Отстраняване на проблеми с връзката с Wi-Fi в Windows

Отстраняване на проблеми с мрежата в Windows

Ако не можете да получавате имейли, да сърфирате в интернет или да предавате поточно музика, вероятно не сте свързани към вашата мрежа и нямате достъп до интернет. По-долу са описани няколко стъпки, които можете да изпробвате за отстраняване на проблема.

Опитайте първо нещата по-долу, за да отстраните или да прецизирате проблема с връзката.

  • Уверете се, че функцията за Wi-Fi е включена. Изберете иконата "без интернет връзка" Няма интернет връзка от дясната страна на лентата на задачите и се уверете, че Wi-Fi е включена. Ако не е, изберете го, за да го включите. Също така се уверете, че режимът на самолет е изключен.

  • След това вижте дали мрежа от Wi-Fi, която разпознавате и която се показва в списъка с мрежи. Ако е така, изберете Wi-Fi мрежата и се опитайте да се свържете с него. Ако то казва свързани под името на мрежата, изберете Прекъсни връзката, изчакайте един момент и след това изберете Свързване отново.

  • Опитайте да се свържете към мрежа в друга честотен диапазон. Много потребителски Wi-Fi маршрутизатори се излъчват при две различни честотни диапазони в мрежата: 2,4 GHz и 5 GHz. Те ще се показват като отделни мрежи в списъка с налични Wi-Fi мрежи. Ако вашият списък с налични Wi-Fi мрежи включва мрежа от 2,4 ГХц и 5 GHz мрежа, опитайте да се свържете с другата мрежа. За да научите повече за разликите между мрежите от 2,4 ГХц и 5-те GHz мрежи, прегледайте проблемите с Wi-Fi и оформлението на дома си.

  • Уверете се, че физическият превключвател за Wi‑Fi на лаптопа е включен. (Когато е включен, обикновено се показва светлинен индикатор.)

  • Изпълнете програмата за отстраняване на неизправности в мрежата. Програмата за отстраняване на неизправности в мрежата може да ви помогне да диагностицирате и отстраните често срещани проблеми с връзката.

Стартиране на програмата за отстраняване на неизправности в мрежата

  1. Изберете бутона Старт , за > настройките> & Internet > състояниетона мрежата.
    Отваряне на настройки за състоянието на мрежата & интернет

  2. Под Промяна на мрежовите настройки изберете Програма за отстраняване на неизправности с мрежата.

  3. Следвайте стъпките за отстраняване на неизправности и вижте дали това ще отстрани проблема.

  • Рестартирайте своя модем и безжичния маршрутизатор. Това помага за създаване на нова връзка към доставчика на интернет (ISP).


    Когато направите това, всеки, който е свързан с вашата Wi-Fi мрежа, ще бъде временно прекъснат. Стъпките, които предприемете, за да рестартирате модема и маршрутизатора, може да са различни, но Ето основните стъпки. (Забележка: Ако имате кабелен модем/Wi-Fi рутер Combo устройство, трябва само да следвате стъпките само за едно устройство.)

    1. Махнете захранващия кабел за маршрутизатора от източника на захранване.

    2. Махнете захранващия кабел за модема от източника на захранване.  

      Някои модеми имат батерия за архивиране. Ако изключите модема и индикаторите продължат да светят, извадете батерията от модема.

    3. Изчакайте поне около 30 секунди.

      Ако сте премахнали батерията от модема, поставете я обратно.

    4. Включете отново модема в източника на захранване. Индикаторите на модема ще започнат да примигват. Изчакайте да спрат да мигат.

    5. Включете отново маршрутизатора в източника на захранване.

      Изчакайте няколко минути, за да се включи изцяло модемът и маршрутизаторът. Обикновено можете да разберете, когато са готови, като погледнете светлинните индикатори за състоянието на двете устройства.

    6. На вашия компютър опитайте да се свържете отново.

Проблемите с връзката могат да се дължат на редица причини – проблеми със сайта, устройството ви, Wi-Fi маршрутизатор, модем или доставчик на интернет (ISP). Изпробвайте следните стъпки, за да стесните източника на проблема.

  1. Ако иконата "Wi-Fi връзка" се появява в дясната страна на лентата на задачите, посетете друг уеб сайт. Ако уеб сайтът се отвори, е възможно да има проблем с конкретен уеб сайт. Ако не можете да се свържете с друг уеб сайт, преминете към следващата стъпка.

