Симптоми
Да разгледаме следния сценарий:
-
Разполагане отговор група услуги (RGS) в среда на Microsoft Lync Server 2010.
-
Можете да създадете отговор група опашка с опашка препълване разрешена. Освен това конфигурирате настройките на повикване действия за когато опашката препълване праг е изпълнено.
-
Някои потребители наричат в RGS.
-
RGS успешно прехвърля повиквания към някои агенти.
-
Праг за препълване на опашката не е изпълнено.
В този случай RGS пренасочва входящи покана на опашката препълване повикване действие неочаквано.
Забележка Очакваното действие е, че новата входящо повикване чака на опашката или се прехвърля налични агент.
Причина
Този проблем възниква поради състезание в RGS. Състезание предотвратява успешно обработени обаждане от RGS от се изтрива от базата данни. При много разговори не се изтриват, опашката препълване праг е превишен. Затова опашката препълване покана действие се задейства.
Решение
За да разрешите този проблем, инсталирайте следния сборен:
2847888 описание на сборната актуализация за Lync Server 2010, единни комуникации управляван API 3.0 по време на изпълнение: юли 2013 г.
Допълнителна информация
За повече информация как да създадете отговор група опашка посетете следния уеб сайт на Microsoft:
Как да създадете отговор група опашкаЗа повече информация как да управлявате отговор група работни потоци, посетете следния уеб сайт на Microsoft:
