Резюме
Дефиниция на инциденти, поддръжка
Техническата поддръжка на Microsoft Dynamics инциденти може да се използва при сценарии, за които са налице следните условия:
-
Специфични симптоми са възникнали, докато използвате продуктите на Microsoft Dynamics.
-
Има очаквания, че проблемите са причинени от продукти на Microsoft.
Инциденти при поддръжка предоставя поддръжка за реагиране при, която се фокусира върху конкретен проблем, съобщение за грешка или функционалност, която не работи по предназначение. Инцидент се определя като отделни и в разумни граници, е необходимо да го разрешите. Отделни е проблем, който не може да бъде разделен вторични проблеми. Ако проблемът се състои от вторични проблеми, всеки от тези проблеми се счита за отделен инцидент. Инциденти при поддръжка не може да се използва за общи съвети и указания.
Клиент, сте отговорни за провеждането на процедурите, необходими за предпазване на целостта и защитата на вашия софтуер и данни. Също така вие сте отговорни за възстановяване на загубени или променени файлове, които са резултат от софтуерни грешки.
Определяне на консултантски услуги
Партньор консултантски часове се използват за заявки за консултантски услуги за предоставяне на насоки след безплатната поддръжка нужди. Типичните случаи консултантски услуги се фокусира върху препоръки или най-добри практики, които се използват за да решите как сценарии, които се възползват от Microsoft продукти и технологии. Те могат да включват указания за миграция, разполагане, разработка, оптимизация, дизайн и изпълнение, решения, сценарии и архитектура.
Консултантски услуги могат да включват производителността и коригиране на данните за сценарии, които не са идентифицирани от Microsoft като проблем с даден продукт.