  2. На друг лаптоп или телефон се опитайте да се свържете с една и съща мрежа. Ако можете да се свържете, източникът на проблема вероятно се дължи на вашето устройство – отидете на отстраняване на неизправности в мрежата на секции на устройството си. Ако не можете да се свържете с мрежата на което и да е устройство, продължете със следващата стъпка.

  3. Проверете дали има проблем с връзката към вашия маршрутизатор за Wi-Fi.  Направете това с помощта на тест за Ping.

    1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете команден прозорец. Ще се появи бутонът Command подкана . Отдясно на него изберете " Изпълнявай като администратор" > да.

    2. В командната подкана въведете ipconfigи след това изберете Enter. Потърсете името на вашата мрежа от Wi-Fi в резултатите и след това намерете IP адреса, показан до шлюза по подразбиране за тази Wi-Fi мрежа.  Запишете си този адрес, ако е необходимо. Например: 192.168.1.1

    3. В подканата въведете ping <DefaultGateway> и след това изберете EnterНапример въведете Ping 192.168.1.1 и изберете Enter. Резултатът трябва да е нещо подобно на това:

Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64

Статистика за Ping за 192.168.1.1: пакети: изпратено = 4, получено = 4, Lost = 0 (0% загуба), приблизително време за отиване и връщане в мили-секунди: минимум = 4ms; максимум = 5ms; AVERAGE = 4ms

Ако виждате резултати като този и получавате отговор, значи имате връзка с вашия Wi-Fi маршрутизатор, така че може да има проблем с вашия модем или ISP. Свържете се с вашия интернет доставчик или проверявайте онлайн на друго устройство (ако можете), за да видите дали има прекъсване на услугата.

Ако резултатите от теста за Ping показват, че не получавате отговор от рутера, опитайте да свържете КОМПЮТЪРА си директно към модема, като използвате Ethernet кабел (ако можете). Ако можете да се свържете с интернет чрез Ethernet кабел, той потвърждава, че проблемът с връзката се дължи на Wi-Fi маршрутизатор. Уверете се, че сте инсталирали най-новия фърмуер и ще видите документацията за маршрутизатора.

Изпълнение на мрежови команди

Опитайте да изпълните тези мрежови команди, за да нулирате ръчно TCP/IP стека, да издадете и да подновите IP адреса, и да изпразните и нулирате кеша за DNS клиенти:

  1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете команден прозорец. Ще се появи бутонът Command подкана . Отдясно на него, изберете Изпълни като администратор > Да.

  2. В командния прозорец изпълнете следните команди в показания ред, след което проверете дали това ще отстрани проблема с връзката:

    • Въведете netsh winsock reset и натиснете Enter.

    • Въведете netsh int ip reset и натиснете Enter.

    • Въведете ipconfig /release и натиснете Enter.

    • Въведете ipconfig /renew и изберете Enter.

    • Въведете ipconfig /flushdns и изберете Enter.

Деинсталирайте драйвера на мрежовата карта и рестартирайте

Ако предишните стъпки не дадат резултат, опитайте да деинсталирате драйвера на мрежовата карта, след което рестартирайте компютъра. Windows ще инсталира автоматично най-новия драйвер. Обмислете този подход, в случай че мрежовата връзка е спряла да работи правилно след скорошна актуализация.

Преди да го деинсталирате, уверете се, че разполагате с драйвери като архивни копия. Посетете уеб сайта на производителя и изтеглете оттам най-новата версия за драйвера за вашата мрежова карта. Ако компютъра не може да се свърже с интернет, ще трябва да изтеглете драйвера на друг компютър и да го запишете на USB флаш устройство, за да можете да го инсталирате на вашия компютър. Трябва да знаете кой е производителят на компютъра, както и името или номера на модела.

  1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете Диспечер на устройствата, след което изберете Диспечер на устройствата от списъка с резултати.

  2. Разгънете Мрежови карти и намерете мрежовата карта за вашето устройство.

  3. Изберете мрежовата карта, след което изберете Деинсталиране на устройство > квадратче за отметка Изтриване на софтуерния драйвер за това устройство > Деинсталиране.

  4. След като деинсталирате драйвера, изберете бутона Старт > Захранване  > Рестартиране.

    След като компютърът се рестартира, Windows автоматично ще потърси и инсталира драйвера на мрежовата карта. Проверете дали това ще отстрани проблема с връзката. Ако Windows не инсталира автоматично драйвер, се опитайте да инсталирате архивния драйвер, който сте записали, преди да деинсталирате.

