Тази статия е за хора с визуални или когнитивни увреждания, които използват програма за екранен четец, като например Windows „Разказвач“, JAWS или NVDA с Microsoft 365 продуктите. Тази статия е част от набора със съдържание за поддръжка на екранния четец Microsoft 365, където можете да намерите повече информация за достъпността в нашите приложения. За обща помощ посетете Поддръжка от Microsoft.
Използвайте клавиатурата и екранен четец, за да коригирате често срещани проблеми с Bluetooth в Windows. Тествахме го с "Разказвач", JAWS и NVDA, но може да работи с други екранни четци, при условие че следват общи стандарти и техники за достъпност. Ще научите как да се уверите, че Bluetooth е включен, да стартирате програмата за отстраняване на неизправности с Bluetooth, да проверите дали имате най-новите драйвери и др.
Забележки:
-
За да научите повече за екранните четци, отидете на Как работят екранните четци с Microsoft 365.
В тази тема
Проверка на основните неща
-
Ако настройвате ново устройство и Bluetooth не се свързва, проверете спецификациите на продукта, за да се уверите, че има възможности за Bluetooth. Някои устройства не разполагат с Bluetooth.
-
Уверете се, че Bluetooth е включен на вашия компютър.
-
Проверете Bluetooth устройството си. Уверете се, че Bluetooth устройството е включено и е заредено или има нови батерии.
-
Изключете вашето Bluetooth устройство, изчакайте няколко секунди и го включете отново.
-
Уверете се, че Bluetooth устройството е в обхвата на вашия компютър.
-
Ако Bluetooth устройството не отговаря или е бавно, проверете дали е не е твърде близо до друго USB устройство, което е включено в USB 3.0 порт. Понякога незащитени USB устройства могат да попречат на Bluetooth връзките.
Уверете се, че Bluetooth е включен
В Windows 11 има два начина да проверите дали Bluetooth е включен: бързите настройки в лентата на задачите в долната част на екрана или настройките на компютъра.
Използвайте бързите настройки, за да проверите Bluetooth
-
На компютъра натиснете клавиша с емблемата на Windows+T. Фокусът се премества в лентата на задачите в долната част на екрана. Ще чуете "Екран на лентата на задачите", последвано от името на прекия път на приложението на фокус.
-
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Показване на скритите икони", след което натискайте клавиша със стрелка надясно, докато не чуете "Мрежа", "Тонколони за силата на звука" или "Състояние на батерията", след което натиснете интервал, за да изберете. Чувате: "Прозорец Бързи настройки".
-
Натискайте стрелка надясно или наляво, докато не чуете: "Bluetooth, бутон, включено". Ако чуете "Bluetooth, бутон, изключен", натиснете интервал, за да включите Bluetooth. Ако няма свързани Bluetooth устройства, чувате: "Не са свързани".
Използване на настройките на компютъра за проверка на Bluetooth
-
Натиснете клавиша с емблемата на Windows+I, за да отворите настройките на компютъра. Чувате: "Прозорец Настройки, поле за търсене".
-
Натиснете клавиша Tab веднъж, натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Bluetooth и устройства", след което натиснете Enter.
-
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете: "Bluetooth, превключвател, включен". Ако чуете "Bluetooth, превключвател, изключен", натиснете интервал, за да включите Bluetooth.
Включване на режима за незабавно сдвояване
Включете "Незабавно сдвояване", за да се свързвате лесно с поддържани устройства, когато са близо и са в режим на сдвояване.
-
Натиснете клавиша с емблемата на Windows+I, за да отворите настройките на компютъра. Чувате: "Прозорец Настройки, поле за търсене".
-
Натиснете клавиша Tab веднъж, натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Bluetooth и устройства", след което натиснете Enter.
-
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Устройства", след което натиснете Enter.
-
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Настройки на устройства, показване на известия за свързване чрез незабавно сдвояване, превключвател, изключване", след което натиснете интервал, за да изберете.
Проверка на компютъра
На вашия компютър има няколко неща, които можете да направите, за да разрешите проблеми с възможността за свързване с Bluetooth:
-
Уверете се, че Bluetooth е включен. Можете също така да опитате да изключите Bluetooth и след това да го включите отново.
