиви Отговаряйте на запитвания, заявки и оплаквания толкова бързо, колкото отговаряте на поръчки. Отново се фокусираме върху изграждането на доверие, за да спечелим лоялността и бизнеса на клиентите.