Отстраняване на неизправности с Връзка с телефон

Проверете за актуализации вВръзка с телефон, като отворите Настройки > Относно > Проверка за актуализации. Инсталирайте всички чакащи актуализации, за да се уверите, че съдържанието ви остава актуално.

Може също да се наложи да проверите за актуализации в приложението Връзка с Windows на вашето устройство с Android. Отидете в Настройки > Проверка за актуализации, или отидете на Подробни данни >". . ." (Още) > За връзка с Windows.

За да поддържате съдържанието синхронизирано, вашият компютър с Windows и устройство с Android трябва да са включени, свързани с интернет, и ви препоръчваме Икономичен режим на батерията да бъде изключен (може да въздейства на важни известия за приложението). 

Да, можете да използвате мобилните си данни за синхронизиране с компютъра. Въпреки това, ако сте загрижени как това ще се отрази на договорения обем данни, препоръчваме да останете на Wi-Fi връзка.

На вашето устройство с Android:

1. Отворете приложението Връзка с Windows.

2. Изберете Настройки .

3. Изберете Синхронизиране чрез мобилни данни.

4. Превключете тази опция на Вкл..

За да осигурите най-бързата и най-надеждна връзка, вашето устройство с Android и компютърът трябва да са свързани към една и съща надеждна Wi-Fi мрежа. Тази оптимизация не е възможна за публична връзка — например в кафене, хотел или летище.

Когато се свързвате за първи път към Wi-Fi мрежа от вашия компютър с Windows, ще получите подкана да я зададете като публична или частна (надеждна). Научете повече

Тези промени може да не винаги са възможни — например ако вашето работно място контролира или ограничава мрежовата връзка.

Преди да започнем да променяме настройките, препоръчваме бързо да изпълните следните проверки:

• Проверете отново дали използвате една и съща акаунт в Microsoft, за да влезете както вВръзка с телефон, така и в приложението помощник на вашето устройство с Android.

• Уверете се, че Икономичният режим на батерията не се изпълнява на вашия компютър или устройство с Android, тъй като това може да повлияе на възможността за свързване.

• Имате активна Wi-Fi връзка. Можете ли да отворите браузъра си и да отидете до любимия си уеб сайт?

При някои устройства с Android настройките за оптимизиране на батерията може да прекъснат връзката ви. Препоръчваме да го изключите в приложението Връзка с Windows на вашето устройство с Android. 

Отворете Настройки на Android > Приложения и известия > Информация за приложението > Връзка с Windows >  Разширени > Батерия > Управление на използването на батерията > Оптимизиране на батерията. Превъртете надолу до Връзка с Windows, след което изберете Не оптимизирай.

На избрани устройства с Android стъпките може да са следните:

Отворете Настройки на Android > Приложения > Връзка с Windows > Батерия > Оптимизиране на използването на батерията. Изберете от падащия списък Всички, превъртете до Връзка с Windows и превключете в Изключено.

Все още не работи? Продължете по-долу със следните стъпки. 

На вашия компютър:

Проверете далиВръзка с телефон е настроен да се изпълнява във фонов режим.

1. Изберете Старт (или натиснете клавиша с емблемата на Windows на клавиатурата), след което изберете Настройки> Поверителност > Приложения във фонов режим.

2. В списъка Изберете кои приложения могат да се изпълняват във фонов режим, се уверете, че Връзка с телефоне разрешен.

След това се уверете, че нищо не ви пречи да споделяте на различни устройства.

1. Изберете Старт (или натиснете клавиша с емблемата на Windows на клавиатурата), след което изберете Настройки> Система > Споделени изживявания.

2. Ако виждате Поправи сега в Акаунти, изберете го и следвайте инструкциите.

На вашето устройство с Android:

• Уверете се, че можете да получавате известия за приложения.

  • Отидете на вашето устройство с Android в Настройки > Приложения (или Приложения и известия на някои устройства) > Връзка с Windows и след това проверете дали известията са активирани.

Уверете се, че Не ме безпокойте е изключено.

• Отидете на вашето устройство с Android Настройки > Звуци (на някои устройства това може да е Звуци и вибрация или Звуци и известия) и проверете дали Не ме безпокойте, е Изключено.

Ако все още имате постоянни проблеми с връзката, можете да опитате да нулирате приложението. Можете също да следвате стъпките, за да премахнете връзката на вашето устройство с Android.

Ако и двете устройства използват една и съща Wi-Fi мрежа, но все още виждате съобщение за грешка, това може да се дължи на настройка на маршрутизатора.

Много маршрутизатори имат функция за безжична изолация, която ви позволява да заключите мрежата. Ако тази безжична изолация (или AP изолация) е разрешена, всички устройства, свързани към Wi-Fi мрежата, ще бъдат блокирани от комуникацията с други.

За да забраните безжична/AP изолация:

• В повечето маршрутизатори потърсете Безжично > Разширени безжични настройки, след което премахнете/превключете отметката за изолиране на AP.

Ако виждате страницата "Изисква се актуализация", причината е, че или вашият компютър с Windows 10, и/или устройство с Android работи с по-стара версия на приложенияте Връзка с телефон и/или Връзка с Windows.

За да сте сигурни, че имате най-новите подобрения в надеждността и производителността, и за да избегнете потенциални проблеми с предстоящи функции, не забравяйте да актуализирате приложението си до най-новата версия.

Страницата "Изисква се актуализация" ще показва дали трябва да актуализирате само Връзка с телефон, приложението Връзка с Windows, или и двете. За да премахнете страницата и да продължите да използвате приложенията, актуализирайте приложенията на посоченото устройство до най-новата налична версия.

