Указания за възстановяване на продукти на Microsoft За Северна Америка за продажба на дребно

Тази статия се отнася за продукти, закупени от оторизиран търговец на дребно на Microsoft, трето лице. За покупки, направени директно от Microsoft (напр. MS Online Store), се обадете на Microsoft за обща поддръжка 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 или посетете https://support.microsoft.com/contactus/ за допълнителна помощ.

Можете лесно да върнете всеки продукт на Microsoft за продажба на дребно* на търговеца на дребно, от който сте го закупили, съгласно правилата за връщане на този търговец на дребно.

I. Правила за възстановяване на 30-дневен продукт за microsoft North American Retail

Кои продукти отговарят на условията за възстановяване на сума?

Софтуерните и хардуерните продукти, които сте закупили в САЩ (с изключение на нейните територии), или Канада (наричани общо "Северна Америка") се предоставят с 30-дневна Money-Back гаранция на Microsoft, като изключенията са изброени по-долу. Microsoft ще възстанови цената на покупката ви съгласно насоките за правила и гаранциите и клаузите на лицензионните споразумения.

Можете да подадете заявка за възстановяване на сумата веднъж на всеки 90 дни. Имайте предвид, че във всяка заявка може да бъдат включени няколко елемента.

Как мога да върна продукт срещу възстановяване на сума?

Ако искате да продължите със заявка за възстановяване на сумата за покупката си, можете да подадете заявката си до moneyback@microsoft.com. Не забравяйте да включите следната и никаква лична информация извън изброените по-долу:

• Пълно име

• Име на продукта , който искате да върнете

• Дата на покупката

• Име и местоположение на упълномощения търговец на дребно , от който е закупен продуктът

• Вашата страна (САЩ или Канада)

• Кратко обяснение, което да ни помогне да разберем причината за искането за възстановяване на сума

• Алтернативен имейл, различен от акаунт в Microsoft

Заявката ви за възстановяване на сумата трябва да бъде подадена в рамките на 30 дни от датата на покупката.

За продукти, които надвишават правилата за 30 дни за покупка, се обърнете към търговеца на дребно.

Не забравяйте да използвате имейл адреса на вашия акаунт в Microsoft, за да изпратите заявката си. Ако нямате акаунт в Microsoft, можете да създадете такъв тук. Ако имате предпочитан имейл адрес за контакт, можете да го включите в имейла.

След като вашата заявка бъде подадена, ще получите имейли за потвърждение и последващи имейли, които ще включват инструкции как да продължите с вашата заявка. Ще ви изпратим отговор на заявката ви в рамките на 48 часа. Имайте предвид, че може да ни трябват допълнителни копия на конкретни документи, които могат да бъдат изпратени само чрез защитена връзка.

Кои продукти не отговарят на условията за възстановяване на сума?

• Софтуер от производител на оригинално оборудване (OEM), предварително зареден на устройство, създадено от фирма, различна от Microsoft (свържете се с производителя на устройството).

• Софтуер от производител на оригинално оборудване (OEM), който се продава отделно от устройство (свържете се с риселъра или търговеца на дребно).

• Конзоли Xbox 360, сензори Kinect за Xbox 360 и аксесоари за Xbox 360 (вижте указанията за гаранция и поправка на продукта) – https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Игри или друг софтуер за Xbox 360 или Xbox One – https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Телефони и аксесоари за телефон (свържете се с риселъра или търговеца на дребно).

• Продукти, които Microsoft вече не продава или поддържа.

• Абонаментни продукти или услуги, включително Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype и Xbox Music Pass (свържете се с вашия риселър или дистрибутор, ако не сте закупили директно от Microsoft) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Продукти, доставени чрез връзка за изтегляне чрез връзка за изтегляне, цифров ключ (като например 25-цифрен ключ за изтегляне) или доставка за директно изтегляне (свържете се с риселъра или дистрибутора), освен ако не го връщате, тъй като не сте съгласни с лиценза или гаранционните условия и отговаряте на условията на Microsoft за възстановяване на сумата, включително потвърждение, че сте деинсталирали софтуера и не сте направили никакви копия; софтуерните клавиши ще бъдат блокирани при връщане.

• Приложения, закупени от магазина на Windows или магазина на Windows Phone (свържете се с отдела за поддръжка на клиенти на Microsoft) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Продукти, които са били подновени от Microsoft и се продават без гаранция и продукти, които са били подновени от страна, различна от Microsoft (свържете се с риселъра или търговеца на дребно).

• Продукти, получени чрез корпоративно лицензиране (свържете се с риселъра или търговеца на дребно).

• Продукти на риселър/търговец на дребно и изпълнител (свържете се с вашия упълномощен дистрибутор на Microsoft или ръководен директор на акаунта).

• Продукти, закупени от Microsoft Store (вж. правилата за връщане на Microsoft Store) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Продукти, получени като продукти, които не са за препродажба на продукт.

• Продукти, закупени чрез програмата за закупуване на служители на Microsoft – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Продукти, закупени чрез microsoft Employee eCompany Store.

Информация за време и обработка

След като получим вашата заявка, ще прегледаме предоставените от вас данни и ще Ви посъветваме за по-нататъшни стъпки. Имайте предвид, че може да ни трябват допълнителни копия на конкретни документи, които могат да бъдат изпратени само чрез защитена връзка.

Ако не включите цялата необходима информация, това може да доведе до отказ на заявката ви или закъснение при обработването на възстановяването на сумата.

Също така имайте предвид, че за този процес ще трябва да изпълните юридически възрастови изисквания.