Проверете дали мрежовата ви карта е съвместима с най-новата актуализация за Windows

Ако сте загубили връзката с мрежата веднага след надстройването или актуализирането на Windows 10, е възможно текущият драйвер за вашата мрежова карта да е проектиран за предишна версия на Windows. За да проверите, опитайте временно да деинсталирате най-новата актуализация на Windows:

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете настройки > актуализиране & защита >Windows Update > Преглед на хронологията на актуализациите>деинсталиранена актуализация. 

  2. Изберете последната актуализация, след което изберете Деинсталиране.

Ако деинсталирането на последната актуализация възстанови вашата мрежова връзка, проверете дали е наличен актуализиран драйвер:

  1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете Диспечер на устройствата, след което изберете Диспечер на устройствата от списъка с резултати.

  2. Разгънете Мрежови карти и намерете мрежовата карта за вашето устройство.

  3. Изберете мрежовата карта, след което изберете Актуализиране на драйвер > Търси автоматично актуализиран софтуер за драйвери, и след това следвайте инструкциите.

  4. След като инсталирате актуализирания драйвер, изберете Start бутона старт > Power > рестартирайте , ако бъдете подканени да рестартирате и да видите дали това ще отстрани проблема с връзката. 

Ако Windows не намери нов драйвер за вашата мрежова карта, посетете уеб сайта на производителя на компютъра и изтеглете най-новия драйвер за мрежовата карта оттам. Трябва да знаете кой е производителят на компютъра, както и името или номера на модела.

Изпълнете едно от следните действия:

  • Ако не можете да изтеглите и инсталирате по-нов драйвер за мрежова карта, скрийте актуализацията, която ви кара да изгубите своята мрежова връзка. За да научите как да скриете актуализациите, вижте Скриване на актуализации за Windows или актуализации на драйвери.

  • Ако можете да инсталирате успешно актуализирани драйвери за вашата мрежова карта, преинсталирайте последните актуализации. За да направите това, изберете Start бутона Старт, след което изберете Настройки > актуализиране & защита >Windows Update> проверка за актуализации. 

Използвайте нулирането на мрежата

Използването на опцията за нулиране на мрежата трябва да е последната стъпка, която да опитате. Обмислете използването на тази стъпка, ако по-горните не ви помогнат да се свържете.

Това може да помогне за отстраняване на проблеми с връзката, които може да имате след надстройване от предишна версия на Windows до Windows 10. Той може също да ви помогне да отстраните проблема, където можете да се свържете с интернет, но не можете да се свързвате със споделени мрежови устройства. Нулирането на мрежата премахва всички мрежови адаптери, които сте инсталирали, и настройките за тях. След рестартиране на компютъра всички мрежови устройства се преинсталират и настройките за тях се задават със стойностите по подразбиране.

Забележка: За да използвате нулирането на мрежата, компютърът трябва да работи с версия 1607 на Windows 10 или по-нова. За да видите коя версия на Windows 10 устройството ви се изпълнява в момента, изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > системата > за.

  1. Изберете бутона Старт , след което изберете Настройки  > Мрежа и интернет  > Състояние > Нулиране на мрежата.
    Отваряне на настройки за състоянието на мрежата & интернет

  2. На екрана Нулиране на мрежата изберете Нулиране сега > Да, за да потвърдите.

    Изчакайте компютърът да се рестартира и вижте дали това ще коригира проблема.

Забележки: 

  • След като използвате нулирането на мрежата, може да се наложи да преинсталирате и настроите друг софтуер за работа в мрежа, който евентуално използвате, като например софтуер за VPN клиент или виртуални ключове от Hyper‑V (ако използвате този или друг софтуер за виртуализиране на мрежа).

  • Нулирането на мрежата може да зададе всяка от вашите известни мрежови връзки в профил на публична мрежа. В профил на публична мрежа компютърът не е откриваем от други компютри и устройства в мрежата, което може да подобри защитата на компютъра ви. Ако обаче компютърът е част от домашна група или се използва за споделяне на файлове или принтер, трябва да направите компютъра откриваем, като го настроите да използва профил на частна мрежа. За да направите това, изберете Start бутона Старт, след което изберете Настройки > мрежова & интернет > Wi- Fi .   На екрана Wi-Fi изберете Управление на известните мрежи > мрежовата връзка, която искате да промените > Свойства. Под Мрежов профил изберете Частен.

Проверете настройките си за Wi-Fi

Производителите на Wi-Fi карти може да имат различни разширени настройки, които можете да промените въз основа на вашите предпочитания за мрежова среда или връзка.

