Съдържание
×

Ако се налага да изпратите вашето устройство Surface за обслужване, има няколко неща, които първо трябва да направите.

Забележка: Тези инструкции не са приложими за Surface Headphones или surface Earbuds. За повече информация отидете на Инструкции за опаковане и доставка за устройства Surface.

Преди да започнете

Ето някои неща, които трябва да знаете, преди да ни изпратите вашето устройство Surface. 

Какво се случва с данните на моето устройство Surface?

Ако изпратите своя Surface в наш сервизен център, цялата информация на него се изтрива. За повече информация вижте ЧЗВ: Защита на данните ви, при изпращане на Surface за обслужване.

Microsoft не носи отговорност за загубата на данни при обслужване. За повече информация относно архивирането на вашите файлове, вижте Архивиране и възстановяване на файловете.

Забележка: Surface Laptop (1-во поколение) и някои модели на Surface Go ще ви бъдат върнати с Windows в режим S. Ако преди това сте изключили режим S и искате да превключите отново, следвайте стъпките в Изключване на режим S в Windows.

Какво да направя, ако моето устройство Surface не може да се включи?

Ако вашето устройство Surface не може да се включи, няма да можете да архивирате файловете, съхранени на него. Ако сте използвали OneDrive или друга опция за архивиране, ще можете да възстановите файловете си, след като си върнете Surface от центъра за услуги.

Стъпка 1: Синхронизирайте настройките си на OneDrive

За да синхронизирате вашите настройки на OneDrive, влезте в Surface с акаунт в Microsoft или се свържете с вашия акаунт в Microsoft в своя акаунт в мрежовия домейн на работното място. По този начин, личните ви настройки и предпочитанията ще се съхранят в OneDrive и ще се синхронизират на всеки компютър, в който влезете.

За да направите това, се уверете, че:

Вашите настройки включват неща като оформлението на вашето стартово меню, цветове, теми, предпочитания за език, хронология на браузъра и предпочитани и настройки на приложението за Microsoft Store. Ето как да синхронизирате своите настройки:

Windows 10

  1. Влезте във вашето устройство Surface с вашия акаунт в Microsoft.

  2. Отидете на Старт и изберете Настройки > мрежа & интернет.

  3. Изберете мрежата, с която искате да се свържете, след което изберете Свързване.

  4. Отидете на Старт и изберете Настройки > акаунти > Синхронизирайте настройките си.

  5. Намерете настройките, които искате да синхронизирате, след което изберете превключвателя, за да го включите или изключите. Ако настройката е "На", тя ще се синхронизира автоматично.

Windows 11

  1. Уверете се, че сте влезли във вашия Surface с вашия акаунт в Microsoft.

  2. Уверете се, че сте свързани към интернет.

  3. Изберете Старт> Настройки > акаунти> Windows архивиране> Запомнимоите предпочитания , след което се уверете, че е включен.

Забележка: Ако вашият акаунт е локален акаунт, не можете да синхронизирате вашите настройки на OneDrive.

Стъпка 2: Архивирайте данните си и изтрийте файловете си

Има няколко начина, по които можете да архивирате данните на компютъра си. Изберете този, който работи най-добре за вас. 

Използване на външен твърд диск 

Преди да започнете, ще трябва да имате външен твърд диск, свързан към компютъра. За повече информация вижте Архивиране и възстановяване в Windows.

Архивирайте данните си, за да OneDrive 

Когато записвате файлове в OneDrive, можете да осъществите достъп до тях от всяко устройство.

Може да копирате или премествате файлове от Surface в OneDrive или през приложението за OneDrive или от файловия мениджър. Ако споделяте вашето устройство Surface с други хора, които имат акаунти в него, всеки потребител, който има акаунт ще трябва да влезе и да копира или премести файловете си в собствения си OneDrive. За повече информация относно използването на OneDrive вижте Синхронизиране на файлове с OneDrive в Windows.

