Не получавате имейл съобщение или текстово съобщение, когато нулирате администраторската си парола за Office 365, Azure или InTune

Проблем

Когато се опитате да нулирате вашата парола за услуга в облака на Microsoft, като например Office 365, Microsoft Azure или Microsoft InTune с помощта на възстановяване на паролата за самостоятелно обслужване за администратори функция, можете да наблюдавате един от следните симптоми:

• Не получавате имейл съобщение, което да ви позволи да знаете, че можете да преминете напред с нулиране на паролата за самостоятелно обслужване.

• Не получавате текстово съобщение, което да ви позволи да знаете, че можете да преминете напред с нулиране на паролата за самостоятелно обслужване.

Причина

Не може да получите имейл съобщение, ако е налице едно или повече от следните условия:

• Ти не си администратор.

• Не сте задали валиден алтернативен имейл адрес.

• Не сте указали номер на мобилен телефон.

• Функцията за възстановяване на паролата за самостоятелно обслужване е забранена.

Не можете да получите текстово съобщение, ако едно или повече от следните условия са налице:

• Безжичният ви оператор не поддържа текстови съобщения от Съединените щати.

• Номерът на мобилния ви телефон не включва кода на държавата.

• Използвате японския мобилен телефонен номер и сте въвели водещ "0".

• Не щракнете върху връзката "нулиране на паролата сега" в имейл съобщението "нулиране на вашата парола за онлайн услуги на Microsoft", което имате.

• Използвате доставчик на SMS услуги за небезжичен оператор като Google Voice или текстови плюс.

Решение

За незабавна помощ за нулиране на паролата, използвайте един от следните методи, които са подходящи за вашата ситуация:

• Ако не сте администратор, свържете се с администратора на вашата фирма. Администраторът на вашата фирма може да нулира паролата ви и да ви даде нова временна парола.

• Ако сте администратор и сте забравили паролата си, помолете друг администратор във вашата фирма да нулира паролата ви.

• Ако сте единственият администратор във вашата фирма, свържете се с поддръжката.

За да разрешите този проблем в бъдеще, изпълнете следните стъпки:обърнете внимание , че трябва да използвате поддържан безжичен превозвач и устройството трябва да бъде активиран SMS и трябва да можете да получавате текстови съобщения, за да получавате текстови съобщения от облака услуга. Не безжични превозвачи, които предоставят SMS услуги не се поддържат и не могат да получават текстови съобщения от облака услуга.

1. Уверете се, че потребителското име, което е въведено по време на процеса на самостоятелно нулиране на паролата е правилна.

2. Уверете се, че потребителският акаунт е администратор.

3. Уверете се, че е зададен валиден алтернативен имейл адрес за администратора. Също така Уверете се, че администраторът достъп до пощенската кутия и получава поща в тази пощенска кутия. Освен това направете следното:

   • Уверете се, че имейл съобщението не се изпраща в папката Нежелана.

   • Добавете msonlineservicesteam@microsoftonline.com към списъка с безопасни податели.

4. Уверете се, че валиден мобилен телефонен номер с код на държава е зададен за администратора и че мобилният телефон може да получава текстови съобщения.

5. Уверете се, че следвате стъпките в следната помощна тема правилно:

   Нулиране на администраторската парола

6. Уверете се, че функцията за възстановяване на паролата за самостоятелно обслужване е разрешена за вашата фирма. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

   1. Свързване с Azure Active Directory (Azure AD) с помощта на Windows PowerShell. За повече информация посетете следния уеб сайт на Microsoft:

      Свързване с Azure AD използване на Windows PowerShell

   2. Изпълнете следната команда на Windows PowerShell:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Например Изпълнете тази команда:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Получавате следния изход, след като изпълните командата:

      Селфсервепассвордресетенаблед: < TRUE или False >

      • Ако селфсервепассвордресетенаблед е вярно, функцията е активирана.

      • Ако селфсервепассвордресетенаблед е FALSE, функцията е забранена.

      Ако функцията е забранена, активирайте функцията. За да направите това, щракнете върху поправи го бутон или връзка. След това щракнете върху изпълнение в диалоговия прозорец за изтегляне на файлове и следвайте стъпките в съветника за поправка .

   Notes

   • Възможно е този съветник да е само на английски език. Автоматичната корекция обаче работи и за други езикови версии на Windows.

   • Ако не сте на проблемния компютър, запишете решението Fix It решение на флаш устройство или КОМПАКТДИСК и след това го стартирайте на проблемния компютър.

   След това отидете на раздела "това реши проблема?". Това реши ли проблема?

   • Проверете дали проблемът е решен.

     • Ако проблемът е решен, вие сте готови с тези стъпки.

     • Ако проблемът не е решен, отидете на Общността на Microsoft, Azure Active Directory форумиили се свържете с поддръжката.

   • Ще оценим Отзивите ви. За да предоставите обратна връзка или да съобщите за проблеми с това решение, моля, оставете коментар в блога "поправете го за мен" или ни изпратете имейл съобщение.

За повече информация как да използвате Azure Active Directory модул за Windows PowerShell посетете следния уеб сайт на Microsoft:

Управление на Azure AD с помощта на Windows PowerShellПродуктите на други производители, които се обсъждат в тази статия, са произведени от фирми, независими от Microsoft. Microsoft не дава никакви гаранции – подразбиращи се,или други – за работата или надеждността на тези продукти.

Все още имаш нужда от помощ? Отидете в Общността на Microsoft или уеб сайта на форумите на Active Directory на Azure .