Windows не отговаря или спира да работи на устройство Surface

Ако Windows спре да отговаря повече от веднъж и проблемът не изглежда свързан с конкретно приложение, ето няколко решения, които да опитате.

Изтеглете най-новите актуализации

За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.

тваряне на приложението Surface

1. В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.

2. Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации. 

   Забележка: Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете Старт, потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.

Сканиране на Surface с Защита в Windows

За информация относно използването на Защита в Windows на вашето устройство Surface вижте Помощ за защитата на Microsoft & обучение

Отваряне на Защита в Windows

За информация как да изпълните сканиране в Защита в Windows вижте Останете защитени с приложението Защита в Windows.

Забраняване на ненужните приложения при стартиране

Когато включвате своето устройство Surface, някои програми се стартират автоматично и се изпълняват във фонов режим. Можете да забраните тези програми при стартиране, за да подобрите времето за стартиране на Windows и цялостната работа на системата.

Отваряне на настройките за стартиране

За да видите как, отидете на Конфигуриране на приложения за стартиране в Windows.

Освобождаване на място на устройството в Windows

Можете да намалите броя на ненужните файлове на вашето устройство, което може да помогне на вашето устройство Surface да работи по-бързо. Можете да изтривате временни и системни файлове, да изпразвате кошчето и да премахвате други елементи, от които вече не се нуждаете.

Отваряне на настройките за място за съхранение

За повече информация вж. Освобождаване на място на устройството в Windows.

Оптимизиране (дефрагментиране) на твърдия диск

В по-голямата си част Windows обработва автоматично оптимизирането на вашите устройства с данни. Ако обаче се притеснявате за производителността им, можете ръчно да проверите. За да видите как, посетете Дефрагментиране/оптимизиране на вашите устройства с данни в Windows.

Идентифицирайте хардуерни проблеми

За да идентифицирате конкретни проблеми, свързани с хардуера на устройство Surface, опитайте да изпълните следните инструменти за диагностика, които са вградени в Windows.

• Инструмент за диагностика на паметта на Windows: Изпълнете този инструмент, за да определите дали паметта на вашето устройство Surface работи правилно.

  1. Изберете полето за търсене в лентата на задачите, въведете памет и в резултатите от търсенето изберете Диагностика на паметта на Windows.

  2. Изберете Рестартиране сега и проверка за проблеми (препоръчително).

  3. След рестартиране на вашето устройство Surface, инструментът за диагностика ще се изпълни и ще покаже резултатите от проверката на екрана. Въпреки че проверката може да изглежда неактивна, тя все още работи. Windows ще се рестартира автоматично след завършване на проверката.

• Инструмент за проверка за грешки: Изпълнете този инструмент, за да сканирате за грешки на твърдия диск.

  1. Отворете файловия мениджър от лентата на задачите и изберете Този компютър.

  2. Натиснете и задръжте (или щракнете с десен бутон върху) Windows (C:) и изберете Свойства.

  3. Изберете раздела Инструменти и под Проверка за грешки изберете Проверка и следвайте екранните инструкции.

Възстановяване или нулиране на вашето устройство Surface.

Ако все още срещате проблеми, опитайте да възстановите или нулирате вашето устройство Surface. За да разберете как, вижте Възстановяване или нулиране на Surface за Windows.

Имате нужда от още помощ?

Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.

За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.

Ако Windows спира да отговаря, когато използвате определени приложения, опитайте следните решения:

Изтеглете най-новите актуализации

За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.

тваряне на приложението Surface

1. В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.

2. Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации. 

   Забележка: Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете Старт, потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.

Актуализиране или преинсталиране на приложението

Проверете за актуализации на приложението и, ако е необходимо, деинсталирайте и преинсталирайте приложението.

За помощ с приложения от Microsoft Store вижте Коригиране на проблеми с приложения от Microsoft Store

Свържете се с издателя на приложението

За да се свържете с издателя на приложението:

1. Изберете Старт и изберете Microsoft Store.

2. Потърсете приложението и го изберете.

3. Превъртете до секцията Допълнителна информация на страницата с описанието на приложението и под Научете повече изберете връзката за поддръжка за приложението. Връзката ще отвори имейл съобщение, с което да се свържете с отдела за поддръжка, или ще ви отведе до уебсайта за поддръжка.