Уверете се, че самолетният режим е изключен
-
На компютъра натиснете клавиша с емблемата на Windows+T. Фокусът се премества в лентата на задачите в долната част на екрана. Ще чуете "Екран на лентата на задачите", последвано от името на прекия път на приложението на фокус.
-
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Показване на скритите икони", след което натискайте клавиша със стрелка надясно, докато не чуете "Мрежа", "Тонколони за силата на звука" или "Състояние на батерията", след което натиснете интервал, за да изберете. Чувате: "Прозорец Бързи настройки".
-
Натискайте стрелка надясно или наляво, докато не чуете: "Самолетен режим, бутон, изключен". Ако чуете "Самолетен режим, бутон, включен", натиснете интервал, за да изключите самолетния режим.
Премахнете Bluetooth устройството и го сдвоете отново
-
Натиснете клавиша с емблемата на Windows+I, за да отворите настройките на компютъра. Чувате: "Прозорец Настройки, поле за търсене".
-
Натиснете клавиша Tab веднъж, натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Bluetooth и устройства", след което натиснете Enter.
-
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Устройства", след което натиснете Enter.
-
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете категорията на устройството, която искате, например "Въвеждане", "Аудио" или "Други устройства", и след това натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете името на устройството, което искате да премахнете.
-
Когато фокусът е върху правилното устройство, натиснете клавиша Tab веднъж. Чувате: "Още опции". Натиснете Enter , за да изберете. Ще чуете "Изскачащ прозорец", последвано от първата опция в списъка. Натискайте стрелка нагоре или надолу, докато не чуете "Премахване на устройство", след което натиснете Enter.
-
Получавате подкана да потвърдите премахването. Фокусът е върху бутона Да . За да потвърдите, натиснете Enter.
-
Сдвоете отново устройството. За инструкции вижте Използване на екранен четец за сдвояване на Bluetooth устройство в Windows.
Какво да направите, когато Bluetooth не работи или иконата за Bluetooth липсва
Изпробвайте стъпките в следните раздели, ако:
-
иконата за Bluetooth липсва или Bluetooth не може да се включи или изключи.
-
Bluetooth не работи след инсталирането на актуализация наWindows.
-
Bluetooth не работи, след като надстроите до Windows 11 от Windows 10.
-
Bluetooth не се показва в диспечер на устройствата и няма неизвестни устройства в списъка.
Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности с Bluetooth
-
Натиснете клавиша с емблемата на Windows+I, за да отворите настройките на компютъра. Чувате: "Прозорец Настройки, поле за търсене".
-
Натиснете клавиша Tab веднъж. Чувате: "Система". Натиснете Enter.
-
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Дисплей", натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Отстраняване на неизправности", след което натиснете Enter.
-
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Други инструменти за отстраняване на неизправности", след което натиснете Enter. Фокусът е върху най-често използваните начини за отстраняване на неизправности. Изпълнете едно от следните действия:
-
Натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Bluetooth", след което натиснете клавиша Tab веднъж.
-
Ако не намирате Bluetooth сред често използваните начини за отстраняване на неизправности, натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Други", последвано от първата програма за отстраняване на неизправности в списъка. Използвайте клавишите със стрелка надолу и нагоре, за да прегледате списъка. Когато чуете "Bluetooth", натиснете клавиша Tab веднъж.
-
-
Чувате: "Изпълнение". Натиснете Enter , за да изберете. Стартира се съветникът за отстраняване на неизправности. Когато програмата за отстраняване на неизправности приключи, чувате: "Да, бутон". Фокусът е върху бутона, за да потвърдите, че проблемите са коригирани. Изпълнете едно от следните действия:
-
За да потвърдите, че програмата за отстраняване на неизправности е успешна, натиснете клавиша Enter. Чувате: "Затваряне на програмата за отстраняване на неизправности". Натиснете Enter , за да изберете.
