Изтегляме и подменяме кабелите на Microsoft за променливотоково захранване за оригиналните Surface Pro, Surface Pro 2, и някои модели на Surface Pro 3. Разполагаме с подробни данни за това кои устройства са включени в изтеглянето и ако вашият Surface Pro захранващ кабел отговаря на условията, как да поръчате безплатна замяна.
Отговарящи на условията за подмяна части
Това изтегляне се прилага за променливотокови захранващи кабели за тези устройства, продавани преди 15 март 2015 г.:
-
Оригинален Surface Pro
-
Surface Pro 2
-
Surface Pro 3
Ето захранващия кабел, който заменяме
|
Кабел за променливотоково (AC) захранване Заменяме сменяемия кабел, който свързва захранващото устройство с електрически контакт.
|
Електрозахранване за сравнение Захранващият блок не е включен в предложението за изтегляне и заместване.
|
Поръчайте замяна на кабел за променливотоково захранване
Ако вашият кабел за Surface Pro е засегнат от изтеглянето, най-бързият начин да получите замяна е да поръчате онлайн. Отидете в Захранващ AC кабел, влезте с вашия акаунт в Microsoft и следвайте стъпките, за да завършите процеса.
Забележка: Ако имате някакви проблеми при поръчката онлайн, обадете ни се.
Surface за бизнеса
Surface за бизнеса клиенти, които правят групови поръчки, трябва да се свържат с нас. Няма да има такси за замяна на AC кабели за отговарящите на условията устройства Surface.
Важно:
-
Microsoft ще предостави една безплатна замяна на захранващия кабел за всяко от отговарящите на условията Surface Pro устройства. Не е необходимо да представяте доказателство за повреда за да получите замяна на захранващия AC кабел.
-
Ако имате повече от един Surface Pro, ни трябва поръчка за замяна за всеки от тях.
Често задавани въпроси
Клиенти на оригиналните Surface Pro и Pro 2
Всички клиенти на оригиналните Surface Pro и Surface Pro 2 отговарят на условията да поръчат една безплатна замяна на захранващия AC кабел (кабелът, който включвате в електрически контакт) за всеки отговарящ на условията Surface, който притежавате, без доказателство за повреда. Кабелът за променливотоково захранване може да бъде изключен от захранването.
Surface Pro 3 клиенти
Само клиенти с Surface Pro 3 устройства, закупени преди 15 март 2015 г., отговарят на условията. По-новите Surface Pro 3 устройства вече имат новия стил захранващ AC кабел. Ако имате захранващ AC кабел от стария тип, можете да поръчате една безплатна замяна на захранващия кабел за всеки Surface Pro 3, който притежавате и отговаря на условията, без да предоставяте доказателство за повреда.
Проверете дали вече имате нов стил захранващ AC кабел (кабелът, който включвате в електрически контакт). Ако вече имате захранващ AC кабел от нов стил, както е показано по-долу, не ви е необходим заместител и не са необходими допълнителни действия.
|
Захранващ AC кабел от стар тип Изтегляме този кабел. |
Захранващ AC кабел от нов тип Изпращаме този заменящ кабел. |
|
|
|
Повреда може да възникне с течение на времето, ако например кабелите за променливотоково захранване се навиват силно и многократно се навиват стегнато. Примерите за повреда включват и напукване, разнищване или издуване. Повредените захранващи кабели могат да прегреят, създавайки потенциален риск от пожар или токов удар.
Дори ако не виждате повреда по вашия захранващ ac кабел, Microsoft иска от всички оригинални Surface Pro, Surface Pro 2 клиенти и преди 15 март 2015 г., Surface Pro 3 клиенти да поръчат безплатна замяна на захранващия AC кабел.
За информация как да предотвратите повреда на кабелите за вашето устройство Surface, вижте Почистване и грижа за вашето устройство Surface.
Ако имате притеснения относно вашия захранващ AC кабел, свържете се с нас.
Не. За да получите замяна на захранващия AC кабел, ще трябва да заявите замяна по-долу.
Новият ви захранващ AC кабел ще пристигне в рамките на около 7 до 10 работни дни. Веднага щом получим заявката ви, ще ви изпратим имейл съобщение със състоянието на поръчката и информация за проследяване.
Ако имате оригинален Surface Pro или Surface Pro 2 или Surface Pro 3 преди март 2015 г., ви съветваме да преустановите използването на захранващия кабел, докато чакате замяната.
Microsoft ще замени един захранващ AC кабел безплатно без доказване на повреда за всяко отговарящо на условията устройство Surface Pro, което притежавате.
Ако имате оригинален Surface Pro или Surface Pro 2 или преди 15 март 2015 г. Surface Pro 3, трябва да спрете да използвате кабела за променливотоково захранване. Когато поръчвате новия тип захранващ AC кабел, не се изисква да изпратите стария си захранващи кабел за да получите замяна. Изхвърлете или рециклирайте стария си AC кабел съгласно местните разпоредби и изисквания.
Не. Изтеглянето е само за кабели за променливотоково захранване.
Безплатният заместващ AC кабел, който предоставяме е проектиран съгласно стандартите в момента в отрасъла и използва стандартни материали. Той също така съдържа подобрения в скачването на кабела към гнездото, които трябва допълнително да намалят риска от повреда при често и стегнато намотаване, огъване или опъване. За информация как да се грижите за кабелите за вашето устройство Surface Pro, вижте Почистване и грижа за вашето устройство Surface.
Непрекъснато се стараем да подобряваме дизайна на нашите продукти. Например, устройства Surface Pro 3, които са закупени след 15 март 2015 г., вече разполагат с новия тип захранващ AC кабел.
Не. Това оттегляне не засяга вашата гаранция. Въпреки това, кабелите, които се навиват стегнато или се прегъват под остър ъгъл могат да претърпят повреда. Повредените захранващи кабели могат да прегреят и носят потенциален риск от пожар или токов удар.
Не. Замяната на захранващия кабел не променя състоянието на вашата защита срещу инцидент Microsoft Complete.