Проверете настройката Режим на безжична връзка за вашата мрежова карта и се уверете, че отговаря на възможностите на мрежата, към която се опитвате да се свържете. Ако не отговаря, няма да можете да се свържете, а мрежата може да не се появи в списъка с достъпни мрежи. Режимът на безжична връзка често ще бъде зададен на Автоматично или нещо подобно по подразбиране, което разрешава свързване за всеки вид мрежа, която се поддържа.

Намиране на настройка на безжичен режим

  1. В „Диспечер на устройствата“ изберете Мрежови карти, след което щракнете двукратно върху името на мрежовата карта.

  2. Изберете раздела Разширени и потърсете настройката Режим на безжична връзка. Уверете се, че е зададен на режима, който се използва от вашата мрежа.

Настройки за Wi-Fi профил

Windows използва профил на Wi-Fi за записване на настройките, които са необходими за свързване с Wi-Fi мрежа. Тези настройки включват типа защита на мрежата, ключа, името на мрежата (SSID) и т.н. Ако не може да се свържете към Wi-Fi мрежа, към която сте успявали да се свържете преди, е възможно настройките на мрежата да са се променили или профилът да е повреден.

За да коригирате това, премахнете (или „забравете“) мрежовата връзка, след което се свържете повторно към мрежата. Когато забравяте една мрежова връзка, това премахва профила на Wi-Fi мрежата от вашия компютър.

Забравяне на мрежа

  1. Изберете иконата за Wi-Fi мрежа от дясната страна на лентата на задачите, след което изберете мрежова & интернет настройки.

  2. Изберете Wi-Fi , след което изберете Управление на известните мрежи.

  3. Изберете мрежата, която искате да забравите, след което изберете Забрави.

След това изберете иконата за Wi-Fi в лентата на задачите и се опитайте да се свържете отново към желаната мрежа, за да подновите мрежовата връзка.

Проверете оформлението на дома си

Вашата Wi-Fi мрежа може да бъде засегната от честотната лента на мрежата, претоварване на каналите и/или силата на сигнала.  За повече информация вижте проблеми с Wi-Fi и оформлението на дома си.

Проверете за допълнителни симптоми за иконата "без интернет връзка" Няма интернет връзка

Възможно е да има допълнителни стъпки за отстраняване на неизправности, които можете да изпробвате, в зависимост от това какви симптоми имате. За да видите тези стъпки, прегледайте иконите за Wi-Fi връзка и какво означават те.

Свързани теми

  • Уверете се, че функцията за Wi-Fi е включена.

    1. Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана, изберете Настройки, след което изберете иконата Мрежа.

    2. Включете Wi-Fi.

  • Уверете се, че физическият превключвател за Wi‑Fi на лаптопа е включен. (Когато е включен, обикновено се показва светлинен индикатор.)

  • Уверете, че компютърът не е в самолетен режим.

    1. Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана, изберете Настройки, след което изберете иконата Мрежа.

    2. Изключете настройката Самолетен режим.

  • Ако можете, преместете по-близо до рутера или точката на достъп.

  • Ако не виждате името на мрежата изобщо, маршрутизаторът или точката на достъп може да не е настроена да излъчва името на мрежата. В този случай ще трябва да се свържете ръчно.

    1. Плъзнете бързо навътре от десния край на екрана, след което изберете Настройки.

    2. Изберете иконата Мрежа, след което изберете Скрита мрежа.

    3. Въведете името на мрежата и изберете Напред.

    4. Въведете паролата и изберете Напред.

    5. Следвайте всички допълнителни инструкции на екрана.

  • Мрежата ще се добави към списъка с мрежи и ще е налична за свързване, когато компютърът е в обхвата й. За да се свържете с мрежата, следвайте тези стъпки:

    1. Отворете Свързване към мрежа, като изберете иконата на мрежата в областта за уведомяване.

    2. Изберете Мрежа без име, изберете Свързване, след което въведете информация за мрежата. Мрежата ще се добави към списъка с налични мрежи, след което ще можете да се свързвате с нея винаги, когато компютърът е в обхвата й.

Позволете на Windows да се опита да помогне с отстраняването на проблема. Опитайте да изпълните програмата за отстраняване на неизправности с мрежата, за да проверите дали може да диагностицира и отстрани проблема.

Изберете бутона Старт , започнете да въвеждате Проблеми с мрежата, след което изберете Идентифициране и отстраняване на проблеми в мрежата в списъка.

Програмата за отстраняване на неизправности с мрежата (посочена по-горе) може да ви помогне да диагностицирате и отстраните често срещани проблеми с връзката. След като я използвате, опитайте да изпълните командите за работа в мрежа по-долу, тъй като комбинацията от тези две действия може да ви помогне да се свържете.