Актуализациите на приложенията ще се инсталират автоматично, при условие че тази опция е разрешена на вашето устройство с Android и на вашия компютър. За да осигурим безпроблемна работа, препоръчваме да актуализирате до най-новата версия, ако е налична. Преди да направите това, уверете се, че както вашето устройство с Android, така и компютърът са свързани към една и съща Wi-Fi мрежа.

На вашето устройство с Android:

1. Отворете приложението Връзка с Windows.

2. Докоснете Настройки.

3. Докоснете Проверка за актуализации.

4. Изчакайте актуализацията да завърши успешно, след което затворете и отворете отново Връзка с телефон на вашия компютър.

На вашия компютър:

1. Отваряне наВръзка с телефон

2. Отидете в Настройки > За > Актуализации.

3. Ако е налична актуализация, изберете бутона Актуализиране.

4. Изчакайте актуализацията да завърши успешно, след което Връзка с телефон ще се отвори отново.

Актуализациите ще се инсталират автоматично, ако тази опция е разрешена на вашия компютър. За да актуализирате приложението ръчно, първо се уверете, че компютърът е свързан с интернет и след това:

На вашия компютър:

1. Отваряне на Връзка с телефон

2. Докоснете Настройки

3. Докоснете "Относно"

4. Ако имате налична актуализация, изберете Актуализиране и изчакайте актуализацията да завърши успешно, след което изберете Отваряне.

На вашето устройство с Android:

1. Отворете приложението Връзка с Windows.

2. Докоснете Настройки.

3. Докоснете Проверка за актуализации.

4. Изчакайте актуализацията да завърши успешно, след което затворете и отворете отново Връзка с телефон на вашия компютър.

Актуализациите ще се инсталират автоматично, ако на избрани устройства Samsung или Duo тази опция е разрешена.

За да актуализирате приложението ръчно, първо се уверете, че избраното от вас мобилно устройство Samsung или Duo е свързано с интернет.

На вашето избрано устройство Samsung или Duo:

1. Отидете в Настройки > Разширени функции > Връзка с Windows.

2. В горния десен ъгъл докоснете ". . ." (Още) > "Връзка с Windows".

3. Ако има налична актуализация, докоснете Актуализиране сега. Можете да актуализирате или от магазина на GooglePlay, или от Galaxy Store.

4. Изчакайте актуализацията да завърши успешно, след което докоснете Готово.

5. Докоснете бутона Назад, за да се върнете към страницата на приложението Връзка с Windows.

Проверете дали версията на приложението ви отговаря на минималната изисквана версия. Ето как да проверите дали имате най-новата версия.

На вашия компютър:

1. Отворете Връзка с телефон.

2. Изберете Настройки > Относно.

3. Разделът Относно това приложение включва номера на версията на текущия Връзка с телефон инсталиран на вашия компютър. Ще изглежда като "Връзка с телефон <номер>".

4. Проверете дали номерът на версията еВръзка с телефон версия 1.23112.85.0 или по-нова. Ако имате версия на приложение, която е по-стара от това изискваната, актуализирайте приложението си. Ако няма налични актуализации, съобщете за проблема в приложението "Център за обратна връзка" на вашия компютър.

На вашето устройство с Android:

1. Отидете в Настройки>Приложения и известия > Връзка с Windows.

2. Докоснете Разширени и след това превъртете, докато не видите Номера на версията.

3. Проверете дали номерът на версията е 1.24021.164.0 или по-нова версия. Ако имате версия на приложение, която е по-стара от това изискваната, актуализирайте приложението си. Ако няма налични актуализации, съобщете за проблема в приложението "Център за обратна връзка" на вашия компютър.

На вашето устройство Samsung или Surface Duo:

1. Отидете в Настройки > Разширени функции > Връзка с Windows.

2. Изберете ". . ." (Още) > Относно "Връзка с Windows".

3. Проверете дали приложението е версия номер 1.24021.164.0 или по-нова. Ако имате версия на приложение, която е по-стара от това изискваната, актуализирайте приложението си. Ако няма налични актуализации, съобщете за проблема в приложението "Център за обратна връзка" на вашия компютър.

След актуализиране до Android 10, ако не можете да стартирате разрешения за функции (известия, съобщения, снимки), изпълнете следните стъпки:

За да проработят снимките и съобщенията:

1. Отидете в Настройки на вашето устройство с Android.

2. Потърсете информация за приложението и я докоснете.

3. Докоснете Вижте всички приложения.

4. Намерете приложениетоВръзка с Windows  и докоснете, за да го отворите. 

5. Докоснете Разрешения и разрешете всички от следните неща:

   • Памет

   • Контакти

   • SMS

   • Телефон

За да проработят известията:

1. Отидете в Настройки на вашето устройство с Android.

2. Потърсете “Достъп до известия.”

3. Намерете Връзка с Windows в списъка и докоснете, за да го изключите и след това да го включите отново. 

4. Ще се покаже изскачащ прозорец. Изберете Разреши , когато получите подкана.

Ако имате най-новата актуализация, извършили сте ръчна проверка на номера на версията на приложението и все още виждате страницата "Изисква се актуализиране", изпратете ни обратна връзка.

На вашия компютър:

1. Отворете Връзка с телефон.

2. Изберете "Настройки" > "Обратна връзка" и "Общност".

3. Изберете Изпращане на обратна връзка и следвайте инструкциите, за да изпратите грешка с необходимата информация.

   1. Ще бъдете подканени да споделите диагностични данни от мобилното си устройство. Избирането на Разрешаване помага за предоставянето на допълнителни данни за целите на диагностиката, така че да можем да разберем какво се случва с вашето мобилно устройство.

   2. Отворете приложението Център за обратна връзка.

   3. Изберете Предоставяне на нова обратна връзка.

   4. Въведете своята обратна връзка с възможно най-много подробности и след това подайте.