-
Ако програмата за отстраняване на неизправности не отстрани проблема с Bluetooth, натискайте Shift+Tab, докато не чуете "Не", след което натиснете Enter. Следвайте подканите в прозореца на съветника за отстраняване на неизправности. Когато сте готови, натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Затваряне на програмата за отстраняване на неизправности", след което натиснете Enter, за да изберете.
-
Уверете се, че имате най-новите драйвери
Неактуализиран или несъвместим драйвер е една от най-често срещаните причини за проблеми с Bluetooth връзката. Ако наскоро сте надстроили до Windows 11 или сте инсталирали Windows 11 актуализации, текущият драйвер може да е предназначен за по-стара версия наWindows. Можете автоматично да проверявате и инсталирате актуализации на драйвери или ръчно да инсталирате Bluetooth драйвера.
Автоматична проверка и инсталиране на актуализации на драйвери
-
Натиснете клавиша с емблемата на Windows. Въведете Диспечер на устройствата, натискайте клавиша със стрелка надолу или нагоре, докато не чуете "Диспечер на устройствата, контролен панел", след което натиснете Enter.
-
В диспечер на устройствата натиснете клавиша Tab веднъж, натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Bluetooth", след което натиснете веднъж клавиша със стрелка надясно, за да разгънете менюто.
-
Натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете името на Bluetooth адаптера, след което натиснете Shift+F10 или клавиша с меню на Windows, за да отворите контекстното меню.
-
Натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Актуализиране на драйвера", след което натиснете Enter.
-
Натискайте клавиша със стрелка нагоре, докато не чуете "Автоматично търсене на актуализирани софтуерни драйвери", след което натиснете Enter. Следвайте инструкциите на екрана. Когато сте готови, натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Затвори", след което натиснете Enter.
-
Ако получите подкана, рестартирайте компютъра, след което проверете дали актуализираният драйвер е коригирал проблема с връзката.
Ръчно инсталиране на Bluetooth драйвера
Ако автоматичната проверка за актуализиран Bluetooth драйвер е била неуспешна, можете да опитате да инсталирате драйвера ръчно.
-
Посетете уеб сайта на производителя на компютъра и изтеглете най-новия Bluetooth драйвер оттам.
-
Изпълнете едно от следните действия:
-
Ако драйверът, който сте изтеглили, е изпълним (.exe) файл, преместете фокуса върху файла и след това натиснете Enter, за да го стартирате и инсталирате драйверите. Следвайте подканите на екрана.
-
Ако сте изтеглили отделни файлове, като поне един файл има разширение на име на файл .inf, а друг има разширение .sys, направете следното:
-
Натиснете клавиша с емблемата на Windows. Въведете Диспечер на устройствата, натискайте клавиша със стрелка надолу или нагоре, докато не чуете "Диспечер на устройствата, контролен панел", след което натиснете Enter.
-
В диспечер на устройствата натиснете клавиша Tab веднъж, натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Bluetooth", след което натиснете веднъж клавиша със стрелка надясно, за да разгънете менюто.
-
Натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете името на Bluetooth адаптера, след което натиснете Shift+F10 или клавиша с меню на Windows, за да отворите контекстното меню.
-
Натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Актуализиране на драйвера", след което натиснете Enter.
-
Натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Прегледай моя компютър за драйвери", след което натиснете Enter.
-
Отидете до местоположението, където сте съхранили файловете на драйвера, и след това натискайте клавиша Tab, докато не чуете "OK", след което натиснете Enter.
-
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Напред", след което следвайте подканите на екрана. Когато инсталирането приключи, натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Затвори", след което натиснете Enter.
-
-
-
Ако получите подкана, рестартирайте компютъра, след което проверете дали актуализираният драйвер е коригирал проблема с връзката.
Деинсталиране на Bluetooth адаптера в диспечера на устройствата
Ако иконата за Bluetooth липсва, но Bluetooth се показва в диспечер на устройствата, опитайте да деинсталирате Bluetooth адаптера. След това изключете компютъра и го включете отново, за да активирате автоматично преинсталиране.
Забележка: Може да се наложи да посетите уеб сайта на производителя на компютъра, за да изтеглите най-новия Bluetooth драйвер.