Ако проблемът не е коригиран след изпълнението на програмата за отстраняване на неизправности с мрежата, опитайте да:

  • Нулирате TCP/IP стека.

  • Освободите IP адреса.

  • Обновите IP адреса.

  • Изчистите и нулирате кеша с имената на DNS клиенти

Ето как да изпълните тези команди за работа в мрежа в команден прозорец:

  1. Изберете бутона Старт , започнете давъвеждате CMD, щракнете с десния бутон върху команден прозорец в списъка, изберете Изпълнявай като администратори след това изберете да.

  2. В командния прозорец изпълнете следните команди в показания ред, след което проверете дали това ще отстрани проблема с връзката:

    • Въведете netsh winsock reset и натиснете Enter.

    • Въведете netsh int ip reset и натиснете Enter.

    • Въведете ipconfig /release и натиснете Enter.

    • Въведете ipconfig /renew и натиснете Enter.

    • Въведете ipconfig /flushdns и натиснете Enter.

Това помага за създаване на нова връзка към доставчика на интернет (ISP). След като направите това, връзката на всеки потребител, който е свързан към Wi-Fi мрежата, ще се прекъсне временно.

Стъпките, които следвате за рестартиране на вашия модем и маршрутизатор, може да се различават, но основните стъпки са следните:

  1. Махнете захранващия кабел за маршрутизатора от източника на захранване.

  2. Махнете захранващия кабел за модема от източника на захранване.

    Някои модеми имат батерия за архивиране. Така че ако изключите модема и индикаторите продължат да светят, извадете батерията от модема.

  3. Изчакайте поне около 30 секунди.

    Ако сте премахнали батерията от модема, поставете я обратно.

  4. Включете отново модема в източника на захранване. Индикаторите на модема ще започнат да примигват. Изчакайте да спрат да мигат.

  5. Включете отново маршрутизатора в източника на захранване.

    Изчакайте няколко минути, за да се включи изцяло модемът и маршрутизаторът. Обикновено можете да разберете, когато са готови, като погледнете светлинните индикатори за състоянието на двете устройства.

  6. На вашия компютър опитайте да се свържете отново.

Уверете се, че не е проблем с кабелния модем или доставчика на интернет (ISP). Ако е, свържете се с вашия ISP.

  1. Изберете бутона Старт , започнете давъвеждате CMD, щракнете с десния бутон върху команден прозорец в списъка, изберете Изпълнявай като администратори след това изберете да.

  2. В командната подкана въведете ipconfig.

    Потърсете IP адреса, показан до шлюза по подразбиране. Запишете си този адрес, ако е необходимо. Например 192.168.1.1.

  3. В прозореца въведете ping <шлюза по подразбиране> и натиснете Enter. Например въведете ping 192.168.1.1 и натиснете Enter.

    Резултатът трябва да бъде нещо подобно на това:

    Отговор от 192.168.1.1: bytes = 32 Time = 5ms TTL = 64
    Отговор от 192.168.1.1: bytes = 32 Time = 5ms TTL = 64
    Отговор от 192.168.1.1: bytes = 32 Time = 5ms TTL = 64
    Отговор от 192.168.1.1: bytes = 32 Time = 5ms TTL = 64
    Статистика за Ping за 192.168.1.1: пакети: изпратено = 4, получено = 4, Lost = 0 (0% загуба), приблизително време за отиване и връщане в мили-секунди: минимум = 4ms; максимум = 5ms; AVERAGE = 4ms

Ако командата ping е успешна и виждате резултати, подобни на резултатите по-горе, но не можете да се свържете с интернет от компютъра, е възможно да има проблем с модема или доставчика на интернет (ISP).

Ако все още срещате проблеми при свързването с мрежа, причината може да е в мрежовата карта.

  • Опитайте да използвате програмата за отстраняване на неизправности с мрежовата карта, за да откриете и отстраните автоматично някои проблеми. Програмата за отстраняване на неизправности ще забрани и разреши отново адаптера, както и ще опита някои други често използвани поправки.  

    Изберете бутона Старт , започнете да въвеждате отстраняване на неизправностии след това изберете отстраняване на неизправности в списъка. Изберете Преглед на всички Мрежова карта.

  • Актуализирайте драйвера на мрежовата карта. Неактуализиран или несъвместим драйвер на мрежовата карта може да причини проблеми с връзката. Проверете дали е наличен актуализиран драйвер.

