Потребителите не може да запише Lync/Skype за бизнес Хронология на разговорите в Office 365 специализирани/ИТАР

Симптоми

В Microsoft Office 365 специализирани/ИТАР, можете да откриете, че Lync/Skype за бизнес Хронология на разговорите не е записан в Microsoft Outlook.

Причина

Този проблем възниква поради една или повече от следните причини:

• Услуга на Exchange Web Services (EWS) или интегриране на MAPI е неуспешно.

• Приложими опцията е забранена на клиента.

• Има много папки в пощенската кутия.

Решение

За да решите този проблем, изпълнете следните стъпки:

1. Уверете се, че за клиент на Lync е най-новата актуализация. За да направите това, вижте Skype за бизнес актуализации и други.

2. Определете дали за клиент на Lync е интегриран с Exchange чрез преглед на информацията за конфигуриране на клиент. Ако EWS информация , нито MAPI информация показва Състоянието ОК, проблемът е свързан с интегриране на Lync или Exchange. За информация относно отстраняването на този проблем вижте KB 3120929 Lync/Skype за бизнес клиент не може да се свържете с Exchange в Office 365 специализирани/ИТАР.
   
   Забележка: Разговор история функция използва EWS за създаване и записване на папката. Ако EWS не е налична, се използва MAPI. Като EWS или MAPI показва Състояние ОК, преминете към следните стъпки.
   

3. Уверете се, че клиентът опции са конфигурирани да запишете разговора:

   1. Намиране на Skype за бизнес/Клиент на Lync > Опции > лични.

   2. Под Диспечер на лични данниУверете се, че Microsoft Exchange или Microsoft Outlook е избран.

   3. Уверете се, че е отметнато квадратчето Запиши IM разговори по имейл разговор папка .

   
   
   
   Забележка Ако тези опции са налични, те могат да бъдат ограничени от настройката на груповите правила или чрез правилата на клиента, приложена към потребител на Lync.

4. Outlook трябва да работи и сте потребител Exchange имейл Задай като акаунт по подразбиране.

5. Ако потребителят е брой високо папка в пощенската кутия, EWS заявки може да изтече. Има ограничение за 1000 папка за EWS заявки. Обаче заявката може да изтече ако потребителят е Прага, защото високо броя може да увеличи времето за обработка. За да определите броя на папките в пощенската кутия на потребителя, използвайте отдалечен PowerShell да изпълните командата Exchange:(get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Ако са голям брой папки, е намаляване на броя на папки в пощенската кутия на потребителя.

6. Ако проблемът продължава, следвайте инструкциите за ескалиране в KB 2649420 отстраняване основи за Lync Online в Office 365 за цел.

Допълнителна информация