Уверете се, че всички файлове, които сте добавили към вашето устройство Surface наскоро са синхронизирани на OneDrive. Отидете в OneDrive.com и влезте със същия акаунт в Microsoft, който използвате на вашето устройство Surface. След като влезете, се уверете, че не липсват никакви файлове и че файловете са актуализирани.

Архивирайте ръчно файловете с данни на Outlook

Ако използвате приложението Outlook за да се свързвате с вашия имейл акаунт, възможно е да използвате файлове с данни на Outlook (файлове .pst и .ost), които ще трябва да архивирате ръчно.

Ето как да откриете папката с вашите файлове с данни на Outlook в Outlook 2013 или Outlook 2016:

  1. В Outlook, изберете раздел Файл.

  2. Изберете Настройки на акаунта > Настройки на акаунта.

  3. В раздел Файлове с данни , изберете запис, в който в местоположението се намира файл с разширение PST и изберете Отваряне на местоположението на файла.

  4. Във файловия мениджър, копирайте файловете с данни на Outlook на друго място за съхранение, като например USB флаш устройство.

Файловете с данни на Outlook, създадени с Outlook 2013 или Outlook 2016, се записват на компютъра в папка Документи\Файлове на Outlook . Ако сте надстроили до Outlook 2013 на компютър, който вече има файлове с данни, създадени в Outlook 2007 или по-ранна версия, тези файлове се записват на друго местоположение в скрита папка на адрес: \Users\user\AppData\Local\ Microsoft \Outlook.

За повече информация вижте Въведение в Outlook файлове с данни.

Неща, които не е нужно да архивирате

  • Приложения. Ще трябва да преинсталирате всички приложения, които сте инсталирали.

  • Акаунти за Поща, Календар и Хора. Всички имейли, календари и контакти от места като Outlook.com, Facebook, Twitter и LinkedIn са съхранени в облака и ще се синхронизират с вашето устройство Surface, след като влезете с вашия акаунт в Microsoft. Ако използвате приложението Outlook за да се свържете с вашия имейл акаунт, възможно е да използвате файлове с данни на Outlook (файлове .pst и .ost). Ще трябва да архивирате тези файловете ръчно. За повече информация вижте Въведение в Outlook файлове с данни.

  • Microsoft Office. Ако ни изпратите вашето устройство Surface с инсталирано издание на Office, същото издание ще бъде там, когато ви върнем Surface.

  • Файлове, които вече сте записали на OneDrive. Не е нужно да архивирате Office и други файлове, които вече сте записали в OneDrive.

Стъпка 3: Изтриване на вашите данни и премахване на вашите аксесоари

Изтриване на вашите лични данни

Данните на вашето устройство Surface се изтриват в процеса на обслужване. Ако все пак предпочитате, можете да изтриете вашите данни сами преди да ни изпратите вашето устройство Surface. Ето как да изтриете данните си. 

Windows 10

  1. Изберете Старт> Настройки > актуализирай & защита > възстановяване.

  2. Под Нулиране на този компютър, изберете Първи стъпки.

  3. Изберете Премахване на всичко.

  4. Изберете Премахване на файловете и изчистване на устройството.

Windows 11

  1. Изберете Старт> Настройки >възстановяване> Нулиране на този компютър, изберете Нулиранена компютъра , след което следвайте инструкциите, за да изтриете устройството.

Премахване на вашите аксесоари

Преди да ни изпратите вашето устройство Surface, трябва да премахнете всички от следните неща, освен ако нашият екип за поддръжка не ви е казал изрично да ги включите с вашето връщане към Surface:

Ако изпращате Surface Book за обслужване, изпратете и клипборда и клавиатурата.

  • Surface Typing Cover (като например Touch Cover или Type Cover)

  • USB устройства като клавиатура, мишка или флаш устройство

  • Карта с памет от слотa за SD карта

  • Захранващо устройство

  • Surface Dock

  • Слушалки, аудио адаптер и други аудио кабели

Свързани теми

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на превода?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×