ПРОБЛЕМ
Когато се опитате да синхронизирате мобилно устройство, което използва Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) с Microsoft Exchange Online в Microsoft Office 365, устройството ви не може да се свърже. В зависимост от устройството може да получите едно от следните съобщения за грешка:
Не можа да се получи MailThe на връзката със сървъра.
При доставяне на съобщението не е възникнала грешка MailAn.
Не можете да отворите връзката със сървъра поради актуализация на защитата.
Ако използвате центъра за администриране на Exchange, за да видите подробните данни за мобилно устройство или ако съберете регистрационен файл за синхронизация за устройството, получавате следното съобщение за грешка:
AccessState: отказан достъп
Колоната на Access, зададена от , ще съдържа допълнителна информация, като например следните:
Твърде много еднакви команди
За стъпките, които администраторите на Office 365 могат да използват, за да идентифицират този проблем в центъра за администриране на Exchange, вижте раздела "повече информация".
ПРИЧИНЯВАТ
Когато дадено мобилно устройство действа по начин, който може да засегне неблагоприятно работата на услугата на Exchange Online, устройството се пуска в състояние на отказан достъп за кратък период от време. Например това се случва, ако дадено устройство изпраща твърде много еднакви команди за синхронизиране към услугата за конкретна папка за много кратък период от време. Exchange Online е реализирал неограничени възможности за управление и поддръжка на оптималната производителност на средата на Exchange Online в Office 365. За повече информация относно начина, по който можете да преглеждате състоянието на достъпа на мобилното устройство, когато използвате центъра за администриране на Exchange и как да събирате EAS регистрационни файлове, вижте раздела "повече информация".
ЗАОБИКОЛНО решение
За да заобиколите този проблем, следвайте тези стъпки, докато обсъждате това заобиколно решение със своя доставчик или оператор на устройството:
-
Когато възникне забавяне в синхронизирането, не натискайте неколкократно бутона за Синхронизиране на вашите мобилни устройства. Освен това не превключвайте бързо папките и натиснете неколкократно бутона за синхронизиране.
-
Изчакайте поне 10 минути, преди да предприемете допълнителни действия, така че ограничаването на скоростта да се премахне автоматично от услугата.
-
Преминете към ръчно синхронизиране, за да видите дали това работи, за да се свържете и синхронизирате устройството си с пощенската кутия. Правейки това помага за предотвратяване на изпращането на твърде много еднакви команди от вашето устройство.
Ако проблемът продължава, проверете безжичната връзка за устройството в локалната мрежа. Може да се наложи да се обърнете към производителя на устройството или оператора, за да заснемете и прегледате регистрирането на устройството. Ако проблемът не е разрешен, свържете се с производителя на вашето мобилно устройство, за да съобщите за този проблем. Забележка Прилагането на EAS протокола на устройството управлява честотата на командите, изпратени до услугата. Поддръжката на Microsoft не може да промени софтуера на устройствата. Всички актуализации на устройството могат да възникнат само чрез производителя на устройството.
ОЩЕ ИНФОРМАЦИЯ
Преглед на подробните данни за мобилно устройство
За повече информация как да преглеждате подробни данни за мобилно устройство, вижте Преглед на информацията за мобилното устройство за потребители.
Събиране на EAS регистрационни файлове
За повече информация как да съберете EAS регистрационни файлове, вижте следната статия в базата знания на Microsoft:
2461792 Как се събират регистрационните файлове на устройства ActiveSync за отстраняване на проблеми при синхронизиране между мобилни устройства и Exchange Online Можете да отворите регистрационния файл, като използвате текстов редактор, като например Notepad. В лог файла Потърсете грешка 503, която съдържа следната информация:
-
ResponseHeader заедно с AccessState: блокиран
-
AccessStateReason: SyncCommands или AccessStateReason : RecentCommands
Имайте предвид, че преди тази грешка устройството може да изпраща една и съща команда много пъти. Например устройството може да изпрати командата за Синхронизиране заедно със същите параметри, като например SyncKey и ИД. Ако разгледате времевите отпечатъци, можете да видите командите, които се изпращат многократно в много кратък период от време, което води до грешка, че услугата 503 е недостъпна. Това означава, че дадено устройство извършва по начин, който кара услугата Exchange Online да позволява ограничаване на защитата, за да попречи на устройството да засегне производителността на услугата.
Все още имате нужда от помощ? Отидете на общност на Microsoft.
