Проверете връзката на захранващия кабел
Уверете се, че кабелът за захранване е включен стабилно.
Забележка: Когато изключите захранващия кабел от Surface Studio 1, Surface Studio 2 или Surface Studio 2+, първо го изключете от стената. Щепселът, който е прикрепен към базата, има катинар, за да го държи на място, когато премествате Surface Studio, Surface Studio 2 или Surface Studio 2+. Ако трябва да изключите захранващия кабел от базата, плъзнете щепсела от базата, за да го отключите.
Не мога да намеря светлинния индикатор на захранването
Няма светлинен индикатор на нито един Surface Studio. Ако захранването е включено и Surface Studio ви не спи или хибернация, екранът трябва да е включен. Ако екранът не е включен, докоснете екрана, преместете мишката или натиснете бутона за захранване, за да го включите.
Surface Studio не се включва
Ако видите черен екран без емблема на Windows или вашата Surface Studio изглежда изключена или в енергоспестяващо състояние и не можете да я събудите, опитайте следното:
-
Натиснете и освободете бутона захранване. Изчакайте няколко секунди.
Ако това не помогне: -
На клавиатурата натиснете едновременно клавиша с емблемата на Windows + Ctrl+Shift+B. Би трябвало да чуете кратък сигнал, докато Windows се опитва да обнови екрана.
Ако това не помогне, принудително рестартиране:
-
Натиснете и задръжте бутона за захранване в продължение на 10 – 15 секунди, докато екранът се изключи, след което отпуснете бутона захранване. Натиснете и освободете бутона захранване, за да включите Surface Studio отново.
-
Ако това не помогне, натиснете и задръжте бутона за захранване в продължение на 15 – 20 секунди. Задръжте натиснат бутона захранване – екранът ще се изключи, Surface Studio ще се рестартира, ще се появи екранът с емблемата на Windows, след което ще се появи екранът за влизане в Windows. Когато видите екрана за влизане, освободете бутона захранване.
-
Ако това не помогне, изпратете Surface Studio си за обслужване. За да видите опциите за обслужване и поправка, налични за вас, вижте Как да получите обслужване или поправка за Surface.
Когато се опитам да събудя Surface Studio си от режим на заспиване, екранът става черен и трябва да го рестартирам
Уверете се, че имате най-новите актуализации на Windows. В актуализиране на Windows изберете Проверка за актуализации. Ако има налични актуализации, инсталирайте ги.
Нуждая се от нов захранващ кабел
Свържете се с отдела за поддръжка , за да получите кабел за подмяна.
USB-C портът (Surface Studio 2) или USB-C портовете (Surface Studio 2+) не зареждат моето USB-C устройство или моето USB-C устройство не работи
Уверете се, че използвате кабела, предоставен с вашето USB-C устройство, когато се опитате да го заредите през USB-C порта на вашия Surface Studio 2 или USB-C порт на Surface Studio 2+. Не всички USB-C кабели поддържат зареждане или прехвърляне на данни.
Моят Surface Studio 2 или Surface Studio 2+ не получава захранване от своя USB-C порт или портове
Surface Studio 2 има USB-C порт, а Surface Studio 2+ има 3 USB-C порта. Въпреки това никой от USB-C портовете не получава входящо захранване. За захранване трябва да използвате захранващия кабел, предоставен с вашето Surface Studio 2 или Surface Studio 2+.
