Обобщена информация
Тази статия се описва как да ескалирате Lync глас и Exchange унифицирани съобщения (EUM) проблеми в Microsoft Office 365 посветен или ИТАР.
Повече информация
Office 365 посветен и ИТАР подкрепа интеграцията на EUM и Lync глас. За да се уверите, че ескалацията е правилна, трябва да определите дали Lync е инсталиран локално или в управлявана среда и как EUM и Lync гласови интегриране. EUM е крайната точка за телефонно обаждане, което се пренасочва чрез телефония и Lync компоненти. Проблеми с компонента телефония, Lync сървър или EUM може да предизвика подобни симптоми. Тези проблеми понякога правят проблем решение трудно, когато крайната точка не функционира и EUM следователно изглежда да е причината за проблемите. EUM сървър проблеми обикновено засягат множество лица или няколко планове за набиране в същото време.
Lync гласови функционалност и ядро EUM функционалност
Ядро на Lync гласова функционалност
-
Съхраняване и получаване на повиквания
-
Повиквания могат да бъдат направени от телефон с помощта на клиент на Lync или списъка с контакти в Microsoft Outlook.
-
-
Основни функции за обаждания
-
Когато сте на повикване, можете да отговаряте на входящи обаждания или да започвате изходящи обаждания, като поставяте повиквания на задържане или прехвърляте повиквания към друго разширение или устройство.
-
-
Интеграция с клиент на Lync
-
Добавяне на текст, видео или десктоп споделяне, когато говорите с друг потребител на Lync.
-
-
Функции за разширено извикване
-
Тези функции включват делегиране, екип обаждания и отговор групи.
-
Функционалност на Core EUM
-
Отговаряне на повиквания
-
Тази функционалност показва личен поздрав, записва съобщение и маршрути съобщения или известия за пропуснати повиквания към пощенска кутия.
-
-
Достъп до гласови услуги на Outlook
-
Тази функционалност предоставя достъп до съдържанието на пощенската кутия на Microsoft Exchange Server. Това включва съобщения за гласова поща, входящи и календар на Exchange и контакти от телефония интерфейс.
-
-
Организационен автоматичен придружител
-
Тази функция представя автоматизирани отговори и функционалност на повикване дърво на обаждащите се.
-
-
Правила за отговаряне на повиквания (личен Автоматичен оператор)
-
Тази функция ви позволява да конфигурирате правилата за отговаряне на повиквания за препращане на повикване до друга крайна точка на телефония, въз основа на дефинирани от потребителя критерии.
-
-
Самостоятелно администриране на избрани функции от Outlook Web App (OWA)
-
Функциите включват правила за отговаряне на повиквания, нулиране на ПИН код, поздрави, гласов достъп до Outlook, визуализация на гласова поща и известия.
-
-
Правила за изходящо набиране на повиквания
-
Правилата се управляват от администраторите на политиката EUM пощенска кутия.
-
Когато ескалирате Lync глас и EUM проблеми чрез подаване на поддръжка инцидент онлайн, трябва да използвате съответната тема в таблицата по-долу, въз основа на това дали Lync е инсталиран локално или в управлявана среда и как EUM и Lync глас са интегрирани.
|
Продукт |
Инсталиране на Lync |
Пътека за ескалация |
|---|---|---|
|
Lync корпоративен глас |
Lync online |
Онлайн подаване- онлайн тема на Lync |
|
Lync корпоративен глас |
Lync локална |
Екип на клиент Lync |
|
Обмен на единни съобщения |
Lync online |
Онлайн подаване- онлайн тема на Lync |
|
Обмен на единни съобщения |
Lync локална |
Онлайн тема за подаване на информация онлайн |
За повече информация как да направите това щракнете върху следния номер на статия в базата знания на Microsoft:
2694621 как да подадете заявка за поддръжка онлайн чрез портала на Office 365
