Симптоми
Да разгледаме следния сценарий:
-
Разполагане отговор група услуги (RGS) в среда на Microsoft Lync Server 2013.
-
Конфигурирате RGS опашка, разрешаване на опашката за препълване и конфигуриране на опашката препълване покана действие.
-
Потребителите повикване RGS.
-
RGS прехвърля повиквания агенти.
-
Праг за препълване на опашката не е изпълнено.
В този случай RGS неправилно може да пренасочите нов входящо обаждане на опашката препълване повикване действие вместо поставянето на повикване на опашката или прехвърляне на повикване предлага агент.
Причина
Проблемът възниква поради състезание в RGS. При възникване на състезание, успешно се обработват от RGS разговор не се изтрива от базата данни. Когато няколко разговори не се изтриват, могат да бъдат превишени праг за препълване на опашката. Затова опашката препълване покана действие се задейства.
Решение
За да разрешите този проблем, инсталирайте сборна актуализация на описаната в следната статия в базата знания на Microsoft:
2835438 описание на сборната актуализация 5.0.8308.420 за Lync Server 2013 UCMA 3.0 API за работен поток: юли 2013 г.
Препратки
За информация как да създадете или модифицирате опашка в Lync Server 2013 посетете следния уеб сайт на TechNet:
Създаване или промяна на опашкаЗа информация как да управлявате отговор група работни потоци в Lync Server 2013 посетете следния уеб сайт на TechNet:
