Как да подадете инцидент за поддръжка чрез ползите си за софтуерна осигуровка

За да подадете искане за поддръжка по телефона или неограничени имейл поддръжка, започнете оттук: подаване на заявка


Трябва да предоставите следната информация:

  • ИД за достъп до софтуерна осигуровка*

  • Издание на продукт, както и версия, показваща проблема

  • Информация за оторизиран контакт


* ИД на достъп за софтуерна осигуровка: Ако не разполагате с вашия ИД на Access, обърнете се към своя администратор за софтуерни осигуровки или представител на Microsoft за продажби. Администраторът за ползи от софтуерна осигуровка на вашата организация получава ИД за достъп, след като щракнете върху "Активиране" на 24х7 ползите в центъра за услуги за корпоративно лицензиране (VLSC). Ако администраторът все още не е активирал 24х7 полза в VLSC, може да има забавяне до 48 часа, преди да може да се използва вашата 24х7 полза.

Типове полза за поддръжка за софтуерна осигуровка

Компенсация за телефонен инцидент

Можете да изпратите заявка чрез интернет или с телефона, за да получите обаждане от поддръжката. Времето за първа реакция ще бъде между 2 и 8 часа в зависимост от тежестта на вашия проблем. 

Заявката за поддръжка на телефона ще бъде извадена от общия ви брой права за компенсация за софтуерна осигуровка по телефона.

Неограничена имейл поддръжка

Имейл поддръжка е налична само за сървърни продукти и некритични проблеми. За да изпратите заявка за поддръжка на имейл, вашата организация трябва да има изискваната софтуерна осигуровка за сървърен софтуер и свързаните с тях CALS.

Отговор на вашите имейл заявки за поддръжка ще има в работно време на екипа за поддръжка, което може да е според друга часова зона от вашата.

Влезте в центъра за обслужване на корпоративно лицензиране , за да проверите дали имате право да се възползвате от предимствата на поддръжката по телефона или имейла чрез софтуерна осигуровка.

Предлаганата поддръжка за СО се регулира от текущите правила и условия на Microsoft за софтуерна осигуровка. Правилата и условията подлежат на промяна. За повече информация вижте списък с продукти на Microsoft и права за използване на продукта, налични на уеб сайта за корпоративно лицензиране на Microsoft.

Преобразуване на 24 x7 инциденти за софтуерна осигуровка към Premier

Още ресурси

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към Microsoft приобщени

Беше ли полезна тази информация?

Доколко сте доволни от качеството на езика?
Какво е повлияло на вашия потребителски опит?

Благодарим ви за обратната връзка!

×