Симптоми
Когато се опитате да отворите документ Microsoft Word Mac, Word for Mac престава да отговаря. Освен това може да се наложи да използвате командата Принудително излизане, за да излезете от програмата.
Решение
Стъпка 1: Изчистете папката "Автоматично възстановяване"
Опитайте да изчистите папката "Автоматично възстановяване". За да направите това, изпълнете следните стъпки:
-
В менюто Отиди щракнете върху Начало.
-
Отваряне на документи.
-
Отворете потребителските данни на Microsoft.
-
Отворете папката Office автовъзстановяване.
Забележка Не е необходимо да изтривате файлове в тази папка. Можете да копирате или преместите тези файлове на работния плот. -
Тествайте приложението.
Ако проблемът продължава да възниква, преминете към следващата стъпка.
Стъпка 2: Изтегляне и инсталиране на най-новата актуализация
Изтеглете и инсталирайте най-новата актуализация на Word в зависимост от вашата версия на програмата. За да видите версията на вашата инсталация на Word, стартирайте Word и след това щракнете върху За Word в менюто Помощ.
За да изтеглите най-новата актуализация, вижте следната статия в базата знания на Microsoft:
323601Как да получите Office софтуерни актуализации за Mac
Ако проблемът продължава да възниква, преминете към следващата стъпка.
Стъпка 3: Проверете името на документа
Ако името на документа съдържа символи, като например знака за процент, файлът не се отваря, когато щракнете двукратно върху името. Можете да опитате да отстраните този проблем, като преименувате файла без символи.
Ако файлът на проблема се изтегли от уеб сайт, уеб браузърът може да добави символ към името на файла. Ако случаят е такъв, опитайте да използвате друг браузър, за да получите достъп до имейла си, и след това изтеглете файловете отново.
Ако проблемът продължава да възниква, преминете към следващата стъпка.
Стъпка 4: Премахване на предпочитанията на Word
Ако преди това сте използвали Word на този компютър, можете да опитате да премахнете всички предпочитания, които сте задали. Обърнете внимание, че това премахва всички персонализации, които сте направили, включително създаването на потребителски речници и клавишни комбинации, както и промените в лентите с инструменти. За да премахнете предпочитанията за Word, изпълнете следните стъпки:
|
1. |
Затворете всички Microsoft Office за Mac програми. |
|
2. |
В менюто Отиди щракнете върху Начало. |
|
3. |
Отворете библиотеката. |
|
4. |
Отворете Предпочитания. |
|
5. |
Потърсете файл с име com.microsoft.word.plistи преместете файла на работния плот. |
|
6. |
Стартирайте Word и проверете дали проблемът все още възниква. Ако проблемът все още възниква, излезте Microsoft Word след което възстановете файла com.microsoft.word.prefs.plist до първоначалното му местоположение. След това преминете към следващата стъпка. Ако проблемът изглежда решен, можете да преместите файла в кошчето. |
|
7. |
Затворете всички Microsoft Office за Mac програми. |
|
8. |
В менюто Отиди щракнете върху Начало. |
|
9. |
Отворете библиотеката. |
|
10. |
Отворете Предпочитания. |
|
11. |
Отворете Microsoft. |
|
12. |
Намерете файла с име com.microsoft.word.prefs.plistи преместете файла на работния плот. |
|
13. |
Стартирайте Word и проверете дали проблемът все още възниква. Ако проблемът все още възниква, излезте от Word и след това възстановете файла com.microsoft.word.prefs.plist до първоначалното му местоположение. След това преминете към следващата стъпка. Ако проблемът изглежда решен, можете да преместите файла в кошчето. |
|
14. |
В менюто Отиди щракнете върху Начало. |
|
15. |
Отваряне на библиотека. |
|
16. |
Отворете Поддръжка на приложенияи след това отворете Microsoft. |
|
17. |
Отворете Officeи след това отворете Потребителски шаблони. |
|
18. |
Намерете файла с име Нормалени преместете файла на работния плот. |
|
19. |
Стартирайте Word и проверете дали проблемът все още възниква. Ако проблемът изглежда решен, можете да преместите нормалния файл в кошчето. |
Ако проблемът продължава да възниква, преминете към следващата стъпка.
Стъпка 5: Изпробвайте в Сейф режим
Опитайте да отворите файла в Сейф режим. За стъпките, за да направите това, вижте следната статия в базата знания на Microsoft:
Ако проблемът продължава да възниква, преминете към следващата стъпка.
Стъпка 6: Проверка за шрифтове на други доставчици
Ако използвате шрифтове на други доставчици, Word for Mac може да има проблеми с шрифта, който сте инсталирали. За повече информация вижте следната статия в базата знания на Microsoft:
295062 Инсталираният от други доставчици шрифт не се показва в списъка с шрифтове в Word for Mac
Забележка Възможно е да се наложи достъп до документа на компютър. Документът може също да изисква да заместите шрифта pc с помощта на шрифт, който е по-подходящ за Mac, като например Arial или Verdana.
Ако всички тези стъпки са неуспешни, документът вероятно е повреден извън възстановяването. В този момент може да се наложи да потърсите архивно копие на документа или да създадете отново документа.