    1. Изберете бутона Старт , започнете да въвеждате Диспечер на устройствата, след което го изберете в списъка.

    2. В диспечера на устройствата изберете Мрежови карти, щракнете с десен бутон върху адаптера, след което изберете Свойства.

    3. Изберете раздела драйвер и след това изберете актуализиране на драйвер.

    4. Изберете Автоматично търсене на актуализирани софтуерни драйвери.

Ако Windows не намери нов драйвер за вашата мрежова карта, посетете уеб сайта на производителя на компютъра и изтеглете най-новия драйвер за мрежовата карта оттам. Ако компютъра не може да се свърже с интернет, ще трябва да изтеглете драйвера на друг компютър и да го запишете на USB флаш устройство, за да можете да го инсталирате на вашия компютър. Трябва да знаете кой е производителят на компютъра, както и името или номера на модела.

По-долу са посочени някои неща, които да проверите и изпробвате за вашия маршрутизатор, ако сте у дома и имате проблеми при свързването.

  • Ако не виждате името на мрежата, влезте в маршрутизатора и проверете дали е настроен да излъчва името на мрежата.

    1. Свържете компютъра с маршрутизатора с помощта на Ethernet кабел.

    2. Отворете уеб браузъра си и въведете IP адреса на вашия безжичен маршрутизатор. (Например 192.168.1.1 или 172.16.0.0 – проверете документацията за маршрутизатора, за да намерите IP адреса по подразбиране.)

    3. Влезте с вашето потребителско име и парола, след което се уверете, че опцията, означена Разрешаване на SSID излъчване, Безжично SSID излъчване или нещо подобно, е включена. Тази настройка често е на страницата за настройки на безжична връзка.

  • Проверете дали Wi-Fi мрежата използва филтриране по Media Access Control (MAC) адрес с цел защита. Ако това е така, трябва да добавите MAC адреса за вашия компютър в списъка за достъп на маршрутизатора, преди да можете да се свържете.

    1. Изберете бутона Старт . Започнете да въвеждате CMD и щракнете с десния бутон върху команден прозорец в списъка. Изберете Изпълнявай като администратори след това изберете да.

    2. В командния ред въведете ipconfig/всички.

      Запишете адреса, който се появява до физически адрес за вашата безжична мрежова карта. Това е адресът, който трябва да добавите към списъка за достъп на маршрутизатора.

    Добавяне на MAC адреса към списъка за достъп на маршрутизатора:

    1. Отворете уеб браузъра си и въведете IP адреса на вашия безжичен маршрутизатор. (Например 192.168.1.1 или 172.16.0.0 – проверете документацията за маршрутизатора, за да намерите IP адреса по подразбиране.)

    2. Влезте с вашето потребителско име и парола, след което потърсете настройка с текст Филтър за MAC адрес или нещо подобно.

    3. Добавете записания MAC адрес за вашия компютър към списъка за достъп и запишете промените.

    На компютъра опитайте отново да се свържете към Wi-Fi мрежата.

  • Уверете се, че функцията за Wi-Fi е включена.

    1. На лаптоп Отворете центъра за мобилност на Windows, като изберете бутона Старт и след това изберете Контролен панел> Mobile PC> център за мобилност на Windows.

    2. Погледнете в раздела Безжична мрежа . Ако Wi-Fi мрежата е включена, бутонът трябва да гласи Изключи безжичната връзка.

  • Уверете се, че физическият превключвател за Wi‑Fi на лаптопа е включен. (Когато е включен, обикновено се показва светлинен индикатор.)

  • Проверете и се уверете, че компютърът не е в самолетен режим.

  • Ако можете, преместете по-близо до рутера или точката на достъп.

  • Ако не виждате името на мрежата изобщо, маршрутизаторът или точката на достъп може да не е настроена да излъчва името на мрежата. В този случай ще трябва да се свържете ръчно.

    1. Отворете управление на безжични мрежи, като изберете бутона старт и след това изберете Контролен панел. В полето за търсене въведете Wireless и след това изберете управление на безжични мрежи.

    2. Изберете Добавяне, след което изберете Ръчно създаване на мрежов профил.

    3. Въведете информация за мрежата.

    4. Ако искате Windows да се свързва автоматично, когато мрежата е в обхват, поставете отметка в квадратчето Стартирай тази връзка автоматично.

    5. Поставете отметка в квадратчето Свържи се, дори и ако мрежата не излъчва, изберете Напред, след което изберете Затвори.

