Научете повече за възможностите и процедурите за изтриване на данните, които се използват от Microsoft по време на процеса на обслужване на Surface. Изберете някой от следните раздели или изберете „Показване на всички“. Всеки раздел, който изберете, ще се отвори, за да ви покаже повече информация.
Вие сте най-подходящото лице, което може да се погрижи за вашите данни. Ако можете да включите вашето устройство Surface, Microsoft препоръчва да архивирате ценните за вас данни, преди да изпратите вашето устройство Surface в център за услуги на Microsoft. След това се постарайте да изтриете всички данни от Surface. За повече информация вижте Как за подготвя своя Surface за обслужване.
Ако можете да включите вашето устройство Surface Duo, нулирайте го до фабричните настройки, преди да ни го изпратите за обслужване. Това изключва защитата на телефона и изтрива всички данни на вашето устройство Surface Duo. За повече информация вижте Подготовка на вашето устройство Surface Duo за обслужване.
Ако трябва да гарантирате защитата на вашите конфиденциални данни, като унищожите безопасно и окончателно цялата информация от вашите устройства Surface, използвайте инструмента гума за данни на Microsoft Surface .
Забележки:
-
Въпреки че гумата за данни на Microsoft Surface е съвместима с Windows в режим S, няма да можете да създадете USB стик на Windows 10/11 S.
-
Гумата за данни на Microsoft Surface е персонализиран инструмент за устройства Surface, работещи с Windows 10/11. Той не работи на Surface Duo.
Повечето модели Surface не разполагат със сменяем носител за съхранение на данни. При някои модели SSD дискът може да бъде сменяем само от опитни професионални техници, следвайки инструкциите на Microsoft. Тези модели включват:
-
Surface Laptop Studio 2
-
Surface Laptop Studio
-
Лаптоп Surface Go 3
-
Surface Laptop Go 2
-
Surface Laptop Go
-
Surface Laptop 6 за бизнеса
-
Surface Laptop 5
-
Surface Laptop 4
-
Surface Laptop 3
-
Surface Pro X
-
Surface Pro 7+
-
Surface Pro 10 за бизнеса
-
Surface Pro 9
-
Surface Pro 8
-
Surface Studio 2+
Вътрешните компоненти не могат да бъдат обслужвани самостоятелно. Всички оригинални компоненти, с изключение на включените аксесоари, като например захранващ блок, мишка или перо, трябва да бъдат включени при връщането на вашето устройство за обслужване.
За момента SSD дисковете не са налични за закупуване. Ако трябва да архивирате вашите данни преди обслужване, можете да се свържете с един от нашите поддръжници на Surface, за да научите повече за други опции за архивиране на вашите данни.
Microsoft няма възможност да осигури такова физическо унищожаване.
Когато в центъра за услуги на Microsoft се получи устройство Surface, то преминава през процес за изтриване на данни, за да се гарантира, че на устройството не остават никакви данни.
Техник в центъра за обслужване ще провери вашето устройство Surface и ще се постарае да премахне данните с помощта на съответните инструменти. Ако вашето устройство Surface продължава да отказва по време на този процес, то ще бъде предадена на отдела за поправки, където да се отстранят дефектите. След това вашият Surface се изпраща обратно на техник в центъра за обслужване, за да може той да премахне данните ви.
Данни като пощенска кутия на Exchange Online и сайт на SharePoint Online се съхраняват в центъра за данни на Microsoft и няма да бъдат засегнати от процедурата по обслужване на Surface. Данни, които се съхраняват на вътрешната памет на устройството Surface се изтриват в центъра за обслужване на Microsoft, като част от процедурата по поправка на Surface.
Microsoft няма възможност да ви уведоми за това събитие.
Вижте Гаранционни правила и условия на Surface за информация за това как ще бъде обслужено или заменено вашето устройство.