-
Натиснете клавиша с емблемата на Windows. Въведете Диспечер на устройствата, натискайте клавиша със стрелка надолу или нагоре, докато не чуете "Диспечер на устройствата, контролен панел", след което натиснете Enter.
-
В диспечер на устройствата натиснете клавиша Tab веднъж, натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Bluetooth", след което натиснете веднъж клавиша със стрелка надясно, за да разгънете менюто.
-
Натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете името на Bluetooth адаптера, след което натиснете Shift+F10 или клавиша с меню на Windows, за да отворите контекстното меню.
-
Натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Деинсталиране на устройство", след което натиснете Enter. Ще бъдете подканени да потвърдите деинсталирането. Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Деинсталиране", след което натиснете Enter.
-
Изключете компютъра. Изчакайте няколко секунди и след това включете отново компютъра. Windows ще се опита да преинсталира драйвера.
-
Ако Windows не преинсталира автоматично драйвера, сканирайте системата за хардуерни промени, както следва:
-
Натиснете клавиша с емблемата на Windows. Въведете Диспечер на устройствата, натискайте клавиша със стрелка надолу или нагоре, докато не чуете "Диспечер на устройствата, контролен панел", след което натиснете Enter.
-
В диспечер на устройствата натиснете Alt+A, за да отворите менюто Действие. Натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Сканиране за хардуерни промени", след което натиснете Enter.
-
Отстраняване на неизправности с Bluetooth аксесоари
Ако можете да включите Функцията за Bluetooth, но срещате проблеми със сдвояването или използването на Bluetooth аксесоар, опитайте стъпките в следващите раздели, за да коригирате често срещани проблеми с Bluetooth аксесоари.
Също така проверете уеб сайта на производителя на bluetooth устройството – особено ако имате други Bluetooth устройства, които работят. Производителят на устройството вероятно ще има по-подробна, специфична за продукта информация, както и стъпки за отстраняване на неизправности.
Клавиатура, мишка или перо
-
Ако бъдете подканени да въведете ПИН код, за да използвате вашето устройство, но не знаете ПИН кода, опитайте следното:
-
Проверете документацията на устройството за ПИН код или потърсете такъв на самото устройство.
-
Опитайте да въведете 0000 или 1234.
-
-
Ако получите подкана да въведете ПИН код, но не можете да намерите място за въвеждане на такъв на екрана на компютъра, въведете 0000 на Вашата Bluetooth клавиатура и след това натиснете Enter.
-
Опитайте да премахнете устройството, след което да го сдвоите отново. Вашето устройство може да е сдвоено, но да не е свързано - Bluetooth клавиатури, мишки и пера се свързват само когато е необходимо. За инструкции как да премахнете устройство, вижте Премахване на Bluetooth устройството и повторното му сдвояване. За инструкции как да сдвоите отново устройство, вижте Използване на екранен четец за сдвояване на Bluetooth устройство в Windows.
Аудио
Ако срещате проблеми при свързването на Bluetooth аудиоустройство, чувате звук от устройството или качеството на звука е лошо, опитайте следното:
-
Уверете се, че аудиоустройството е в обхвата на вашия компютър.
-
Проверете дали аудиото се възпроизвежда през Bluetooth устройството.
-
Ако Bluetooth устройството се показва като сдвоено, но не чувате звука, проверете дали Bluetooth устройството е свързано.
-
Опитайте да направите пауза на други неща, които може да използват Bluetooth, като например споделяне на файлове чрез Bluetooth. За повече информация вижте Коригиране на проблеми със звука или аудиото в Windows.
-
Премахнете Bluetooth устройството и след това го сдвоете отново. За инструкции как да премахнете устройство, вижте Премахване на Bluetooth устройството и повторното му сдвояване. За инструкции как да сдвоите отново устройство, вижте Използване на екранен четец за сдвояване на Bluetooth устройство в Windows.
Проверете дали аудиото се възпроизвежда чрез Bluetooth устройството
-
Натиснете клавиша с емблемата на Windows+I, за да отворите настройките на компютъра. Чувате: "Прозорец Настройки, поле за търсене".
