Как се отстраняват проблеми при влизане в Skype за бизнеса онлайн с устройства с Lync Phone Edition

ПРОБЛЕМ

Когато потребителят се опитва да влезе в Skype за бизнеса онлайн (наричан преди това Lync Online) на устройство с Lync Phone Edition директно или чрез тетъринг, той или тя получава следното съобщение за грешка:

Не можете да влезете. Проверете адреса за влизане, името на Domain\User и паролата си и след това опитайте отново. Уверете се, че домейнът на домейна ви <> е въведен правилно.

Забележка Контейнерът <domain> представлява домейна, който се използва при влизане.

Решение

За да отстраните този проблем, изпълнете стъпките по-долу.

Стъпка 1: Уверете се, че влизате правилно в устройството

Първата стъпка е да се уверите, че сте влезли в устройството правилно. За повече информация посетете следния уеб сайт на Microsoft:

Влезте в своя IP настолен телефон

Стъпка 2: проверка на идентификационните данни за влизане на потребителя

В допълнение към проверката дали идентификационните данни за влизане на потребителя са правилни, трябва да се уверите, че сте въвели единен идентификатор за протокола за започване на сесия (SIP URI) в следния формат и в полетата за акаунт и потребителско име . Полетата за акаунт и потребителско име трябва да съвпадат.

Акаунт: username@contoso.com

Потребителско име: username@contoso.com

Парола: * * * * * *Забележка Контейнерът <username@contoso.com> представлява идентификационните данни за влизане на потребителя.

Стъпка 3: Проверете версията на фърмуера на устройството

Проверете дали версията на фърмуера на устройството е минимум за свързване към Skype за бизнеса онлайн. За да видите списък с поддържаните минимални редакции на фърмуера, отидете на следния уеб сайт на Microsoft:

Получаване на телефони за Skype за бизнеса онлайнЗабележка Ако потребителят няма лиценз за Office 365, който разрешава набирането на обществена комутируема телефонна мрежа (PSTN) или външно избиране и възнамерява да използва устройството за гласови съобщения чрез IP (VoIP) повиквания към други крайни точки на Lync или Skype за бизнеса онлайн, минималната степен на фърмуер между устройствата трябва да бъде 4.0.7577.4451.To да видите коя версия на фърмуера е инсталирана в Aastra 6725ip, HP 4120, Polycom CX600 или Polycom CX3000, изберете менюто на началния екран и след това изберете системна информация. За Polycom CX700 докоснете Разширени в началния екран и след това докоснете системна информация. Може да се наложи да превъртите надолу, за да видите полето за версия . Ако на вашето устройство не е инсталирана минималната версия, трябва да надстроите устройството си. Ако имате достъп до локална среда на Lync, която е конфигурирана за актуализации на устройства, можете да актуализирате устройството, като влезете в локалната среда. Ако не разполагате с локална среда на Lync, трябва да се обърнете към производителя на вашия телефон.

Стъпка 4: Уверете се, че няма прокси сървър за удостоверяване

Устройствата на Lync Phone Edition не поддържат прокси сървъри за удостоверяване между устройството и крайната точка на Skype за бизнеса онлайн. Свържете се със своя ИТ отдел, за да видите дали мрежата изисква прокси сървър за удостоверяване.

ОЩЕ ИНФОРМАЦИЯ

За да работите съвместно с Office 365, устройството ви на Lync Phone Edition трябва да бъде връзвано за клиентския компютър с Windows, към който е влязъл представител на Lync. Този проблем може да възникне, ако информацията за влизане е неправилна, ако на устройството не се изпълнява версия на фърмуера, която се поддържа от Skype за бизнеса онлайн, или ако има прокси сървър за удостоверяване между устройството и крайната точка на Skype за бизнеса онлайн.

Събиране на регистрационни файлове на Lync Phone Edition

Преди да се свържете с техническата поддръжка на Skype за бизнеса онлайн, събирайте регистрационни файлове от устройството за lyne на телефонната версия. За повече информация посетете следния уеб сайт на Microsoft:

Продуктите на други производители, които се обсъждат в тази статия, са произведени от фирми, независими от Microsoft. Microsoft не дава никакви гаранции – подразбиращи се,или други – за работата или надеждността на тези продукти.

Все още имате нужда от помощ? Отидете на общност на Microsoft.

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към Microsoft приобщени

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×