Групата за отговор е функция, която позволява на ръководителите или на администраторите на сървъри да маршрутизират и подреждат в опашка входящите обаждания до групи от хора, наричани агенти, като например помощен център или център за обслужване на клиенти.
Избран сте от вашия мениджър или от системния ви администратор за агент на група за отговор за Skype за бизнеса. Когато входящите обаждания са насочени към вашата група за отговор и сте влезли като агент, телефонът ви ще звънне.
И така, какво означава да си агент на група за отговор? Ето малко информация, с която да започнете.
На кои групи за отговор съм член?
За да установите на кои групи за отговор принадлежите:
-
В основния прозорец на Skype за бизнеса щракнете върху иконата "Настройки"
Какво трябва да направя, преди да започна да приемам повиквания?
Всеки път, когато ще приемате повиквания като агент на група за отговор, трябва първо да влезете в тази група за отговор. За да влезете в официална група, поставете отметка в квадратчето "Влязъл /ла" до групата. (Винаги сте влезли в неформалните групи и не можете да изчистите Влезли сте квадратчето за отметка за тези групи.) Групите, маркирани като "няма информация", показват, че страницата за групи на агенти не може да се свърже с приложението на група за отговор.
Забележка: Приложението Skype за бизнеса Response Group няма да маршрутизира повиквания към агенти, които имат разрешен режим на поверителност. За да получавате повиквания в рамките на групата за отговор, деактивирайте режима "Поверителност" или добавете "RGS Presence Watcher" (Състояние "Наблюдател на присъствието" за група за отговор) като контакт към вашия списък с контакти в Skype за бизнеса.
Как да отговоря на повикване?
За да отговорите на повикване, щракнете върху уведомяването за входящо повикване на екрана на компютъра ви. Уведомяването ще ви покаже коя група за отговор маршрутизира повикването.
Когато отговорите на повикването, известието "Свързване на повикването" ще се показва, докато таймерът на разговора не започне.
Когато повикването бъде свързано и таймерът на разговора започне, трябва да поздравите повикващия.
Какво ми казва прозорецът за разговор?
Когато щракнете върху уведомяването за повикване, ще се отвори прозорец за разговор. В горната част на прозореца можете да видите името на групата за отговор, маршрутизирала повикването до вас. Ако повикващият е получил опции при първоначалното свързване, прозорецът на разговора показва бележки от името на <групата,> заедно с инструкциите, които повикващият е чул, и опцията, която повикващият е избрал. Можете също да видите колко дълго е чакал повикващият, за да се свърже с вас.
Забележка: Ако вашият екип по поддръжката е разрешил функцията за анонимност на агент и отговаряте на обаждания като част от група за анонимно отговаряне, самоличността ви се скрива по време на разговора и думата "Анонимно" се появява в горния десен ъгъл на прозореца. Незабавните съобщения, разменени по време на разговор в анонимна група за отговор, също запазват вашата анонимност.