-
Натиснете клавиша Tab веднъж. Чувате: "Система". Натиснете Enter.
-
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Дисплей", натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Звук", след което натиснете Enter.
-
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Изберете къде да се възпроизвежда звук", след което натискайте стрелка надолу или нагоре, докато не чуете името на желаното Bluetooth устройство. Натискайте клавиша на разказвача+клавиша със стрелка надясно или стрелка надолу, докато не чуете Bluetooth устройството, последвано от "Радио бутон, избрано". Ако чуете "Радио бутон, не е избрано", натиснете интервал, за да изберете устройството на фокус.
Проверете дали Bluetooth устройството е свързано
-
Натиснете клавиша с емблемата на Windows+I, за да отворите настройките на компютъра. Чувате: "Прозорец Настройки, поле за търсене".
-
Натиснете клавиша Tab веднъж, натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете "Bluetooth и устройства", след което натиснете Enter.
-
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете "Устройства", след което натиснете Enter.
-
Натискайте клавиша Tab, докато не чуете категорията на устройството, която искате, например "Въвеждане", "Аудио" или "Други устройства", и след това натискайте клавиша със стрелка надолу, докато не чуете желаното устройство.
-
Когато фокусът е върху правилното устройство, натиснете клавиша Tab веднъж. Чувате: "Още опции". Натиснете Enter , за да изберете. Ще чуете "Изскачащ прозорец", последвано от първата опция в списъка. Натискайте клавиша със стрелка нагоре или надолу, докато не чуете "Свързване", след което натиснете Enter.
Споделяне на файлове, телефони, контролери за движение, устройства за проследяване на фитнес дейности
-
Споделяне на файлове:
-
Опитайте да използвате споделяне в близост. За да научите повече за споделянето в близост, вижте Споделяне на неща с близки устройства в Windows.
-
Уверете се, че Bluetooth е включено както за изпращащото, така и за получаващото устройство. За повече информация вижте Изпращане на файлове чрез Bluetooth в Windows.
-
-
Телефони:
-
ПИН кодът трябва да се появи на екрана на телефона или на екрана на компютъра. Проверете дали правилният ПИН код се показва и на двете устройства.
-
-
Контролери за движение:
-
За да намерите инструкции как да отстранявате проблеми със свързани с Bluetooth контролери за движение, вижте Контролери за движение в Windows Mixed Reality.
-
-
Устройства за проследяване на фитнес фитнес:
-
За да намерите инструкции как да отстранявате проблеми със свързани с Bluetooth устройства за проследяване на фитнес цели, вижте инструкциите на производителя на вашето устройство.
-
Все още имате проблеми с Bluetooth?
Ако сте изпробвали стъпките в тази статия и проблемът с Bluetooth продължава, използвайте Windows #x1, за да изпратите грешка. Това помага на Microsoft определи основната причина за проблема. Включете конкретни подробности за това, което сте правили при възникването на проблема. Ако например сте започнали да срещате проблеми с Bluetooth след актуализиране на Windows или промяна на версиите на Windows, включете тази информация. За инструкции как да изпратите обратна връзка, вижте Използване на екранен четец за подаване на обратна връзка с центъра за обратна връзка.
Вижте също
Използване на екранен четец за сдвояване на Bluetooth устройство в Windows
Използване на екранен четец за проверка и изпълнение на актуализации на Windows
Техническа поддръжка за клиенти с увреждания
Microsoft иска да осигури възможно най-добрата среда за работа за всички свои клиенти. Ако имате увреждане или имате въпроси, свързани с достъпността, се обърнете към Центъра за отговори за хора с увреждания на Microsoft за техническа помощ. Екипът за поддръжка от Центъра за отговори за хора с увреждания е обучен в използването на много популярни технологии за хора с увреждания и може да предложи помощ с английски, испански, френски и американски език на знаците. Отидете в сайта на центъра за отговори за хора с увреждания на Microsoft, за да намерите данните за връзка за вашия регион.
Ако сте потребител от държавна организация или фирма, обърнете се към корпоративния център за отговори за хора с увреждания.
