Симптоми
В Microsoft Office 365 специализирани/ИТАР, можете да откриете, че Lync/Skype за бизнес Хронология на разговорите не е записан в Microsoft Outlook.
Причина
Този проблем възниква поради една или повече от следните причини:
-
Услуга на Exchange Web Services (EWS) или интегриране на MAPI е неуспешно.
-
Приложими опцията е забранена на клиента.
-
Има много папки в пощенската кутия.
Решение
За да решите този проблем, изпълнете следните стъпки:
-
Уверете се, че за клиент на Lync е най-новата актуализация. За да направите това, вижте Skype за бизнес актуализации и други.
-
Определете дали за клиент на Lync е интегриран с Exchange чрез преглед на информацията за конфигуриране на клиент. Ако EWS информация , нито MAPI информация показва Състоянието ОК, проблемът е свързан с интегриране на Lync или Exchange. За информация относно отстраняването на този проблем вижте KB 3120929 Lync/Skype за бизнес клиент не може да се свържете с Exchange в Office 365 специализирани/ИТАР. Забележка: Разговор история функция използва EWS за създаване и записване на папката. Ако EWS не е налична, се използва MAPI. Като EWS или MAPI показва Състояние ОК, преминете към следните стъпки.
-
Уверете се, че клиентът опции са конфигурирани да запишете разговора:
-
Намиране на Skype за бизнес/Клиент на Lync > Опции > лични.
-
Под Диспечер на лични данниУверете се, че Microsoft Exchange или Microsoft Outlook е избран.
-
Уверете се, че е отметнато квадратчето Запиши IM разговори по имейл разговор папка .
Забележка Ако тези опции са налични, те могат да бъдат ограничени от настройката на груповите правила или чрез правилата на клиента, приложена към потребител на Lync. -
-
Outlook трябва да работи и сте потребител Exchange имейл Задай като акаунт по подразбиране.
-
Ако потребителят е брой високо папка в пощенската кутия, EWS заявки може да изтече. Има ограничение за 1000 папка за EWS заявки. Обаче заявката може да изтече ако потребителят е Прага, защото високо броя може да увеличи времето за обработка. За да определите броя на папките в пощенската кутия на потребителя, използвайте отдалечен PowerShell да изпълните командата Exchange:(get-mailboxfolderstatistics <smtp>).count Ако са голям брой папки, е намаляване на броя на папки в пощенската кутия на потребителя.
-
Ако проблемът продължава, следвайте инструкциите за ескалиране в KB 2649420 отстраняване основи за Lync Online в Office 365 за цел.