  • Мрежата ще се добави към списъка с мрежи и ще е налична за свързване, когато компютърът е в обхвата й. За да се свържете с мрежата, следвайте тези стъпки:

    1. Отворете Свързване към мрежа, като изберете иконата на мрежата в областта за уведомяване.

    2. Изберете Мрежа без име, изберете Свързване, след което въведете информация за мрежата. Мрежата ще се добави към списъка с налични мрежи, след което ще можете да се свързвате с нея винаги, когато компютърът е в обхвата й.

Позволете на Windows да се опита да помогне с отстраняването на проблема. Опитайте да изпълните програмата за отстраняване на неизправности с мрежата, за да проверите дали може да диагностицира и отстрани проблема.

Отворете програмата за отстраняване на неизправности с мрежата, като щракнете с десен бутон върху иконата на мрежата в областта за уведомяване и след това изберете Отстраняване на проблеми.

Програмата за отстраняване на неизправности с мрежата (посочена по-горе) може да ви помогне да диагностицирате и отстраните често срещани проблеми с връзката. След като я използвате, опитайте да изпълните командите за работа в мрежа по-долу, тъй като комбинацията от тези две действия може да ви помогне да се свържете.

Ако проблемът не е коригиран след изпълнението на програмата за отстраняване на неизправности с мрежата, опитайте да:

  • Нулирате TCP/IP стека.

  • Освободите IP адреса.

  • Обновите IP адреса.

  • Изчистите и нулирате кеша с имената на DNS клиенти

Ето как да изпълните тези команди за работа в мрежа в команден прозорец:

  1. Изберете бутона Старт , за  . Въведете cmd в полето за търсене, щракнете с десен бутон върху cmd в списъка, изберете Изпълни като администратор, след което изберете Да.

  2. В командния прозорец изпълнете следните команди в показания ред, след което проверете дали това ще отстрани проблема с връзката:

    • Въведете netsh winsock reset и натиснете Enter.

    • Въведете netsh int ip reset и натиснете Enter.

    • Въведете ipconfig /release и натиснете Enter.

    • Въведете ipconfig /renew и натиснете Enter.

    • Въведете ipconfig /flushdns и натиснете Enter.

Това помага за създаване на нова връзка към доставчика на интернет (ISP). След като направите това, връзката на всеки потребител, който е свързан към Wi-Fi мрежата, ще се прекъсне временно.

Стъпките, които следвате за рестартиране на вашия модем и маршрутизатор, може да се различават, но основните стъпки са следните:

  1. Махнете захранващия кабел за маршрутизатора от източника на захранване.

  2. Махнете захранващия кабел за модема от източника на захранване.

    Някои модеми имат батерия за архивиране. Така че ако изключите модема и индикаторите продължат да светят, извадете батерията от модема.

  3. Изчакайте поне около 30 секунди.

    Ако сте премахнали батерията от модема, поставете я обратно.

  4. Включете отново модема в източника на захранване. Индикаторите на модема ще започнат да примигват. Изчакайте да спрат да мигат.

  5. Включете отново маршрутизатора в източника на захранване.

    Изчакайте няколко минути, за да се включи изцяло модемът и маршрутизаторът. Обикновено можете да разберете, когато са готови, като погледнете светлинните индикатори за състоянието на двете устройства.

  6. На вашия компютър опитайте да се свържете отново.

Уверете се, че не е проблем с кабелния модем или доставчика на интернет (ISP). Ако е, свържете се с вашия ISP.

  1. Изберете бутона Старт , за . Въведете CMD в полето за търсене, щракнете с десния бутон върху CMD в списъка, изберете Изпълнявай като администратори след това изберете да.

  2. В командната подкана въведете ipconfig.

    Потърсете IP адреса, показан до шлюза по подразбиране. Запишете си този адрес, ако е необходимо. Например 192.168.1.1.

  3. В прозореца въведете ping <шлюза по подразбиране> и натиснете Enter. Например въведете ping 192.168.1.1 и натиснете Enter.

    Резултатът трябва да бъде нещо подобно на това:

    Отговор от 192.168.1.1: bytes = 32 Time = 5ms TTL = 64
    Отговор от 192.168.1.1: bytes = 32 Time = 5ms TTL = 64
    Отговор от 192.168.1.1: bytes = 32 Time = 5ms TTL = 64
    Отговор от 192.168.1.1: bytes = 32 Time = 5ms TTL = 64
    Статистика за Ping за 192.168.1.1: пакети: изпратено = 4, получено = 4, Lost = 0 (0% загуба), приблизително време за отиване и връщане в мили-секунди: минимум = 4ms; максимум = 5ms; AVERAGE = 4ms

Ако командата ping е успешна и виждате резултати, подобни на резултатите по-горе, но не можете да се свържете с интернет от компютъра, е възможно да има проблем с модема или доставчика на интернет (ISP).

