Симптоми
Можете да наблюдавате един от следните проблеми, когато използвате Microsoft Lync в Microsoft Office 365 посветен или ИТАР:
-
Не можете да правите аудио обаждания.
-
Имате лошо качество на звука.
Причина
Тези проблеми възникват поради латентност, видео или аудио драйвер конфигурация проблеми или проблеми с конфигурацията на устройството.
Решение
Има инструменти, които можете да използвате, за да определите източника на проблема. В Microsoft Lync можете да използвате индикатори за качество на глас и видео, за да определите колко добре се чуват или преглеждат. В прозореца за разговор се показват нови индикатори. Тези индикатори ви казват кога са налице условия, които могат да повлияят на качеството на гласовото или видеообаждането. Тези условия могат да включват слаба мрежова свързаност, нискочестотна мрежова връзка или лошо качество на звука от определено устройство. Когато имате лошо качество на звука, щракнете върху индикатора, който е маркиран в изображението по-долу. Това ще покаже възможните причини за звуковия проблем и ще се свърже със съответните ресурси.
Отстраняване на неизправности
За отстраняване на сценарии, при който имате лошо аудио или видео качество в Lync online конференция, изпълнете следните стъпки:
-
Определете дали компютърът използва кабелна (директна) или безжична интернет връзка. Директната връзка може да осигури повече пропускателна способност и стабилност в повечето случаи. Кабелно свързване трябва да бъде Предпочитаният метод за свързване, ако са налични кабелни връзки. Освен това, помислете за изключване на всички безжични антени, за да избегнете свързването чрез безжична връзка.
-
Определете дали се свързвате зад прокси сървър или защитна стена. За най-добра връзка, прокси сървър и защитна стена трябва да има порт 443 и портове 50000-59999 отворен за всички трафик.
-
Уверете се, че аудио/видео устройството, което се използва е одобрен и сертифициран за работа с Lync 2010. За повече информация вижте следния уеб сайт на Microsoft: USB периферни устройства
-
Изберете правилното устройство и след това се уверете, че обемът на запис е на подходящото ниво. За да направите това, щракнете върху иконата
-
В падащото меню щракнете върху инструменти, щракнете върху Опции, след което щракнете върху Настройки на аудиоустройство.
-
Проверете дали е избрано съответното устройство.
-
Регулирайте плъзгача за микрофон на нивото на звука, което искате. Говорете на обичайното си ниво на глас и се уверете, че индикаторът не върви по-високо от средата.
Забележка: Ако тези стъпки не разрешат проблема, ескалирате проблема на онлайн услугата за поддръжка на Microsoft съгласно условията на Споразумението за поддръжка на вашата организация с Microsoft.
Ескалациите по
За ескалиране сценарии, при който имате лошо аудио или видео качество в Lync online конференция, изпълнете следните стъпки:
-
Открийте как е свързан всеки участник на повикването. Например, свързани ли са чрез обществената комутируема телефонна мрежа (PSTN), мрежова връзка, която включва безжична, виртуална частна мрежа (VPN) или чрез директна (кабелна) връзка?
-
Получаване на регистрационни файлове, които документират проблема от всеки участник с изключение на обаждащите се, които използват PSTN или мобилни телефони.
-
Проверете дали настройките на защитната стена за всеки участник са правилни.
-
Определете колко често възниква проблемът.
-
Какво съобщение за грешка е дадено? Получете екранна снимка на съобщението за грешка, ако можете да направите това.
-
Определете дали проблемът възниква в определено време на деня. Ако отговорът е "да", документ в какъв час възниква проблемът.
-
Свържете се с онлайн услуги за поддръжка на Microsoft чрез онлайн подаване или по телефона.
