Въведение
Обмислете следния сценарий: не можете да качвате данни от медицинско устройство с одобрени от Microsoft HealthVault към центъра за връзки на Microsoft HealthVault и сте потвърдили, че вашето устройство съдържа нови данни, които не са качени. В този случай проблемът вероятно е причинен от проблем или чрез центъра за връзки на HealthVault, или с устройството. За да определите причината за проблема, първо проверете в центъра за връзки на HealthVault. За да направите това, следвайте стъпките в секцията "тест за център за връзки на HealthVault".
Повече информация
Тестване на центъра за връзки на HealthVault
За да определите дали центърът за връзки на HealthVault работи правилно на вашия компютър, на който се изпълнява Windows Vista или Windows 7, изпълнете стъпките по-долу.Забележка Ако имате Windows XP, не можете да извършите този тест.
-
Стартирайте центъра за връзки на HealthVault.
-
Щракнете върху избор на задача.
-
Щракнете върху Добавяне на устройство.
-
Щракнете върху Опитайте друг начин за намиране на вашето устройство.
-
Щракнете върху Microsoft, щракнете върху притурка за тегло на HealthVaultи след това щракнете върху Добави.
-
Щракнете с десния бутон върху празно място на работния плот и след това щракнете върху притурки.
-
Щракнете с десния бутон върху притурка за тегло на HealthVaultи след това щракнете върху Добави.
-
Натиснете клавиша ENTER, за да въведете тегло в полето Gadget
-
В центъра за връзки на HealthVault щракнете върху избор на задачаи след това щракнете върху притурка за тегло на HealthVault.Забележка Може да се наложи да предоставите достъп до акаунта си.
-
Изберете профила, към който искате да качите, и след това щракнете върху качване сега.
Сега би трябвало да можете да качвате данни в акаунт за Microsoft HealthVault с помощта на центъра за притурки и свързване.Забележка Ако искате още помощ и трябва да се свържете с поддръжката, след като изпълните тези стъпки, нека агентът по поддръжката разбере, че вече сте изпълнили тези стъпки, като включите тази информация във вашия билет за поддръжка. За да отворите билет за поддръжка за центъра за връзки на HealthVault, вижте раздела "поддръжка на Microsoft".
Допълнително отстраняване на неизправности
Отстраняване на проблеми при качване на устройства
Ако можете да качите данни, като следвате стъпките в секцията "тест на центъра за връзкина HealthVault", Центърът за връзки на HealthVault работи правилно. Възможно е да има проблем с медицинското устройство или с кабела, който се използва за свързване на устройството с компютъра ви. В този случай сменете батерията на устройството си и опитайте отново. Ако смяната на батерията не реши проблема, щракнете върху следния номер на статия от базата знания на Microsoft, за да продължите отстраняването на неизправности с проблема:
943236 Отстраняване на проблеми с устройството в центъра за връзки на Microsoft HealthVaultЗабележка Ако все още не можете да качите данни в центъра за връзки на HealthVault, обърнете се към производителя на устройството за допълнителна поддръжка.
Как да преинсталирате центъра за връзки на HealthVault
Ако не можете да качите данни, като следвате стъпките в секцията "тест на центъра за връзки на HealthVault", следвайте тези стъпки, за да премахнете и след това да преинсталирате центъра за връзки на HealthVault:
-
Щракнете върху Старт и след това щракнете върху Контролен панел.
-
Щракнете върху програми и компоненти.
-
Намерете центъра за връзки на Microsoft HealthVault.
-
Щракнете върху деинсталирай.
-
Изчакайте, докато програмата се деинсталира.
-
Отидете на следното място, за да инсталирате най-новата версия на центъра за връзки на HealthVault:
-
След повторно инсталиране на центъра за връзки на HealthVault свържете устройството си и след това се опитайте да качите данни.
Поддръжка на Microsoft
Ако все още не можете да качите данни в центъра за връзки на HealthVault, изпълнете следните стъпки:
-
Свържете се с поддръжката на Microsoft, като отидете в support.Microsoft.com/pH/15242.
-
Щракнете върху асистирана поддръжка.
-
Щракнете върху асистирана поддръжка за проблеми с HealthVault и въпроси.
-
Дайте подробности за проблема и включете стъпките, които сте следвали в тази статия.