Ако все още срещате проблеми при свързването с мрежа, причината може да е в мрежовата карта.

  • Опитайте да използвате програмата за отстраняване на неизправности с мрежовата карта, за да откриете и отстраните автоматично някои проблеми. Програмата за отстраняване на неизправности ще забрани и разреши отново адаптера, както и ще опита някои други често използвани поправки. 

    Отворете програмата за отстраняване на неизправности на мрежова карта, като изберете бутона старт и след това изберете Контролен панел. В полето за търсене въведете отстраняване на неизправности и след това изберете Отстраняване на неизправности Преглед на всички > Мрежова карта.

  • Актуализирайте драйвера на мрежовата карта. Неактуализиран или несъвместим драйвер на мрежовата карта може да причини проблеми с връзката. Проверете дали е наличен актуализиран драйвер.

    1. Отворете диспечера на устройствата, като изберете бутона старт, изберете Контролен панел, изберете система и защитаи след това под система изберете Диспечер на устройстватаИкона на администратор. Ако се покаже подкана да въведете парола на администратор или потвърждение, въведете паролата или потвърдете.

    2. В диспечера на устройствата изберете Мрежови карти, щракнете с десен бутон върху адаптера, след което изберете Свойства.

    3. Изберете раздела драйвер и след това изберете актуализиране на драйвер.

    4. Изберете Автоматично търсене на актуализирани софтуерни драйвери.

Ако Windows не намери нов драйвер за вашата мрежова карта, посетете уеб сайта на производителя на компютъра и изтеглете най-новия драйвер за мрежовата карта оттам. Ако компютъра не може да се свърже с интернет, ще трябва да изтеглете драйвера на друг компютър и да го запишете на USB флаш устройство, за да можете да го инсталирате на вашия компютър. Трябва да знаете кой е производителят на компютъра, както и името или номера на модела.

По-долу са посочени някои неща, които да проверите и изпробвате за вашия маршрутизатор, ако сте у дома и имате проблеми при свързването.

  • Ако не виждате името на мрежата, влезте в маршрутизатора и проверете дали е настроен да излъчва името на мрежата.

    1. Свържете компютъра с маршрутизатора с помощта на Ethernet кабел.

    2. Отворете уеб браузъра си и въведете IP адреса на вашия безжичен маршрутизатор. (Например 192.168.1.1 или 172.16.0.0 – проверете документацията за маршрутизатора, за да намерите IP адреса по подразбиране.)

    3. Влезте с вашето потребителско име и парола, след което се уверете, че опцията, означена Разрешаване на SSID излъчване, Безжично SSID излъчване или нещо подобно, е включена. Тази настройка често е на страницата за настройки на безжична връзка.

  • Проверете дали Wi-Fi мрежата използва филтриране по Media Access Control (MAC) адрес с цел защита. Ако това е така, трябва да добавите MAC адреса за вашия компютър в списъка за достъп на маршрутизатора, преди да можете да се свържете.

    1. Изберете бутона старт . Въведете CMD в полето за търсене и щракнете с десния бутон върху CMD в списъка. Изберете Изпълнявай като администратори след това изберете да.

    2. В командния ред въведете ipconfig/всички.

      Запишете адреса, който се появява до физически адрес за вашата безжична мрежова карта. Това е адресът, който трябва да добавите към списъка за достъп на маршрутизатора.

    Добавяне на MAC адреса към списъка за достъп на маршрутизатора:

    1. Отворете уеб браузъра си и въведете IP адреса на вашия безжичен маршрутизатор. (Например 192.168.1.1 или 172.16.0.0 – проверете документацията за маршрутизатора, за да намерите IP адреса по подразбиране.)

    2. Влезте с вашето потребителско име и парола, след което потърсете настройка с текст Филтър за MAC адрес или нещо подобно.

    3. Добавете записания MAC адрес за вашия компютър към списъка за достъп и запишете промените.

    На компютъра опитайте отново да се свържете към Wi-Fi мрежата.

Нуждаете се от още помощ?

Присъединете се към обсъждането
Попитайте общността
Получаване на поддръжка
Свържете се с нас

Беше ли полезна тази информация?

Благодарим ви за обратната връзка!

Благодарим ви за вашата обратна връзка. Изглежда, че ще бъде полезно да ви свържем с един от нашите агенти по поддръжката на Office.

×