Помощна услуга: ЧЗВ за отговорен ИИ

Какво представлява услугата "Помощ"?

Услугата Assist е проектирана да бъде интуитивен, изобилен и персонален водач за продуктивност и помощ. Помага да се отговори на въпроси, които потребителите може да имат за това как да използват продуктите, обсъждани в статии, публикувани на support.microsoft.com, като предлага подбрано и достоверно съдържание. Системата има за цел да помогне на потребителите да изпълняват задачите си по-ефективно чрез интерактивни указания в реално време, които се адаптират към различни работни среди.

Какво може да прави услугата "Помощ"?

Услугата Assist използва голям модел на езика (LLM), заземен само в статии, публикувани на support.microsoft.com. Системните подкани и класификатори не позволяват на потребителите да задават въпроси, които не са свързани с продукти, обсъждани в статии, публикувани на support.microsoft.com. Очакваните входни данни за услугата "Помощ" са текстови заявки от потребителя за използването на продукти, обсъдени в статии, публикувани на support.microsoft.com. Очакваните резултати са персонализирани отговори, указания на екрана и разнообразно помощно съдържание (видеоклипове, изображения и текст), като всички те помагат на потребителите ефективно да изпълняват своите задачи, откриват нови функции и решават проблеми.

Какво е предназначението на услугата Assist?

Помощната услуга може да се използва в няколко сценария. Предназначението на системата е да отговаря на въпроси и всички те са основани на статии, публикувани в support.microsoft.com. Списъкът по-долу не е изчерпателен, но илюстрира разнообразието от въпроси, които могат да бъдат поддържани от услугата "Помощ".

• Откриване: Потребителите могат да питат помощната услуга за новите функции на продукта, обсъдени в статии, публикувани на support.microsoft.com и услугата ще предоставят отговор, който може да обясни какво представлява функцията, как да я използвате и как да получите достъп до нея.

• Отстраняване на неизправности: Потребителите могат да попитат помощната услуга за това как да разрешат проблем за даден продукт, обсъден в статии, публикувани на support.microsoft.com като например "как да се коригират проблеми с връзката на принтера", а услугата ще предостави инструкции за отстраняване на неизправности.

• Как да: Потребителите могат да попитат помощната услуга как да изпълнят конкретна задача в продукт, обсъден в статии, публикувани на support.microsoft.com като например "как да обобщим Word документ с Copilot", а услугата ще предостави стъпки за изпълнение на задачата.

Как е оценявана услугата "Помощ"? Какви метрики се използват за измерване на производителността?

Услугата "Помощ" е оценена чрез задълбочено ръчно тестване върху вътрешните данни за използване на Microsoft. Извършена е допълнителна оценка върху набори от данни по избор за обидни и злонамерени подкани (потребителски въпроси). Освен това услугата "Помощ" непрекъснато се оценява с обратната връзка от потребителите онлайн.

Точността и производителността на Услугата assist са оценени чрез човешки оценки, което води до ACRUE резултат 3,47 с марж на грешка ±0.11. Резултатът от ACRUE е оценен по скала от 1 до 5, като 5 показва най-високото ниво на точност и производителност. Тази оценка предоставя доказателства за надеждността на системата. Въпреки това степента, до която тези резултати се обобщават в случаите на употреба, които не са част от оценката, може да варира в зависимост от фактори като разнообразието на данни.

Какви са ограниченията на услугата за помощ? Как потребителите могат да минимизират въздействието на ограниченията на услугата при използване на системата?

• Езикова поддръжка: Услугата "Помощ" в момента е налична само на английски език. В бъдеще ще бъдат добавени още езици.

• Обхват на съдържанието: Услугата "Помощ" е ограничена до предоставяне на указания за продукти на Microsoft, обсъдени в статии, публикувани в support.microsoft.com, и не може да отговаря на въпроси, които не са свързани с този обхват.

• Точност на отговора: Услугата "Помощ" генерира съдържание, което е свободно и граматично правилно, но все още може да е неточно или неподходящо. Системата не може да разбере смисъла или да оцени точността, така че е важно да прегледате какво създава и да използвате преценката си.

• Прекомерно разчитане: Въпреки че услугата "Помощ" включва функции, за да избегне споделянето на неочаквано обидно съдържание, и предприема стъпки, за да предотврати показването на потенциално опасно съдържание, все още може да срещнете неочаквани резултати. Ние непрестанно работим, за да подобрим нашата технология, за да адресираме проактивно проблемите в съответствие с нашите отговорни принципи на ИИ. Както при всяко съдържание, генерирано от ИИ, услугата "Помощ" помага на потребителите да изпълняват задачите по-ефективно, но от решаващо значение е да проверите отговорите, които предоставя.

Как да предоставя обратна връзка за услугата "Помощ"?

Вашата обратна връзка е важна, за да ни помогнете да подобрим услугата "Помощ". Ако срещнете опасни, неточни или по друг начин неочаквани резултати от услугата "Помощ", използвайте иконите с палец нагоре и палец надолу и полето за коментар, за да споделите своята обратна връзка или да съобщите за притесненията си.