Отстраняване на проблеми, които може да срещнете при използването на мобилен клиент на Lync 2010 за Apple iOS

1. Ако не можете да влезете в Lync Mobile 2010, посетете програмата за отстраняване на неизправности при влизане в Lync, за да могат потребителите да бъдат направлявани чрез поредица от стъпки, които ще ви помогнат да отстраните най-често срещаните проблеми при влизане.

2. Уверете се, че можете да влезете в Lync от настолен компютър с помощта на Lync 2010, Microsoft Lync 2013 или Microsoft Lync for Mac 2011. Ако не можете да влезете от обикновен настолен клиент, вероятно не можете да влезете в мобилен клиент.

3. Уверете се, че въвеждате правилната парола. Ако паролата е неправилна, ще трябва да я промените. За повече информация посетете следния уеб сайт на Microsoft:

   Промяна на вашата парола

4. Уверете се, че въвеждате правилната информация за акаунта. Освен ако вашият администратор не ви е казал друго, вероятно ще използвате една и съща информация за акаунт, за да влезете в Microsoft Outlook, Microsoft SharePoint и компютъра си. Ако можете да влезете в Lync от настолен компютър, използвайте същата информация, за да влезете в мобилното си устройство. Таблицата по-долу описва полетата за влизане, които са необходими за потребителите на iOS, в зависимост от това къде се намира техният акаунт за Lync и как се настройва информацията за акаунта.

   Акаунт за Lync	SIP адрес и UPN	Задължителни полета
   Локален Lync сървър	Същия	Адрес за влизане: Потребителско имеза SIP адрес: празно
   Локален Lync сървър	Различни	Адрес за влизане: Потребителско име за SIP адрес: UPN или домейн\потребителско име
   Office 365	Същия	Адрес за влизане: Потребителско имеза SIP адрес: празно
   Office 365	Различни	Адрес за влизане: Потребителско име за SIP адрес: UPN

5. Проверете дали е включеноавтоматично откриване на сървър . Lync се опитва да определи своя Lync сървър на базата на вашия адрес за влизане. Ако не може да открие своя Lync сървър, може да се наложи да изключите автоматичното откриване на сървър и да зададете ръчно Lync Server. Ако автоматичното откриване на сървъра е включено, но все още не можете да влезете, опитайте ръчно да въведете вътрешните и външните адреси за откриване. Това не разрешава проблема. Ако обаче можете да влезете успешно ръчно, това означава, че опцията за автоматично откриване на сървъра не е настроена правилно от администратора ви.

   • За потребители на Skype за бизнеса онлайн (преди Lync Online) в Office 365:

     • Адрес за вътрешно откриване: HTTPS://webdir.online.Lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     • Външен адрес за откриване: HTTPS://webdir.online.Lync.com/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

   • За локални потребители на Lync се обърнете към екипа за поддръжка или системен администратор за помощ, за да определите своя вътрешен и външен адрес за откриване. В повечето случаи вътрешният и външният адрес за откриване трябва да наподобяват следното:

     • Адрес за вътрешно откриване: HTTPS://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     • Външен адрес за откриване: HTTPS://lyncdiscover.contoso.com/autodiscover/autodiscoverservice.SVC/root

     Забележка За да осъществите достъп до потребителско име, домейн, вътрешно откриванеи адресни полета за външно откриване , щракнете върху Настройки на сървъра в екрана за влизане.

6. Уверете се, че използвате най-новата версия на мобилния клиент на Lync 2010 за Apple iOS. Изтеглете най-новата версия от Apple App Store. Ако получите съобщение, което гласи, че версията на клиента е блокирана или не се поддържа, обърнете се към екипа за поддръжка или администратора, защото Lync Server може да не е настроен все още за клиенти на мобилни телефони.

Ако използваната Wi-Fi връзка изисква удостоверяване, преди да се свържете, Lync може да не се свърже, тъй като не може да използва идентификационните данни за свързване чрез прокси сървър. За да заобиколите този проблем, се свържете чрез връзката с данни на мобилния оператор вместо чрез Wi-Fi.

Ако вашата организация изисква сертификатите за свързване с тяхната Wi-Fi или корпоративна мрежа и получавате съобщение за грешка от Lync, че сертификатите са неправилни или липсват, може да се наложи да импортирате сертификатите от вашата фирма. Има приложения в магазина на Google Play за импортиране и управление на сертификати. Свържете се с вашия екип за поддръжка или администратор за помощ.

За водачи, ЧЗВ и препратки, които да ви помогнат да използвате мобилния клиент на Lync 2010 на Apple iOS, отидете на следните уеб сайтове на Microsoft:

• Първи стъпки в Lync 2010 за Apple iPad

• Първи стъпки в Lync 2010 за Apple iPhone

• Microsoft Lync 2010 за клиенти на мобилни телефони

Обмислете следния сценарий: За вашето устройство е издадена актуализация на нова операционна система (OS). Преди да приложите актуализацията, клиентът на Lync Mobile 2010 работи по очаквания начин. След като инсталирате актуализацията, клиентът на Lync Mobile 2010 се провали. Имайте предвид, че след като се свържете с техническата поддръжка на Microsoft за помощ, може да се наложи да се свържете с производителя на вашето устройство, за да получите правилните ресурси за проблема.

За сравнение на функциите на Lync 2010 Mobile clients отидете на следния уеб сайт на Microsoft TechNet:

Таблици за сравнение на мобилните клиенти

Когато потребителите се сблъскат с проблем, който засяга мобилния клиент на Lync 2010 за Apple iOS, те могат да изпращат регистрационни файлове по имейл до екипа за поддръжка или администратора. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

1. Щракнете върху Опции, намерете регистрирането в секцията моята информация и след това щракнете върху Изпращане на регистрационни файлове.

2. Автоматично се създава имейл съобщение, което съдържа прикачените регистрационни файлове и информация за версията на клиента в основния текст на съобщението. След това въведете имейл адрес, на който да изпратите регистрационните файлове. Потребителите трябва да изпратят регистрационните файлове към своя ИТ администратор или направо към инженера по поддръжката.

NОТЕ Проверете дали регистрирането е зададено на вкл ., преди да се опитате да възпроизведете проблема и да изпратите регистрационните файлове.