Отстраняване на проблеми при влизане за support.microsoft.com

Ако имате проблеми с влизането в HTTPS://support.Microsoft.com (или поддомейни), може да се наложи да актуализирате настройките за защита на вашия браузър.

Проблем:

Изберете влизане, ще видите страницата за удостоверяване и въведете потребителското си име. Страницата се появява, за да пренасочва, но след това презарежда към същата страница за удостоверяване. Ще се заклещите в примката и изглежда, че не можете да продължите.

Можете също да видите допълнителна стъпка, в която ви подкани да изберете служебен или учебен акаунт или личен акаунт, с който да влезете.

Ако имате тези проблеми, опитайте следните заобиколни решения в реда, в който се показват по-долу.

Заобиколно решение 1: промени в зоните на защита за бисквитки, приложими към Internet Explorer и Microsoft Edge

Уверете се, че тези сайтове не са в списъка ви с надеждни сайтове. Това ще попречи на вашата система да прилага специални правила за тези сайтове:

  • microsoft.com

  • support.microsoft.com и всякакви определени поддомейни

  • login.live.com за акаунт в Microsoft

  • login.microsoftonline.com за акаунт в Microsoft (личен) и Azure Active Directory (служебен или учебен)

Забележка: някои организации, по правила, изискват сайтовете да се добавят към списъка с надеждни сайтове. Ако имате нужда от по-горе в списъка надежден сайт, се уверете, че имате всички гореизброени сайтове в списъка с надеждни сайтове. Тази промяна ще гарантира, че бисквитките се споделят между тези домейни. След като сте влезли, функциите за влизане и излизане трябва да работят по очаквания начин.

Това се случва, когато използвате Internet Explorer и Microsoft Edge поради допълнителни реализации на защитата за надеждни сайтове. Допълнителна информация: бъдете внимателни при споделянето на бисквитки в различни сценарии.

Заобиколно решение 2: отнася се само за акаунт в Microsoft (личен)

  1. Отиване на HTTPS://login.Live.com/

  2. Влезте с вашия акаунт в Microsoft.

  3. Опитайте да получите достъп до support.microsoft.com или поддомейни, като например support.microsoft.com/premier в нов раздел.

Ако проблемът продължава, обърнете се към вашия TAM за допълнителна помощ.

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към Microsoft приобщени

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×