Outlook 2016 и Outlook 2013 се мотае, когато потребителят се опитва да създаде профил

ПРОБЛЕМ

Когато потребителят създаде профил в Microsoft Outlook 2016 или Outlook 2013, Outlook увисва. Този проблем възниква, ако главният домейн на SMTP адресите на потребителя сочи към уеб хост, който не използва слой със защитени сокети (SSL), и ако порт 443 е затворен. В този случай уеб хостът не отговаря на https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Следователно Outlook увисва при създаването на профил. За да се уверите, че това е причината за проблема, който имате, изпълнете следните стъпки:

  1. Намерете иконата на Outlook в областта за уведомяване от дясната страна на лентата на задачите, задръжте клавиша CTRL, щракнете върху иконата и след това щракнете върху тест на автоконфигуриране на имейл в менюто, което се появява.

  2. Въведете имейл адреса и паролата на потребителя и след това щракнете върху тест.

  3. Вижте резултатите в раздела регистър . Ако видите няколко записа за повторен опит, които съдържат едно от следните съобщения за грешка, имате този проблем:

    • Outlook 2016:

      Автоматично откриване на https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.

    • Outlook 2013:

      Автоматично откриване на https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 12002, httpStatus = 0.

Решение

Outlook 2016

За MSI инсталации на Office 2016

Това е поправено в 16.0.4351.1000 версия на Outlook и по-нови версии. За да получите версия 16.0.4351.1000, инсталирайте актуализацията, която е документирана в следната статия в базата знания на Microsoft:

3114861 MS16-029: описание на актуализацията на защитата за Outlook 2016:8 март 2016 г.

За инсталации с "Кликни и стартирай" на Office 2016

Това е поправено във версия 16.0.6741.1014 на Office 2016 за текущия канал и отложения канал за първо издание. По подразбиране инсталациите на "Кликни и стартирай" се актуализират автоматично. Уверете се, че инсталацията на Office 2016 за "Кликни и стартирай" е във версия 16.0.6741.1014 или по-нова. Ако не е, актуализирайте вашата инсталация на Office 2016. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

  1. Стартирайте произволно приложение на Office, например Outlook или Word.

  2. Щракнете върху файли след това щракнете върху акаунт за Office или акаунт.

  3. Под актуализации на Officeпрегледайте версията.

  4. Ако версията не е в 16.0.6741.1014 или по-нова версия, щракнете върху Опции за актуализиранеи след това щракнете върху Актуализирай сега.

За повече информация за актуализациите на каналите за клиенти на Office 365 вижте номерата на версиите на каналите за актуализиране за клиенти на Office 365.

Outlook 2013

Инсталирайте 8 декември актуализация за 2015 за Outlook 2013. За повече информация вижте следната статия в базата знания на Microsoft:

3114349 8 декември 2015, актуализация за Outlook 2013 (KB3114349) Забележка Трябва да изпълнявате версия на Outlook 15.0.4779.1001 или по-нова версия, за да инсталирате тази актуализация.

ЗАОБИКОЛНО решение

Ако не можете да инсталирате актуализацията, спомената в секцията "решение" за Outlook 2016, можете да използвате следното заобиколно решение.

Outlook 2016: изключва главния домейн от "автоматично откриване" в Outlook

Важно Следвайте внимателно стъпките в този раздел. При неправилна промяна на регистъра е възможно да възникнат сериозни проблеми. Преди да я промените, архивирайте системния регистър за възстановяване , в случай че възникнат проблеми. За да не позволите на Outlook 2016 да използва главния домейн на SMTP адреса на потребителя, за да намерите услугата за автоматично откриване, задайте подключа на ExcludeHttpsRootDomain в системния регистър на стойност 1. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

  1. Отворете редактора на системния регистър.

  2. Намерете и след това щракнете върху следния подключ в системния регистър:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover

  3. В менюто Редактиране посочете Създаване, след което щракнете върху DWORD стойност.

  4. Въведете ExcludeHttpsRootDomainи след това натиснете клавиша ENTER.

  5. В менюто Edit (редактиране ) щракнете върху Modify (Модифицирай), въведете 1 в полето Value data (данни за стойността ), след което щракнете върху OK.

  6. Затворете редактора на системния регистър.

ОЩЕ ИНФОРМАЦИЯ

За повече информация вижте следната статия в базата знания на Microsoft:

2212902 Неочаквано поведение на автоматичното откриване, когато имате настройки на системния регистър под ключа \Autodiscover

Как да определите дали разполагате с инсталация "Кликни и стартирай" или "MSI"

В раздела " файл " в Outlook щракнете върху акаунт за Office или акаунт.

  • Ако виждате актуализации на Office в областта за информация за продукта , имате инсталация "Кликни и стартирай"

  • Ако не виждате актуализациите на Office в областта за информация за продукта , имате MSIinstallation.

Все още имате нужда от помощ? Отидете на общност на Microsoft

Нуждаете се от още помощ?

Разширете уменията си
Преглед на обучението
Получавайте първи новите функции
Присъединете се към Microsoft приобщени

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×