Има някои често срещани проблеми, които може да предотвратят правилното функциониране на обажданията. За да отстраните проблема, започнете, като изпробвате това:

на вашия компютър:

  • Уверете се че Помощ за фокусиране е изключено. За да направите това: щракнете с десния бутон върху иконата Работен център в  лентата на задачите, изберете Помощ за фокусиране, след което Изключване.

  • Затворете приложението Вашият телефон и го отворете отново.

  • Ако никое от горните не работи, рестартирайте компютъра си.

На вашето устройство с Android:

  • Изключете Bluetoothи го включете отново. За да направите това, плъзнете надолу от горната част на екрана, за да разкриете панела Известия на Android, докоснете иконата на Bluetooth, за да я изключите/включите.

Ако обаждането все още не работи, продължете към допълнително отстраняване на неизправности по-долу. 

Вашето устройство с Android и компютърът може да не са успели да се свържат автоматично чрез Bluetooth. От вашето устройство с Android опитайте да свържете устройствата си ръчно, като:

  1. Плъзнете надолу от горната част на екрана, за да отворите панела Известия на Android. Докоснете и задръжте иконата на Bluetooth .

  2. Ще се покаже списък с устройства наблизо. Намерете името на вашия компютър в този списък и го докоснете.

  3. Tрябва да виждате известия както на вашето устройство с Android, така и на компютърa с Windows 10. Докоснете или щракнете върху тези известия, за да потвърдите.

  4. Процесът на свързване сега трябва да е завършен и ще можете да използвате функцията за обаждания.

Ако все още не можете да използвате обаждания, се уверете, че приложението Вашият телефон на компютъра е затворено, след което направете следното:

На вашето устройство с Android:

  1. Отворете Настройките на вашето устройство.

  2. Докоснете Свързани устройства > Предпочитания за връзка > Bluetooth.

  3. Уверете се, че Bluetooth е  Включен.

  4. До сдвоеното устройство, което искате да промените, докоснете Настройки.

  5. Изберете Премахни сдвояване (или „забрави“).

На вашия компютър:

  1. Изберете Старт  > Настройки > Устройства > Bluetooth и други устройства.

  2. Изберете вашето устройство с Android от списъка.

  3. Изберете Премахване на устройство.

  4. Потвърждаване на премахването.

  5. Ако има друг запис за вашия телефон, се уверете, че сте премахнали сдвояването за него, като следвате стъпки 2 – 4.  Уверете се, че устройството ви с Android не е в списъка.

  6. Отворете приложението Вашият телефон и настройте Обаждания отново. 

При някои устройства с Android настройките за оптимизиране на батерията може да прекъснат връзката ви. Препоръчваме да ги изключите за приложението помощник на вашето устройство с Android (или „Помощник за вашия телефон“, или „Връзка с Windows“). Ето как да го изключите в зависимост от това кое придружаващо приложение имате:

Ако имате Помощник за вашия телефон*:

Отворете Настройки на Android > Приложения и известия > Информация за приложението > Помощник за вашия телефон > Разширени > Батерия > Управление на използването на батерията > Оптимизиране на батерията. Превъртете надолу до Помощник за вашия телефон и изберете Не оптимизирай.

Ако имате Връзка с Windows*:

Отворете Настройки на Android > Приложения > Услугата „Връзка с Windows“ > Батерия > Оптимизиране на използването на батерията. Изберете Всички от падащия списък, превъртете, за да намерите услугата Връзка с Windowsи превключете на Изключено.

*Бележка: Тези стъпки може да се различават в зависимост от модела на вашето устройство с Android. 

Някои приложения може да пречат на осъществяването на повиквания. Какво означава това?

Тази грешка се появява, тъй като може да сте сдвоили вашето устройство с Android с вашия компютър с приложение на друг разработчик или вашите устройства може да са сдвоени чрез предварително инсталирано приложение от производителя на хардуера (като Dell Mobile Connect или Virtoo от LG). Някои от тези приложения са в конфликт с възможността за осъществяване на повиквания, така че препоръчваме да ги деинсталирате, след което да премахнете сдвояването на устройството си и да го сдвоите отново с „Повиквания“.

За да деинсталирате приложения, отидете на Windows Настройки > Приложения > Приложения и функции. Изберете желаното приложение, след което Деинсталиране.

За да премахнете сдвояването на вашето устройство с Android от вашия компютър, отидете на Windows Настройки > Устройства > Bluetooth и други устройства > Други устройства. Изберете вашето устройство от списъка, след което Премахване на устройството. След това, в приложението „Вашият телефон“, отидете на Обаждания и сдвоете устройствата си отново.

Защо обажданията не работят след промяна на името на моето устройство с Android?

Започнете като премахнете сдвояването на вашето устройство с Android от вашия компютър. Отидете в Старт  > Настройки > Устройства > Bluetooth и други устройства > Други устройства). В настройките на вашето устройство с Android (обикновено под страницата Относно на вашето устройство) променете името на това, което искате. След това се върнете в настройките за Bluetooth на вашия компютър и сдвоете телефона отново, за да установите връзката с актуализираното име на телефона.

Защо не мога да използвам моите Bluetooth слушалки на моя компютър, за да получавам обаждания от приложението „Вашият телефон“?

Приложението „Вашият телефон“ в момента не поддържа предаване на телефонно обаждане от вашето устройство с Android към слушалки чрез Bluetooth. 

Мога ли да избера коя SIM карта да използвам при обаждане, ако имам възможност за две SIM карти на моето устройство с Android?

Приложението „Вашият телефон“ не поддържа опции за две SIM карти. Вашето обаждане ще бъде извършено или получено чрез вашата основна SIM карта. 

Имам проблеми с качеството на звука, докато правя обаждания

Има няколко неща, които можете да направите, за да подобрите аудио връзката си, докато провеждате разговори:

  • Ако използвате Bluetooth мишка или аксесоар и имате лошо качество по време на разговор, опитайте временно да прекъснете връзката, за да видите дали качеството на звука се подобрява.

  • Ако получавате лошо ехо, опитайте да използвате слушалки с кабел, за да подобрите работата.

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към Microsoft приобщени

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на превода?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×