Как да ескалирате Lync глас и Exchange единни съобщения проблеми в Office 365 посветен или ИТАР

Обобщена информация

Тази статия се описва как да ескалирате Lync глас и Exchange унифицирани съобщения (EUM) проблеми в Microsoft Office 365 посветен или ИТАР.

Повече информация

Office 365 посветен и ИТАР подкрепа интеграцията на EUM и Lync глас. За да се уверите, че ескалацията е правилна, трябва да определите дали Lync е инсталиран локално или в управлявана среда и как EUM и Lync гласови интегриране. EUM е крайната точка за телефонно обаждане, което се пренасочва чрез телефония и Lync компоненти. Проблеми с компонента телефония, Lync сървър или EUM може да предизвика подобни симптоми. Тези проблеми понякога правят проблем решение трудно, когато крайната точка не функционира и EUM следователно изглежда да е причината за проблемите. EUM сървър проблеми обикновено засягат множество лица или няколко планове за набиране в същото време.

Lync гласови функционалност и ядро EUM функционалност

Ядро на Lync гласова функционалност

  • Съхраняване и получаване на повиквания

    • Повиквания могат да бъдат направени от телефон с помощта на клиент на Lync или списъка с контакти в Microsoft Outlook.

  • Основни функции за обаждания

    • Когато сте на повикване, можете да отговаряте на входящи обаждания или да започвате изходящи обаждания, като поставяте повиквания на задържане или прехвърляте повиквания към друго разширение или устройство.

  • Интеграция с клиент на Lync

    • Добавяне на текст, видео или десктоп споделяне, когато говорите с друг потребител на Lync.

  • Функции за разширено извикване

    • Тези функции включват делегиране, екип обаждания и отговор групи.

Функционалност на Core EUM

  • Отговаряне на повиквания

    • Тази функционалност показва личен поздрав, записва съобщение и маршрути съобщения или известия за пропуснати повиквания към пощенска кутия.

  • Достъп до гласови услуги на Outlook

    • Тази функционалност предоставя достъп до съдържанието на пощенската кутия на Microsoft Exchange Server. Това включва съобщения за гласова поща, входящи и календар на Exchange и контакти от телефония интерфейс.

  • Организационен автоматичен придружител

    • Тази функция представя автоматизирани отговори и функционалност на повикване дърво на обаждащите се.

  • Правила за отговаряне на повиквания (личен Автоматичен оператор)

    • Тази функция ви позволява да конфигурирате правилата за отговаряне на повиквания за препращане на повикване до друга крайна точка на телефония, въз основа на дефинирани от потребителя критерии.

  • Самостоятелно администриране на избрани функции от Outlook Web App (OWA)

    • Функциите включват правила за отговаряне на повиквания, нулиране на ПИН код, поздрави, гласов достъп до Outlook, визуализация на гласова поща и известия.

  • Правила за изходящо набиране на повиквания

    • Правилата се управляват от администраторите на политиката EUM пощенска кутия.

Когато ескалирате Lync глас и EUM проблеми чрез подаване на поддръжка инцидент онлайн, трябва да използвате съответната тема в таблицата по-долу, въз основа на това дали Lync е инсталиран локално или в управлявана среда и как EUM и Lync глас са интегрирани.

Продукт

Инсталиране на Lync

Пътека за ескалация

Lync корпоративен глас

Lync online

Онлайн подаване- онлайн тема на Lync

Lync корпоративен глас

Lync локална

Екип на клиент Lync

Обмен на единни съобщения

Lync online

Онлайн подаване- онлайн тема на Lync

Обмен на единни съобщения

Lync локална

Онлайн тема за подаване на информация онлайн

За повече информация как да направите това щракнете върху следния номер на статия в базата знания на Microsoft:

2694621 как да подадете заявка за поддръжка онлайн чрез портала на Office 365

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към Microsoft приобщени

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×