Ако имате проблеми с влизането в https://support.microsoft.com (или поддомейни), може да се наложи да актуализирате настройките за защита на вашия браузър.
Проблем:
Изберете Влизане, виждате страницата за удостоверяване и въведете вашето потребителско име. Изглежда, че страницата пренасочва, но след това се презарежда към същата страница за удостоверяване. Заклещвате се в цикъл и изглежда, че не можете да продължите.
Може също да видите допълнителна стъпка, в която получавате подкана да изберете служебен или учебен акаунт или личен акаунт, с който да влезете.
Ако срещнете тези проблеми, опитайте следните заобиколни решения в реда, в който се показват по-долу.
Заобиколно решение 1: Промени в зоната на защита за бисквитките, приложими за Internet Explorer и Microsoft Edge
Уверете се, че тези сайтове не са във вашия списък с надеждни сайтове. Това ще попречи на вашата система да прилага специални правила към тези сайтове:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com и всички специфични поддомейни
-
login.live.com за акаунт в Microsoft
-
login.microsoftonline.com за акаунт в Microsoft (личен) и Azure Active Directory (служебен или учебен)
Забележка: Някои организации по правила изискват сайтовете да бъдат добавени към списъка с надеждни сайтове. Ако имате нужда от някое от горните в списъка с надеждни сайтове, се уверете, че имате всички изброени по-горе сайтове в списъка с надеждни сайтове. Тази промяна ще гарантира, че бисквитките се споделят между тези домейни. След като бъдат въведени, функциите за влизане и излизане би трябвало да работят по очаквания начин.
Това се случва, когато използвате Internet Explorer и Microsoft Edge поради допълнителни внедрявания на защитата за надеждни сайтове. Допълнителна информация: Внимавайте при споделяне на бисквитки в сценарии с различни зони.
Заобиколно решение 2: Отнася се само за акаунт в Microsoft (личен)
-
Отидете в https://login.live.com/
-
Влезте с вашия акаунт в Microsoft.
-
Опитайте да осъществите достъп до support.microsoft.com или поддомейни, като например support.microsoft.com/premier в нов раздел.
Ако проблемът продължава, свържете се с TAM за допълнителна помощ.
