Тази страница описва информация за производителите на оригинално оборудване (OEM) и как да намерите информация за контакт с OEM.
OEM продукти на Microsoft са продукти на Microsoft, които са били предоставени с компютър или в случай на софтуер – са били инсталирани на компютър от производител на компютри. Това може да включва вашата операционна система (като например Windows 10).
Как сте получили вашия продукт? Вашият продукт на Microsoft е инсталиран предварително (в случай на софтуер), предоставен е с вашия компютър или е получен като надстройка директно от производителя на вашия компютър? Ако отговорът на това е положителен, най-вероятно разполагате с OEM продукт. За клиенти с OEM продукт основният източник за поддръжка на клиенти е производителят на персоналния компютър, който е предоставил продукта на Microsoft.
Тъй като производителят на вашия компютър е конфигурирал хардуера и софтуера на компютъра, той ще бъде и основният ресурс за връзка относно всякаква техническа поддръжка за предварително инсталиран продукт на Microsoft, която може да е необходима. Производителят на вашия компютър може да ви е предоставил правото за безплатна гаранционна поддръжка.
Какво да направя, ако не искам да се свързвам с производителя на моя компютър или гаранцията ми е изтекла?
В зависимост от продукта, за който имате нужда от поддръжка, може да има налични опции за поддръжка от Microsoft. Те включват:
-
Поддръжка със самопомощ. За безплатни ресурси за поддръжка със самопомощ изберете своя продукт на началната страница на поддръжката от Microsoft.
-
Безплатна поддръжка. Потребителите на предварително инсталиран софтуер (OEM) на Microsoft могат да се възползват от безплатната поддръжка на Microsoft, когато проблемът е пряко свързан с един (или повече) от следните въпроси:
-
-
Проблеми с компютъра след инсталиране на актуализация за Microsoft Windows
-
Проблеми при инсталиране на сервизен пакет за Windows или надстройване до по-нова версия на Windows
-
Ако проблемът е свързано с един (или повече) от въпросите по-горе, се свържете с отдела за поддръжка на Microsoft.
-
Платена поддръжка. Имате възможност да закупите поддръжка от Microsoft. За да видите наличните опции за поддръжка за вашия продукт, изберете вашия продукт от страницата „Връзка с нас“ на уеб сайта за поддръжка на Microsoft.
Доставчикът е фирма, която продава или предоставя хардуер, софтуер или услуга. За хардуер това може да включва видеокарта, дънна платка или външен твърд диск. За софтуер това може да включва софтуер за компресиране, софтуер за редактиране на снимки или софтуер за моделиране. За услуги това може да включва имейл или хоствано приложение.
Отидете на Bing.com и опитайте да извършите търсене, като използвате следната комбинация от думи:
-
Името на OEM + „информация за контакт“
-
Името на OEM + „поддръжка на компютър“
Ето как да намерите производителя на компютъра и информацията за връзка с поддръжката в Windows:
-
Windows 10: Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Системна > Информация за > системата
-
Windows 8.1: Отворете "Система", като плъзнете бързо навътре от десния край на екрана, докоснете Търсене (или ако използвате мишка, като посочите към горния десен ъгъл на екрана, преместите показалеца на мишката надолу, след което щракнете върху Търсене), въведете Система в полето за търсене, след което докоснете или щракнете върху Система.
-
Windows 7 : Отворете "Система", като щракнете върху бутона Старт, щракнете с десен бутон върху Компютър, след което щракнете върху Свойства.
-
Windows Vista: Отворете "Система", като щракнете върху бутона Старт, щракнете върху Контролен панел, щракнете върху Система и поддръжка, след което щракнете върху Система.
